國務院督查組邀請10網友與三大電信運營商面對面，多網友稱曾遭運營商“殺熟”

　　三大運營商：進一步提速降費

　　昨日，國務院第八督查組(zu)邀請(qing)10名網友代(dai)表(biao)，與三大(da)電信(xin)運營商面對(dui)面交流(liu)，現(xian)場反饋問題，對(dui)提(ti)速降費提(ti)出建議。三大(da)運營商當場承諾(nuo)，將進(jin)一步提(ti)速降費。對(dui)網友反應較多的“殺(sha)熟”問題，運營商表(biao)示(shi)，將嚴查新老用戶不同(tong)權(quan)問題，發現(xian)一起(qi)查處(chu)一起(qi)。

　　三年來提速降費取得階段性成效

　　2018年國(guo)務院(yuan)大督(du)查正在全國(guo)范圍進(jin)行。今年大督(du)查首(shou)次把中國(guo)電信、中國(guo)聯(lian)通、中國(guo)移動(dong)納入督(du)查范圍，并邀請(qing)網民(min)與三大電信運營商面對面溝(gou)通交流。

　　9月(yue)8日至14日，國務院第八督查(cha)組在線征(zheng)集相(xiang)關意(yi)見，得(de)到8000余名網(wang)友響應。

　　昨日(ri)，國務院第八督查(cha)組副組長李國周(zhou)介(jie)紹，督查(cha)發現，三年(nian)來(lai)網絡提速降費(fei)取得階段性(xing)成效。今年(nian)，三大運營商一系列資費(fei)在原(yuan)有基礎(chu)上，比去年(nian)繼續下降。

　　“無論在境外(wai)，還是偏(pian)遠鄉村，都可(ke)以通(tong)過網絡(luo)視頻(pin)和家人(ren)聊天，與(yu)朋友互致問候，小微(wei)企業和網絡(luo)電(dian)商借助流暢的網絡(luo)通(tong)達四海，把業務開(kai)展得井井有條，這些(xie)大家都是感同身受的。”李國周說。

　　不過，提速降費的(de)成(cheng)效和廣大(da)用戶(hu)的(de)切身感受(shou)還有一定距離。國辦督查室委托(tuo)統計(ji)局社情(qing)民意(yi)調查中心開(kai)展的(de)調查顯(xian)示，受(shou)訪的(de)3400名用戶(hu)中，今年以來月均手機資費支出上升的(de)達45.5%，感覺(jue)基本沒變(bian)化的(de)占40.8%，感覺(jue)下降的(de)只占13.7%。

　　逐步推出異地補卡銷號服務

　　在昨天的(de)面對面溝通會上，面對大(da)(da)學生(sheng)、教師、白領、快遞員、退休職(zhi)工、扶(fu)貧志愿者、程序員等10位(wei)職(zhi)業各(ge)不相同的(de)網民代表(biao)拋出的(de)問題(ti)，三(san)大(da)(da)運營商現場一(yi)一(yi)回應，并承(cheng)諾進一(yi)步提速降費。

　　中(zhong)國移動表(biao)示，對業務(wu)“不知情訂購”問題，做到客戶訂購100%確(que)認、違(wei)規訂購100%追責(ze)，對相關申訴(su)做到先退(tui)費再查證。

　　對流(liu)量(liang)爭(zheng)議，中國聯通(tong)承諾完善流(liu)量(liang)查詢系統，優化流(liu)量(liang)預(yu)警及短(duan)信提醒功能。

　　針對(dui)寬帶(dai)速率不達標問題，中國電(dian)信(xin)承(cheng)諾加快光(guang)網改造，2018年實現南方(fang)97%、北(bei)方(fang)83%的城鎮光(guang)網覆蓋目標。

　　針對網(wang)友反(fan)映較(jiao)多的手機(ji)卡(ka)丟失或停(ting)用后，需(xu)返回(hui)(hui)原辦(ban)卡(ka)地(di)(di)(di)補(bu)(bu)卡(ka)、銷號(hao)(hao)的問題，三大(da)運營商也(ye)給予(yu)了回(hui)(hui)應。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)表示，去年已(yi)在自(zi)有(you)(you)營業廳(ting)提供(gong)線(xian)下(xia)異(yi)地(di)(di)(di)補(bu)(bu)卡(ka)服務。目前正和(he)政府主管部門溝通(tong)，爭(zheng)取實現線(xian)上異(yi)地(di)(di)(di)換卡(ka)補(bu)(bu)卡(ka)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)表示，力爭(zheng)年底前推出自(zi)有(you)(you)營業廳(ting)異(yi)地(di)(di)(di)銷號(hao)(hao)業務。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信表示，將于(yu)今年10月1日起試運行異(yi)地(di)(di)(di)補(bu)(bu)卡(ka)業務，明年1月1日起向所有(you)(you)用戶開放。

