北京市属医院推出18项便民举措门诊更细挂号更易-新华网

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　　北京(jing)市醫(yi)管局近日(ri)出(chu)臺18項(xiang)醫(yi)院(yuan)醫(yi)療便民(min)服務舉(ju)措，讓百姓看病(bing)更方(fang)便。進一步(bu)細化專病(bing)專癥(zheng)門(men)(men)診(zhen)，開展(zhan)(zhan)疑難重癥(zheng)多學(xue)科聯合(he)門(men)(men)診(zhen)，掛號上繼續(xu)推行知名專家(jia)(jia)團隊號服務模式，讓疑難病(bing)患(huan)者更容易(yi)看上“大專家(jia)(jia)”；服務更加(jia)人性化，開展(zhan)(zhan)營養門(men)(men)診(zhen)，豐富膳食(shi)供應，三級醫(yi)院(yuan)開展(zhan)(zhan)老年患(huan)者出(chu)入院(yuan)評估服務；增設院(yuan)內電子導(dao)航、電子叫號系統，處方(fang)有了二維(wei)碼(ma)，患(huan)者可享受個性化用藥指導(dao)。

　　讓患者掛(gua)號不(bu)再(zai)“蒙(meng)圈”，就診不(bu)再(zai)“找不(bu)到北(bei)”，開了藥不(bu)再(zai)為咋吃疑惑，北(bei)京市(shi)醫(yi)(yi)(yi)管局日前發布(bu)《2018年市(shi)屬醫(yi)(yi)(yi)院改(gai)善醫(yi)(yi)(yi)療服(fu)務(wu)(wu)行動(dong)計(ji)劃》，出臺18項便(bian)民服(fu)務(wu)(wu)舉(ju)措，持續改(gai)善服(fu)務(wu)(wu)流程、創(chuang)新便(bian)民舉(ju)措，讓醫(yi)(yi)(yi)療服(fu)務(wu)(wu)再(zai)升級，改(gai)善老百(bai)姓看病就醫(yi)(yi)(yi)感受，切(qie)實感受醫(yi)(yi)(yi)改(gai)成(cheng)效。

　　北京市(shi)醫(yi)管(guan)局新聞發言人(ren)、副局長(chang)潘(pan)蘇(su)彥(yan)介紹，經(jing)過(guo)多輪調(diao)研，已梳理出目前市(shi)屬(shu)大醫(yi)院(yuan)在(zai)(zai)醫(yi)療服務中仍然存在(zai)(zai)的(de)難(nan)點(dian)問題(ti)和患者(zhe)感受(shou)不好的(de)痛點(dian)問題(ti)。在(zai)(zai)2017年的(de)基礎上，進一步推出的(de)系列舉措將在(zai)(zai)今年內(nei)逐項落(luo)地(di)實(shi)施，讓患者(zhe)看病更(geng)省(sheng)心。

　　團隊再擴容

　　掛專家號更容易

　　一(yi)(yi)號(hao)(hao)難求，本來(lai)就(jiu)掛號(hao)(hao)難，讓(rang)人(ren)懊悔不已的(de)是掛錯了號(hao)(hao)。北京(jing)市醫(yi)(yi)(yi)管(guan)局要(yao)求各大醫(yi)(yi)(yi)院進一(yi)(yi)步細(xi)化專(zhuan)病專(zhuan)癥(zheng)門(men)診，專(zhuan)病專(zhuan)癥(zheng)門(men)診更(geng)“專(zhuan)”更(geng)“細(xi)”，增加(jia)專(zhuan)病專(zhuan)癥(zheng)門(men)診數量，讓(rang)患者(zhe)“按癥(zheng)索醫(yi)(yi)(yi)”“按病索醫(yi)(yi)(yi)”，掛號(hao)(hao)不再含糊(hu)。該項措(cuo)施(shi)在市屬醫(yi)(yi)(yi)院全面實施(shi)。

　　掛號(hao)成功后，一些醫院(yuan)推送(song)分時(shi)段診療(liao)建議時(shi)間(jian)(jian)，有(you)的(de)1小時(shi)，有(you)的(de)30分鐘(zhong)。今年開始(shi)，北京市屬三級(ji)醫院(yuan)預(yu)約時(shi)間(jian)(jian)縮減到(dao)30分鐘(zhong)，并在候診區域應(ying)用電(dian)子叫號(hao)系統，讓患者明明白白候診，指尖上(shang)的(de)醫院(yuan)功能更(geng)強大。

