原標題? 　尋找問題癥結 尋求破解之道

　　“我(wo)是一名快遞(di)員，平時打電(dian)話(hua)多。在(zai)移(yi)動公(gong)司(si)辦(ban)理38元套餐，包(bao)含750分鐘通話(hua)和3個(ge)(ge)G流量(liang)，但(dan)一個(ge)(ge)月(yue)我(wo)要(yao)打2000分鐘以上的電(dian)話(hua)，套餐外花費(fei)較高，真心期待能針對(dui)快遞(di)員群體，制定語音和流量(liang)組合均衡的套餐，把我(wo)的話(hua)費(fei)降下來(lai)。”“00后”快遞(di)員馬(ma)玉哲說。

　　“不少(shao)老年人不會(hui)上網(wang)。辦理套餐后，通(tong)話時長不夠用，贈送的流量用不了。”70多歲的毛(mao)文俊說。

　　“這給我們(men)提了(le)個(ge)醒，公司將針(zhen)對(dui)不同群(qun)體特點，開發多樣化產品，滿足他們(men)的需求。”中國(guo)移(yi)動集團(tuan)公司副(fu)總經理簡勤回應。

　　這是(shi)(shi)9月20日國務院第(di)八(ba)督查組在北京(jing)舉行的網(wang)友與三大電(dian)信運(yun)營商面對面活(huo)動現場(chang)，一邊是(shi)(shi)網(wang)友們發問(wen)，一邊是(shi)(shi)中國電(dian)信、中國聯通、中國移動相(xiang)關(guan)負責(ze)人答疑。

　　提速降費好(hao)政策出了不少，為啥一些(xie)群(qun)眾感(gan)覺(jue)不強烈？2018年國務院大督查發起“邀(yao)請你與三大電信運營商面(mian)對面(mian)”活動，征(zheng)集(ji)網(wang)(wang)友意(yi)見(jian)，并從8000多人中選出10名網(wang)(wang)友代表，同時外地不能到現(xian)場的(de)網(wang)(wang)友紛(fen)紛(fen)寄來視頻，提出訴求。

　　近(jin)些年，三大運營(ying)商在提速降費上(shang)取得階段性成效，但國務(wu)院第(di)八督(du)查組(zu)通過(guo)對(dui)網友意見的梳理發現，仍存(cun)在不少亟(ji)待解決的問題(ti)。

　　——手機套餐(can)套路、陷阱多，資(zi)費不降反升(sheng)。

　　從事IT行業的(de)(de)網友徐濤(tao)說(shuo)，他辦理移動(dong)推出的(de)(de)78元不限量套餐，使用10G后開始(shi)限速，難以滿足手機上網需(xu)求。套餐名稱(cheng)只突出“無限量”，卻不說(shuo)明限速，對消(xiao)費者產生了誤導。

　　“應(ying)該(gai)少點(dian)套路，多點(dian)真(zhen)誠，讓大家切身感受到便(bian)利。”來自北京的律師(shi)劉思銳說。

　　——新老用戶區別對待。

　　不少網友反映，運營商推出(chu)的新(xin)(xin)套(tao)(tao)餐(can)更優惠，但(dan)擔心老用戶從高檔套(tao)(tao)餐(can)調到低(di)檔套(tao)(tao)餐(can)，往往人為(wei)設置門檻。“大(da)一新(xin)(xin)生入(ru)學(xue)的套(tao)(tao)餐(can)很誘人，但(dan)高年(nian)級(ji)得放棄老號碼才能辦理(li)。”中國政法大(da)學(xue)大(da)三(san)學(xue)生戴允中說。

　　“同樣(yang)2000分鐘通話時長(chang)，新用戶辦新套餐(can)(can)只要(yao)花(hua)30元，而老用戶原先的套餐(can)(can)要(yao)88元。一些(xie)消(xiao)費(fei)者為享受優惠(hui)，選(xuan)擇(ze)辦理新號碼，甚至使用兩(liang)個手機。”網(wang)友陳倬岳說。

　　“手機號(hao)(hao)碼不僅(jin)是溝通交流的重要工具，更綁(bang)定(ding)了眾多虛擬賬號(hao)(hao)、銀行卡等，換號(hao)(hao)碼帶(dai)來不少安全隱患。”網友李(li)斌說。