　　■ 背景

　　國務院大督查首次納入三大運營商

　　9月10日，國(guo)務(wu)院(yuan)派(pai)出8個(ge)督(du)查(cha)組，分赴(fu)國(guo)務(wu)院(yuan)30個(ge)部門和單位，對貫徹落實黨(dang)中央(yang)、國(guo)務(wu)院(yuan)重大決(jue)策部署情(qing)況開展(zhan)實地督(du)查(cha)。

　　這次(ci)(ci)實地督(du)(du)查(cha)(cha)將(jiang)針對人民(min)(min)群(qun)眾(zhong)和(he)(he)市場(chang)主(zhu)體反(fan)映強烈的(de)堵點、梗(geng)阻和(he)(he)瓶頸(jing)問題，圍(wei)繞深(shen)化“放(fang)管服(fu)”改革(ge)和(he)(he)轉(zhuan)變政(zheng)(zheng)府職能(neng)，督(du)(du)促有(you)關(guan)部門舉一反(fan)三、立行(xing)立改，加快(kuai)完善政(zheng)(zheng)策(ce)措(cuo)施，積極回(hui)應社會關(guan)切。　據悉，為(wei)進一步推(tui)動網絡提速降費等人民(min)(min)群(qun)眾(zhong)密切關(guan)注的(de)實事落實到位(wei)，今年大督(du)(du)查(cha)(cha)首次(ci)(ci)把(ba)中國(guo)電信、中國(guo)聯(lian)通(tong)、中國(guo)移動納入督(du)(du)查(cha)(cha)范圍(wei)，并將(jiang)邀(yao)請(qing)網民(min)(min)與(yu)三大電信運營(ying)商面對面溝(gou)通(tong)交流。

　　問題1　新老用戶不同權

　　嚴查“殺熟”問題并整改處理

　　會上，多(duo)位網友直言(yan)曾遭遇運營商“殺熟”。

　　網友(you)代表之一、中國政法大學(xue)學(xue)生戴允中感受(shou)明顯。與新(xin)入校的同(tong)學(xue)相(xiang)比，老(lao)用(yong)戶(hu)辦理同(tong)樣(yang)的套(tao)餐要(yao)比新(xin)用(yong)戶(hu)支(zhi)付更(geng)多資費，或只有新(xin)用(yong)戶(hu)才(cai)可以享受(shou)優惠套(tao)餐，想用(yong)優惠套(tao)餐只能(neng)舍(she)棄使用(yong)多年的舊(jiu)號(hao)碼，重新(xin)辦卡。

　　對這(zhe)個(ge)略顯“尖(jian)銳”的問(wen)題，中國移動集團公(gong)司副總經理(li)簡勤首先(xian)回(hui)應。他表示，公(gong)司對新老用(yong)戶同(tong)權有(you)嚴格要(yao)求，但實際操(cao)作中的確存在部(bu)分辦理(li)網點選擇性推薦情況(kuang)。

　　下一步，中(zhong)國移動將公示所有(you)在售套(tao)餐(can)資費，支持用戶自由選擇資費套(tao)餐(can)，同時規(gui)范宣(xuan)傳用語(yu)，避(bi)免誤導用戶。將嚴(yan)查新老(lao)不同權問(wen)題，并(bing)整改(gai)處理。

　　“針對(dui)新老客戶不同權，將加強源頭(tou)處理(li)。”中國電(dian)信(xin)集團公司副總經理(li)高同慶(qing)給出了(le)內部整(zheng)改(gai)時間表(biao)：各省份在一個(ge)月內整(zheng)改(gai)到(dao)位，發現一起嚴肅(su)處理(li)一起，嚴肅(su)問責。

　　中(zhong)國聯通集團公司副總經理買彥(yan)州也當場承諾，將嚴(yan)格(ge)保證新老(lao)客(ke)戶(hu)同權，如有違規行為(wei)一經發現嚴(yan)肅處(chu)理。

　　問題2　手機信號差

　　新建基站解決信號覆蓋問題

　　因為手機信(xin)(xin)號差，快遞小哥馬玉哲遇(yu)到(dao)不(bu)(bu)少麻(ma)煩(fan)：部(bu)分小區信(xin)(xin)號弱，爬到(dao)6樓(lou)發現聯絡不(bu)(bu)到(dao)收件人(ren)，只能再跑下樓(lou)打電話。

　　“請問(wen)中國(guo)(guo)移動(dong)，我的問(wen)題能(neng)不(bu)能(neng)解決？”陳述完自己的問(wen)題，馬玉哲“點名”中國(guo)(guo)移動(dong)副(fu)總經(jing)理簡勤(qin)。