　　針對患者(zhe)就診(zhen)期間程序復雜(za)、反復排隊(dui)(dui)奔波等問題，京醫(yi)通服務(wu)(wu)平臺的(de)移動端增(zeng)設就診(zhen)信(xin)息查(cha)(cha)詢、化驗檢查(cha)(cha)結(jie)果信(xin)息推送和(he)自助(zhu)打印功能，讓患者(zhe)“少跑腿(tui)”。急診(zhen)患者(zhe)（特別是急診(zhen)留觀患者(zhe)）提供急診(zhen)預(yu)交金服務(wu)(wu)，患者(zhe)可選(xuan)擇先繳(jiao)納(na)急診(zhen)預(yu)交金、離院(yuan)統一結(jie)算的(de)方式，減少患者(zhe)往返(fan)排隊(dui)(dui)繳(jiao)費。

　　繼續推(tui)出知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家團(tuan)(tuan)隊(dui)號。這(zhe)(zhe)種(zhong)服(fu)務模式，將知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家直接對外掛號，改(gai)為(wei)通(tong)過(guo)知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家領銜(xian)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)內層級轉診(zhen)(zhen)(zhen)。初(chu)診(zhen)(zhen)(zhen)患(huan)者需經(jing)(jing)團(tuan)(tuan)隊(dui)醫生(sheng)進行首診(zhen)(zhen)(zhen)，團(tuan)(tuan)隊(dui)醫生(sheng)經(jing)(jing)過(guo)專(zhuan)業診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)并完善輔(fu)助檢查后，將需要知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家診(zhen)(zhen)(zhen)治的(de)患(huan)者通(tong)過(guo)縱向診(zhen)(zhen)(zhen)間轉診(zhen)(zhen)(zhen)方式預約(yue)知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家診(zhen)(zhen)(zhen)療(liao)時間，這(zhe)(zhe)一機制(zhi)既使疑難病(bing)患(huan)者能夠(gou)通(tong)過(guo)層級轉診(zhen)(zhen)(zhen)看上“大專(zhuan)家”，又可(ke)將常見(jian)病(bing)輕癥的(de)號源騰挪出來(lai)，引導患(huan)者理性就(jiu)醫。2016年3月1日起，在天壇醫院(yuan)、宣武醫院(yuan)、同仁醫院(yuan)等15家市屬醫院(yuan)分三批次共推(tui)出70個知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家團(tuan)(tuan)隊(dui)。從今(jin)年起，北京知(zhi)(zhi)名(ming)(ming)專(zhuan)家團(tuan)(tuan)隊(dui)第四次“擴容”，累計達到90個團(tuan)(tuan)隊(dui)。

　　一位山東德州(zhou)的(de)(de)患者就是這(zhe)種模式的(de)(de)受益者，她(ta)(ta)(ta)順(shun)順(shun)當當掛上北京天(tian)壇醫(yi)院副(fu)院長王擁軍的(de)(de)團隊(dui)號，經院內(nei)轉診(zhen)，復診(zhen)時王擁軍給她(ta)(ta)(ta)瞧(qiao)了病(bing)，并安排她(ta)(ta)(ta)住院手術。

　　疑難重疾病

　　多學科聯合門診

　　“處方(fang)也有了‘身份證’”。潘蘇彥介紹，在(zai)處方(fang)上設置(zhi)二(er)維(wei)碼，患者(zhe)(zhe)用(yong)(yong)手機(ji)掃描二(er)維(wei)碼后(hou)，可獲取個性化、快(kuai)捷的貼身用(yong)(yong)藥指導，讓患者(zhe)(zhe)服藥更放心(xin)，解(jie)決了患者(zhe)(zhe)獲得用(yong)(yong)藥知識不專業、不便(bian)捷等問(wen)題。該項措施(shi)在(zai)市屬醫(yi)院全面(mian)實(shi)施(shi)。

　　讓(rang)疑難(nan)重(zhong)癥患者(zhe)看病(bing)更方便(bian)，北京市屬大醫院重(zhong)點拓展遠程醫療服務，破解覆蓋面不足(zu)、服務能力缺乏的問(wen)題，繼(ji)續擴大遠程醫療服務范圍，開(kai)通疑難(nan)重(zhong)癥轉診綠色通道(dao)，讓(rang)患者(zhe)在家門口就能享受到大醫院的服務。

　　當天(tian)手(shou)術，當天(tian)出院(yuan)(yuan)，各大醫院(yuan)(yuan)擴大日間手(shou)術覆蓋病種，增加非手(shou)術類日間病房服務，比(bi)如日間化療(liao)病房，讓患者短住院(yuan)(yuan)、少花錢。據悉，安定醫院(yuan)(yuan)、回(hui)龍觀醫院(yuan)(yuan)及小(xiao)湯山醫院(yuan)(yuan)屬(shu)于(yu)精神專科或康復(fu)醫院(yuan)(yuan)無相關(guan)服務內容(rong)，實施范圍為其他19家市屬(shu)醫院(yuan)(yuan)。