　　——網絡提速感覺不(bu)明顯。

　　寄來視頻(pin)的湖南網友表示，寬帶提(ti)速(su)后(hou)下行(xing)速(su)率的提(ti)升效果不突(tu)出，很影(ying)響用戶上網體驗，特別是在(zai)(zai)打游(you)戲、看(kan)視頻(pin)時(shi)存在(zai)(zai)卡(ka)頓的現象。

　　第四十一次《中國互聯網(wang)絡發展(zhan)狀況統計報(bao)告》顯示，截至(zhi)2017年12月，我(wo)國手(shou)機網(wang)民規模達7.53億人，使用(yong)手(shou)機上網(wang)比例高達97.5%。從衣食住行到工作學習，手(shou)機滲透到日常生活的(de)方方面(mian)面(mian)。國務院第八(ba)督(du)(du)查(cha)(cha)組(zu)副組(zu)長、國辦督(du)(du)查(cha)(cha)室正局(ju)級督(du)(du)查(cha)(cha)專員兼副主任李(li)國周說(shuo)，持續(xu)推進(jin)提速降費(fei)，是關系到每(mei)個人切身利益(yi)的(de)民生工程，此次交流會的(de)目的(de)就是搭建平(ping)臺，讓(rang)運(yun)營(ying)商(shang)和(he)消費(fei)者面(mian)對面(mian)交流，尋找問題癥結(jie)，尋求破解之道。

　　針對套(tao)餐規則復雜、套(tao)路多等問題，簡勤說，在業務(wu)宣(xuan)傳推廣上，將進一(yi)步簡化規則，明明白白宣(xuan)傳，讓消費者放(fang)心(xin)消費。針對不同層(ceng)次群體(ti)，精準施策，精準降(jiang)費。今年年內(nei)(nei)實現月度流(liu)量平均單價降(jiang)至每兆1分(fen)錢以(yi)內(nei)(nei)，持續推動流(liu)量單價下降(jiang)，希望(wang)用戶有更(geng)多獲得感。

　　針(zhen)對新(xin)老用戶(hu)“不(bu)(bu)同(tong)權(quan)”的問題，三大運營(ying)商開(kai)出(chu)藥方。中國(guo)(guo)電(dian)信集(ji)團(tuan)公司副(fu)總(zong)經理(li)高(gao)同(tong)慶說(shuo)，公司明確規定新(xin)老用戶(hu)要平等(deng)對待。但在實際中因考核壓力等(deng)，一(yi)些工作人(ren)員(yuan)更愿(yuan)意(yi)推銷高(gao)檔位套餐(can)。下(xia)一(yi)步將抓規范(fan)宣(xuan)(xuan)傳，調整(zheng)考核導向。中國(guo)(guo)聯通(tong)(tong)集(ji)團(tuan)公司副(fu)總(zong)經理(li)買彥州說(shuo)，各營(ying)業渠道要主動公示套餐(can)內(nei)容，業務(wu)規則上墻展示，宣(xuan)(xuan)傳單頁明白告知，不(bu)(bu)斷(duan)提升(sheng)服務(wu)水(shui)平。中國(guo)(guo)移動集(ji)團(tuan)公司市場經營(ying)部總(zong)經理(li)夏(xia)冰說(shuo)，消費者(zhe)可(ke)自(zi)由選(xuan)擇任意(yi)套餐(can)（有合同(tong)套餐(can)等(deng)除外），如(ru)工作人(ren)員(yuan)有意(yi)推諉(wei)，發現(xian)一(yi)起嚴(yan)查一(yi)起，支(zhi)持新(xin)老客戶(hu)通(tong)(tong)過各種渠道維護自(zi)身合法權(quan)益。

　　針對提(ti)升(sheng)網(wang)絡(luo)速度的問題，三大運營(ying)商紛紛表示，今(jin)后將進(jin)一步加大基(ji)礎設施建設力度，進(jin)行(xing)技術創(chuang)新，著力提(ti)升(sheng)上網(wang)速度。他們說，將認(ren)真完(wan)成國務院督查組提(ti)交(jiao)的問題，在短(duan)時(shi)間內可解決的，立即整改；需(xu)長期解決的，盡快制定計劃書和時(shi)間表。(記者 王 浩)

【糾錯】

責任編輯： 劉瓊