　　簡勤向他吐露(lu)了(le)運(yun)營商遇到的建(jian)基(ji)站(zhan)(zhan)難題。他說，手機網絡覆(fu)蓋需(xu)要通過建(jian)基(ji)站(zhan)(zhan)實現，但有的小區物業(ye)額外收取費用，還(huan)有居民對通信科技不(bu)了(le)解，認為(wei)基(ji)站(zhan)(zhan)有輻射，拒絕建(jian)在(zai)小區周(zhou)圍(wei)，這些都是(shi)造(zao)成部分小區或室內樓層信號不(bu)好的原(yuan)因。

　　馬玉哲(zhe)的發言(yan)得到其他在場網友(you)的認同。他們(men)都(dou)表示曾遇到手機信號弱(ruo)的問題(ti)。

　　對此，三大運營(ying)商表示將(jiang)通過新(xin)建基站等多種(zhong)方式，解(jie)決(jue)信號覆(fu)蓋問題(ti)。

　　問題3　資費過高

　　將采取多種措施進一步精準降費

　　手機資(zi)費過高，是現場(chang)網友代表(biao)關注(zhu)的焦點。

　　網友(you)代表、律師李思(si)銳對(dui)此深(shen)有感觸。李思(si)銳說，他因(yin)工(gong)作需要常年往返北京和美國。與美國不到(dao)20美元的手機資(zi)費(fei)相比，國內運營(ying)商費(fei)用(yong)過高，出(chu)差頻繁(fan)時每月(yue)話(hua)費(fei)達(da)到(dao)幾百甚至上千元。

　　中國(guo)移動當場承(cheng)諾，加大力度(du)宣(xuan)傳(chuan)推廣低門檻套(tao)餐(can)，包(bao)括8元模組(zu)套(tao)餐(can)，更加關(guan)注(zhu)不同(tong)群(qun)體(ti)(ti)需求(qiu)，包(bao)括老年群(qun)體(ti)(ti)、學生群(qun)體(ti)(ti)、貧困地(di)區群(qun)眾(zhong)等(deng)，通過多樣化資費產品(pin)滿足需求(qiu)。

　　同時，通過資(zi)費套餐擴容(rong)和提供(gong)多樣(yang)化(hua)選擇，今年年內實現月度(du)流量平均(jun)單價(jia)降至(zhi)每兆1分錢以內，持續推(tui)動流量單價(jia)下降。

　　中(zhong)國聯通(tong)(tong)表示，將(jiang)在全面提速降費的(de)(de)基礎(chu)上，進(jin)一步推出精準降費措(cuo)施(shi)。例如，針對(dui)貧困人群(qun)、老年(nian)群(qun)體的(de)(de)基本(ben)通(tong)(tong)信需求，將(jiang)推出同等品(pin)質(zhi)、更低門檻的(de)(de)手(shou)機與寬帶服務(wu)產品(pin)

　　中國電信(xin)將(jiang)大幅降低部(bu)分老套(tao)餐的(de)套(tao)外語音(yin)和(he)流量資費，在所(suo)有(you)渠道(dao)推廣(guang)低門(men)檻套(tao)餐；光改(gai)覆蓋小區20M以下寬(kuan)帶(dai)年內無條件(jian)提升至20M，統一(yi)推出360元包年的(de)20M寬(kuan)帶(dai)。

　　問題4　套餐規則復雜

　　公示套餐明細 簡化套餐介紹

　　除(chu)了(le)套餐(can)資費貴，套餐(can)內容不明確(que)也成為在場網(wang)友(you)“吐槽”重點。

　　對70多歲的(de)北京退休職工毛文俊來說，手機套(tao)餐規則過(guo)于復雜難懂，而且不夠透(tou)明，通常附贈對老年人用處不大(da)又不能(neng)解綁的(de)彩鈴或流量服(fu)務。

　　“能不(bu)能明明白白告訴我(wo)們，我(wo)用(yong)多少錢能買多少分鐘的(de)語音通話？”他望(wang)向(xiang)對面的(de)運營(ying)商負責(ze)人，等待答案。

　　中國移動表示，已經啟(qi)動簡化套餐(can)，今年10月(yue)將(jiang)推出語音和流量設置模組(zu)，客戶可(ke)自(zi)行組(zu)合，同(tong)時在年內(nei)公示所有(you)手機(ji)套餐(can)明細。

　　中國聯通、中國電信同樣回應稱，今后(hou)(hou)將(jiang)對(dui)套(tao)餐進(jin)行簡化，用(yong)消費者看得懂的語言介紹套(tao)餐資費標準，并在網站公示，以便用(yong)戶清(qing)楚知(zhi)曉后(hou)(hou)自行選擇。（記者許雯）