　　各大(da)(da)醫(yi)(yi)院(yuan)開(kai)展疑難重癥(zheng)多學科聯合門(men)診，醫(yi)(yi)生依據(ju)患者(zhe)(zhe)病(bing)情(qing)組(zu)織相關專(zhuan)(zhuan)業人員(yuan)開(kai)展多學科門(men)診服(fu)務(wu)，實行一(yi)站(zhan)式診療(liao)服(fu)務(wu)，并(bing)在設有(you)中(zhong)(zhong)醫(yi)(yi)科的(de)市屬醫(yi)(yi)院(yuan)組(zu)織中(zhong)(zhong)西醫(yi)(yi)聯合門(men)診，為患者(zhe)(zhe)提(ti)供更加(jia)全面(mian)的(de)診療(liao)服(fu)務(wu)。同時，針(zhen)對專(zhuan)(zhuan)科護(hu)(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)種類不(bu)足、患者(zhe)(zhe)需(xu)求大(da)(da)但知曉率(lv)低(di)等問(wen)題，各醫(yi)(yi)院(yuan)增加(jia)門(men)診專(zhuan)(zhuan)科護(hu)(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)內容，加(jia)大(da)(da)對“傷(shang)口造口護(hu)(hu)(hu)理(li)”“靜脈(mo)置管護(hu)(hu)(hu)理(li)”等需(xu)求較多的(de)護(hu)(hu)(hu)理(li)門(men)診宣傳力度，讓患者(zhe)(zhe)能夠獲得更全面(mian)的(de)護(hu)(hu)(hu)理(li)服(fu)務(wu)。

　　針對患(huan)者(zhe)對健(jian)(jian)康(kang)知識(shi)需求增加與權(quan)威的(de)健(jian)(jian)康(kang)知識(shi)平臺(tai)缺乏等問題，醫院(yuan)通過(guo)公(gong)示欄(lan)、電子屏(ping)或官(guan)方微博微信(xin)發布通俗易懂的(de)健(jian)(jian)康(kang)知識(shi)，并(bing)推(tui)出病友會、家屬健(jian)(jian)康(kang)講(jiang)堂等系列活(huo)動(dong)，讓患(huan)者(zhe)及(ji)家屬獲(huo)得專業(ye)指(zhi)導，在門診區域增設科(ke)(ke)學健(jian)(jian)康(kang)站，患(huan)者(zhe)可以自助測血壓、測視力、測體脂等，閱讀健(jian)(jian)康(kang)科(ke)(ke)普讀物，并(bing)向健(jian)(jian)康(kang)指(zhi)導員(yuan)進行(xing)健(jian)(jian)康(kang)咨詢，隨時(shi)隨地享(xiang)受(shou)健(jian)(jian)康(kang)資訊。

　　有了營養師

　　特殊需要有指導

　　患(huan)者就(jiu)(jiu)醫最頭疼(teng)的是，醫院(yuan)(yuan)的設計像迷宮。掛號、就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)、檢查、交(jiao)費，幾個環節(jie)下(xia)來，迷糊(hu)了。潘蘇彥說(shuo)，針對醫院(yuan)(yuan)導(dao)引功能(neng)不精確(que)、導(dao)醫服務態(tai)度及業務能(neng)力不足等問題，在(zai)院(yuan)(yuan)內(nei)推行電子(zi)導(dao)航(hang)、圖形導(dao)航(hang)服務等多種(zhong)導(dao)醫模式，并在(zai)門診(zhen)(zhen)大(da)廳安排導(dao)診(zhen)(zhen)員(yuan)，統一穿著“黃馬甲”，強化(hua)禮(li)貌用語，讓患(huan)者就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)不再“找不到北”。

　　因年代久遠(yuan)，北京(jing)市屬(shu)醫院存在設施陳(chen)舊、墻皮剝(bo)脫(tuo)(tuo)、天花板漏水(shui)、導(dao)醫標(biao)識不(bu)清(qing)晰等問題，今年，22家市屬(shu)三級醫院將通過清(qing)潔(jie)墻壁(bi)，清(qing)除污漬(zi)、廣告以(yi)及(ji)各(ge)類“膏藥貼”，清(qing)理(li)“斷頭(tou)標(biao)識線”，整治(zhi)瓷磚脫(tuo)(tuo)落(luo)、天花板墻皮滲水(shui)等，為患(huan)者(zhe)和(he)職工(gong)提供干凈舒心的環境。

