今年,北京20家市(shi)屬三甲醫院將提(ti)供“急診預交(jiao)金”服務,急診危重(zhong)癥患者可(ke)減少往返(fan)排隊繳費的麻煩(fan)。患者還可(ke)以通過掃(sao)描(miao)處方(fang)上的“二維碼”獲得用藥指導、在門診增(zeng)設的餐(can)飲售賣窗口解決用餐(can)問題(ti)。
離院結賬讓患者“少跑腿”
就(jiu)診(zhen)(zhen)時反復繳費,是(shi)不少急(ji)診(zhen)(zhen)危重癥患者就(jiu)診(zhen)(zhen)時面臨的(de)(de)一個煩惱(nao)。近日,北京(jing)市(shi)醫(yi)(yi)院管理局發布《2018年(nian)(nian)市(shi)屬醫(yi)(yi)院改善醫(yi)(yi)療服(fu)務行動計劃》(以(yi)下(xia)簡稱《計劃》),提出今(jin)年(nian)(nian)20家(jia)市(shi)屬醫(yi)(yi)院將向急(ji)診(zhen)(zhen)患者(特(te)別(bie)是(shi)急(ji)診(zhen)(zhen)留觀患者)提供“急(ji)診(zhen)(zhen)預交金”服(fu)務,這意味著患者可選擇先繳納(na)“急(ji)診(zhen)(zhen)預交金”、離院統一結(jie)算的(de)(de)方式,減少往返排(pai)隊繳費。由于腫(zhong)瘤醫(yi)(yi)院、小湯山醫(yi)(yi)院無(wu)急(ji)診(zhen)(zhen)科,該項(xiang)措施實施范圍為其他20家(jia)市(shi)屬醫(yi)(yi)院。
針對(dui)急(ji)診患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)需自帶(dai)被褥(ru)及陪護椅、床(chuang)上用(yong)(yong)(yong)品(pin)不符合要求(qiu)等(deng)問題,醫(yi)院(yuan)也將(jiang)為(wei)急(ji)診留觀患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)提(ti)供可臥式陪護椅、床(chuang)上用(yong)(yong)(yong)品(pin)、熱(re)水器(qi)以及輪(lun)椅等(deng)服務(wu)。該措施在急(ji)診留觀區域(yu)提(ti)供標(biao)準化(hua)生活用(yong)(yong)(yong)品(pin),由于(yu)腫瘤醫(yi)院(yuan)、小湯山醫(yi)院(yuan)、口腔醫(yi)院(yuan)無(wu)急(ji)診留觀,該項措施實施范(fan)圍為(wei)其他19家(jia)市屬醫(yi)院(yuan)。
就診期間,程序復(fu)雜、反復(fu)排(pai)隊(dui)的現狀(zhuang)也(ye)將得(de)到改(gai)善,據(ju)介紹(shao),“京醫通”服務平臺移(yi)動端將推(tui)出就診信息查(cha)(cha)詢、化驗檢查(cha)(cha)結(jie)果信息推(tui)送和自(zi)助打印功能,讓(rang)患者“少跑腿”。
掃處方二維碼可獲用藥指導
針對患者(zhe)獲(huo)得(de)用藥(yao)知(zhi)識(shi)不(bu)專業不(bu)便捷(jie)等問題,此前,各市屬(shu)醫院(yuan)推(tui)出(chu)了藥(yao)學門診,為患者(zhe)免費(fei)提(ti)供(gong)藥(yao)學服務。今年,這些醫院(yuan)還將在處(chu)方上(shang)設置二維(wei)碼,患者(zhe)用手機掃(sao)描二維(wei)碼后,可獲(huo)取(qu)個性化(hua)、快捷(jie)的貼身用藥(yao)指導。
北京兒童醫院相關負(fu)責人(ren)介紹,該(gai)院日均門診量上萬人(ren)次(ci),其中有近1/3的患(huan)者(zhe)需(xu)(xu)要取藥(yao)回家服(fu)用(yong),僅憑窗口藥(yao)師發藥(yao)交代以(yi)及用(yong)藥(yao)咨(zi)詢(xun)(xun)中心的現場答疑(yi),不(bu)能滿(man)足需(xu)(xu)求,會發生患(huan)兒用(yong)藥(yao)漏服(fu)、誤服(fu)、錯服(fu)等現象。去年開始,患(huan)者(zhe)前往該(gai)院取藥(yao)時可獲(huo)(huo)得二維碼(ma)用(yong)藥(yao)指(zhi)導(dao)單,通過微信可以(yi)獲(huo)(huo)得患(huan)者(zhe)用(yong)藥(yao)指(zhi)導(dao)、微信用(yong)藥(yao)提(ti)醒、在線用(yong)藥(yao)咨(zi)詢(xun)(xun)、不(bu)良反(fan)應反(fan)饋、查閱藥(yao)品說明(ming)書(shu)等多模(mo)塊(kuai)的藥(yao)學服(fu)務。
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醫院門診將增設餐飲點
有(you)患者反映,就(jiu)診過程中存(cun)在衣物(wu)存(cun)放、手機充電(dian)、輪椅(yi)使(shi)用以及(ji)藥品整理不便等問題。對此,市屬醫(yi)院將在門診區域或有(you)條(tiao)件的治(zhi)療檢查科室增設(she)儲物(wu)柜和掛衣鉤,方便患者就(jiu)診檢查時使(shi)用;在門診區域,還將增設(she)移動共享充電(dian)寶和電(dian)熱(re)水器等便民設(she)施,并完備布(bu)局和配(pei)置(zhi)。
為(wei)了方(fang)便(bian)患(huan)者及(ji)家屬就餐,醫院還將(jiang)在(zai)門(men)診增設(she)餐飲售(shou)賣(mai)窗口(kou)、自動售(shou)賣(mai)機、流動餐飲售(shou)賣(mai)車(che)或(huo)便(bian)利店(dian),并為(wei)住院患(huan)者推出(chu)一(yi)批具有(you)地方(fang)口(kou)味的特(te)色餐飲。
此外,針對既往臨床(chuang)營(ying)養(yang)專業(ye)知曉率低、服務(wu)(wu)人群(qun)少等(deng)問(wen)題(ti),醫(yi)(yi)院(yuan)將開展營(ying)養(yang)門診或(huo)營(ying)養(yang)咨詢門診,向糖尿病(bing)等(deng)代謝性(xing)疾病(bing)和有特(te)殊營(ying)養(yang)需要的患者提(ti)供專業(ye)膳食指導,讓營(ying)養(yang)師走到患者身邊。由于(yu)口腔(qiang)醫(yi)(yi)院(yuan)、安定(ding)醫(yi)(yi)院(yuan)以(yi)及回龍觀醫(yi)(yi)院(yuan)的服務(wu)(wu)人群(qun)無特(te)殊營(ying)養(yang)需求,實施(shi)范(fan)圍(wei)為其他19家市(shi)屬醫(yi)(yi)院(yuan)。(記者戴(dai)軒)
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