“想(xiang)到還有很多病人需要救治(zhi)，每天內(nei)疚得寢食難安，我該怎么辦？”
“您(nin)的(de)自(zi)責是心理產(chan)生的(de)應激性反應，您(nin)可以(yi)跟我分享訴說。”
2月(yue)4日，在教育(yu)部華中(zhong)師范大(da)學心(xin)理援助熱(re)線平(ping)臺(tai)上，心(xin)理咨詢(xun)師喻賽(sai)接(jie)到了一位剛下夜班的護士(shi)電話，“奮(fen)戰在抗疫(yi)一線的醫(yi)護人員往往壓(ya)力大(da)，無(wu)處釋放。我是咨詢(xun)師，就要(yao)通(tong)過(guo)共情(qing)、傾聽的方式，為他們紓(shu)解情(qing)緒、安(an)撫(fu)心(xin)靈。”
通過(guo)心(xin)理(li)(li)疏導增強(qiang)戰疫(yi)力(li)量的(de)(de)不只(zhi)這位護士。1月31日(ri)，華中師范大學(xue)在武漢正(zheng)式開通心(xin)理(li)(li)熱線平(ping)臺，面(mian)向全社會提供疫(yi)情相關的(de)(de)心(xin)理(li)(li)援助(zhu)(zhu)服務。每天(tian)(tian)50—80名咨詢(xun)師可同(tong)時(shi)在不同(tong)地點接(jie)待心(xin)理(li)(li)求助(zhu)(zhu)。“最多的(de)(de)一(yi)天(tian)(tian)給10個人(ren)做(zuo)了心(xin)理(li)(li)疏導，電話一(yi)個接(jie)一(yi)個。”喻賽說。據統計(ji)，1月31日(ri)至2月24日(ri)，平(ping)臺累計(ji)服務時(shi)間350小時(shi)，配置咨詢(xun)師897人(ren)次，求助(zhu)(zhu)呼(hu)入總(zong)數2984人(ren)次。
“面對這場突如其來的(de)疫(yi)情(qing)，不少人的(de)心(xin)理受(shou)到挑戰。”華中(zhong)師范大(da)(da)學(xue)(xue)心(xin)理學(xue)(xue)院常務副院長馬紅宇說(shuo)(shuo)(shuo)，對患(huan)者(zhe)及(ji)其家(jia)屬來說(shuo)(shuo)(shuo)，可能承(cheng)受(shou)著罹患(huan)病痛的(de)痛苦；對抗疫(yi)一線工(gong)作者(zhe)來說(shuo)(shuo)(shuo)，他(ta)們長期(qi)高負荷(he)工(gong)作，容(rong)易身(shen)心(xin)俱(ju)疲；對受(shou)疫(yi)情(qing)影響的(de)普通人來說(shuo)(shuo)(shuo)，長時間宅(zhai)在家(jia)，情(qing)緒易波動。“做好不同(tong)群體的(de)心(xin)理疏導(dao)和情(qing)緒支持，對平(ping)復個人生活(huo)、堅(jian)定抗疫(yi)信心(xin)、維護(hu)社(she)會(hui)穩(wen)定意義重大(da)(da)。”
面(mian)對(dui)日益增加的(de)心(xin)理援(yuan)助(zhu)需(xu)求，平臺火(huo)速擴(kuo)容升(sheng)級。2月(yue)24日，在原有基(ji)礎上，通(tong)過實(shi)現(xian)咨詢隊伍(wu)擴(kuo)容和(he)網絡平臺升(sheng)級，教(jiao)育部華中師范大學(xue)心(xin)理援(yuan)助(zhu)熱(re)線平臺正式對(dui)外發布。這(zhe)一(yi)次(ci)，志愿心(xin)理咨詢師由開通(tong)初(chu)期的(de)600余人(ren)(ren)增至4000余人(ren)(ren)，督導(dao)師也由100余人(ren)(ren)增加到200余人(ren)(ren)。這(zhe)些(xie)來自1200多所高校(xiao)和(he)相關機構(gou)的(de)專業(ye)人(ren)(ren)員分批上崗，最多可支持1000人(ren)(ren)同時接入(ru)，構(gou)筑起一(yi)道抗疫心(xin)理防線。
“由廣大心理專業人(ren)員組成的咨詢(xun)團(tuan)隊將成為抗擊疫情的一(yi)股重要力量。”馬紅宇介紹，新平臺將面(mian)向湖北省(sheng)及武漢市防疫工作一(yi)線(xian)的醫護人(ren)員、新冠(guan)肺炎(yan)患者及家屬、公安干警及安保人(ren)員3類重點人(ren)群，同時面(mian)向社(she)會公眾提供(gong)服務，求(qiu)助者可通(tong)過(guo)熱線(xian)電話、微信和小程序(xu)等三種方式免(mian)費咨詢(xun)。（記者 韓(han) 鑫）