　　就診(zhen)過程中，不少患(huan)者(zhe)(zhe)反(fan)映(ying)衣(yi)物(wu)沒(mei)地存放、手機沒(mei)法(fa)充電、輪椅使用(yong)(yong)不方便(bian)(bian)、藥(yao)品整理不便(bian)(bian)等(deng)(deng)問題。北京市(shi)醫管局要求(qiu)市(shi)屬醫院，在(zai)門診(zhen)區(qu)域(yu)(yu)或有條(tiao)件的(de)治(zhi)療檢查(cha)科室(shi)增設儲物(wu)柜(ju)和(he)掛衣(yi)鉤，方便(bian)(bian)患(huan)者(zhe)(zhe)就診(zhen)檢查(cha)時(shi)使用(yong)(yong)；在(zai)門診(zhen)區(qu)域(yu)(yu)增設移動共享充電寶和(he)電熱水器等(deng)(deng)便(bian)(bian)民設施，并完備(bei)布局和(he)配(pei)置(zhi)，滿足患(huan)者(zhe)(zhe)及家屬充電、飲水需(xu)求(qiu)；為患(huan)者(zhe)(zhe)提供較為充足的(de)輪椅借用(yong)(yong)服務(wu)，保證(zheng)患(huan)者(zhe)(zhe)能夠安全、方便(bian)(bian)地使用(yong)(yong)輪椅；在(zai)藥(yao)房附(fu)近設置(zhi)藥(yao)品整理臺，便(bian)(bian)于患(huan)者(zhe)(zhe)整理藥(yao)品。

　　各大醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)針(zhen)對門診患者(zhe)(zhe)及(ji)家屬(shu)就餐(can)不便(bian)等(deng)問題(ti)，在門診增(zeng)設餐(can)飲(yin)(yin)售賣窗口(kou)、自動(dong)售賣機、流動(dong)餐(can)飲(yin)(yin)售賣車(che)或(huo)便(bian)利(li)店，滿足患者(zhe)(zhe)和家屬(shu)的(de)(de)用餐(can)需求。針(zhen)對住(zhu)院(yuan)(yuan)患者(zhe)(zhe)餐(can)飲(yin)(yin)種(zhong)類單一(yi)等(deng)問題(ti)，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)豐富住(zhu)院(yuan)(yuan)患者(zhe)(zhe)膳食，推出(chu)一(yi)批營養(yang)均衡、口(kou)味豐富、具有地(di)方口(kou)味的(de)(de)特色餐(can)飲(yin)(yin)，讓(rang)住(zhu)院(yuan)(yuan)患者(zhe)(zhe)不僅吃(chi)得(de)健康，還要吃(chi)得(de)滿意。

　　醫院里(li)有(you)(you)了營養(yang)師。患(huan)(huan)(huan)者希(xi)望(wang)獲取(qu)科學營養(yang)知識、得到(dao)專業(ye)營養(yang)指導的需求(qiu)日益增(zeng)加。各(ge)大(da)醫院開展營養(yang)門(men)診或(huo)營養(yang)咨詢門(men)診，向糖(tang)尿病(bing)等(deng)代謝(xie)性疾(ji)病(bing)和有(you)(you)特殊營養(yang)需要的患(huan)(huan)(huan)者提供(gong)專業(ye)膳食(shi)指導，讓營養(yang)師走到(dao)患(huan)(huan)(huan)者身邊(bian)。

　　針對(dui)(dui)老(lao)(lao)年人容易(yi)出現跌倒(dao)、墜(zhui)床等問題(ti)，市屬三級醫院(yuan)(yuan)在所(suo)有(you)病(bing)區開展(zhan)老(lao)(lao)年患(huan)者(zhe)入院(yuan)(yuan)和出院(yuan)(yuan)護(hu)理(li)綜合評(ping)估。入院(yuan)(yuan)時為(wei)老(lao)(lao)年患(huan)者(zhe)評(ping)估高風險點，采取針對(dui)(dui)性防控措施。出院(yuan)(yuan)時向出院(yuan)(yuan)老(lao)(lao)年患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)(gong)個性化居家護(hu)理(li)建(jian)議，全(quan)方位關愛老(lao)(lao)年人。各大醫院(yuan)(yuan)還提(ti)供(gong)(gong)急診(zhen)(zhen)留觀(guan)區域(yu)標(biao)準化生活用品，為(wei)急診(zhen)(zhen)留觀(guan)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)(gong)可臥式陪護(hu)椅、床上用品、熱水器(qi)以(yi)及輪椅等服務(wu)，讓患(huan)者(zhe)和家屬更(geng)省心(xin)。（記(ji)者(zhe) 王(wang)君(jun)平）