“精准营销”里的“黑灰产业” 年产值已达千亿元-新华网

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　　一些移動平臺利用掌握的用戶資料，頻頻定向發布商業信息——

　　這樣的推送，還是精準營銷嗎？

　　精準推送為網上消費帶來了便捷，也給不法分子制造了可乘之機。有些知名移動平臺利用用戶信息定向發布虛假廣告，誘導用戶消費

　　“作為一個年(nian)輕(qing)媽媽，我(wo)經常(chang)上淘(tao)寶、京東等(deng)購物(wu)平臺給孩子買日(ri)用品(pin)。最(zui)近我(wo)發現，每次點開這(zhe)些購物(wu)APP，首(shou)頁上總會(hui)彈出不少(shao)嬰(ying)兒用品(pin)的(de)廣告。”北京某(mou)外企員工張倩說(shuo)，“這(zhe)種(zhong)主(zhu)動向客戶(hu)推(tui)薦(jian)商品(pin)的(de)做法，讓(rang)人又驚喜又擔心。驚喜的(de)是(shi)，不少(shao)商品(pin)正是(shi)我(wo)想上網(wang)找的(de)，網(wang)站(zhan)主(zhu)動推(tui)薦(jian)過(guo)來，省(sheng)去了我(wo)反復搜索的(de)麻煩；擔心的(de)是(shi)，網(wang)站(zhan)通過(guo)我(wo)的(de)購物(wu)記錄掌(zhang)握了我(wo)的(de)消費信息，如果(guo)這(zhe)些信息被壞(huai)人利用了，我(wo)該怎么辦？”

　　依托大數據，分(fen)析用戶(hu)消費習慣，給用戶(hu)的消費行(xing)為打上標簽(qian)，繼而(er)有針對(dui)性地推送商業信息，這被稱為“精準營銷”。

　　精準營銷(xiao)能為生活(huo)帶(dai)來便捷。比如，根據(ju)你的(de)聽(ting)歌記錄，網易云音樂(le)會(hui)主(zhu)動推送(song)你偏愛的(de)歌曲，產生的(de)個人年度音樂(le)報告讓(rang)樂(le)迷感到(dao)貼心；根據(ju)你的(de)點餐(can)記錄，大(da)眾點評能精確推送(song)你喜(xi)歡的(de)美(mei)食選(xuan)項，精心推薦(jian)的(de)美(mei)味讓(rang)你大(da)飽口福。這(zhe)些(xie)商業APP以大(da)數據(ju)為依托，提供(gong)個性化的(de)精準服(fu)務(wu)，減少(shao)了人們上網搜(sou)索(suo)的(de)麻煩。

　　可是(shi)，精(jing)準營(ying)銷也(ye)給不法分子帶來(lai)了可乘(cheng)之機(ji)，甚至(zhi)有(you)些知名移動(dong)平臺也(ye)利(li)用掌握(wo)的客戶(hu)信息定(ding)向發布虛(xu)假(jia)廣(guang)(guang)告，誘導人們(men)購物消費，以致吃(chi)虧上當。前不久有(you)媒體報道，某知名移動(dong)平臺在一些三(san)四線城市精(jing)準推送虛(xu)假(jia)廣(guang)(guang)告特別是(shi)醫療廣(guang)(guang)告，賺(zhuan)取不義之財(cai)，其后果就(jiu)是(shi)消費者遭殃(yang)，企業聲(sheng)譽受損。

　　精(jing)準營(ying)銷，貼(tie)心服務難“貼(tie)心”。據阿里巴巴安全部(bu)負責人介紹，商業(ye)移動(dong)平(ping)臺依(yi)(yi)托大(da)數(shu)據掌握(wo)的用戶(hu)信息包括姓名(ming)、年齡、住址、消費習慣、聯(lian)系電話等(deng)，幾乎可以準確地給用戶(hu)畫像。“由于相(xiang)關法律法規(gui)還不完善，對向用戶(hu)精(jing)準推送商業(ye)信息、商業(ye)廣告的做法如何監管，缺(que)少具(ju)體規(gui)定。很多移動(dong)平(ping)臺雖然也知(zhi)道這(zhe)沒有法律依(yi)(yi)據或(huo)者涉(she)嫌侵權，但(dan)因為缺(que)少具(ju)體規(gui)定，處罰也不到位，也就(jiu)大(da)著膽子放(fang)開去干了。”

　　據介紹(shao)，目前這種網絡“黑灰(hui)產(chan)業(ye)”的(de)年(nian)產(chan)值已達(da)千億元之多，很多黑灰(hui)產(chan)業(ye)從(cong)業(ye)者利用大數據的(de)能力超過(guo)一些知名(ming)互聯網企(qi)業(ye)，能精準獲取數據，進行精確推送，甚至實施誘導消費，坑騙消費者。

　　個人信息不能被過度使用

　　手機APP越(yue)界獲取個人信息(xi)已成為網絡(luo)詐騙(pian)的主要源頭(tou)。應盡快從法(fa)(fa)律(lv)上明確大(da)數據(ju)與個人隱私(si)的界限(xian)，為保護用戶個人信息(xi)提供(gong)法(fa)(fa)律(lv)支持

　　28歲的李小欣(xin)在上海某會(hui)計師事務(wu)所(suo)工作，喜歡瀏覽微(wei)(wei)博(bo)獲(huo)取(qu)信息。可(ke)最近她碰上了麻煩事：“我發現微(wei)(wei)博(bo)常(chang)常(chang)給我推送一些婚(hun)(hun)戀(lian)廣告，推薦的對象(xiang)都(dou)是年輕、會(hui)做飯(fan)、事業有(you)成的帥哥、白領(ling)，有(you)時還會(hui)附帶一張很(hen)陽光的照片，個(ge)個(ge)完(wan)美得不行。不知(zhi)道這(zhe)是通過注冊微(wei)(wei)博(bo)時提供的個(ge)人信息發現了我婚(hun)(hun)姻(yin)狀況，還是因(yin)為我搜索過和(he)情感相關的關鍵(jian)詞。這(zhe)種沒頭沒腦的推送，真讓人受不了。”

　　騰訊社會研(yan)究中(zhong)心(xin)發(fa)布的(de)(de)報告顯示，目前(qian)，手(shou)機APP越界獲取(qu)個(ge)人(ren)信息已成為網(wang)絡詐騙的(de)(de)主要源頭，高達96.6%的(de)(de)安卓應(ying)用(yong)會獲取(qu)用(yong)戶(hu)手(shou)機隱私權限，而iOS應(ying)用(yong)的(de)(de)這(zhe)一數據也高達69.3%。

　　北京市(shi)消費者協會的(de)調查(cha)顯示，有近(jin)九成(cheng)的(de)人(ren)(ren)認(ren)為手機APP存在過度采集(ji)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)，近(jin)八成(cheng)的(de)人(ren)(ren)認(ren)為手機APP上的(de)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)不(bu)安全，七成(cheng)以上的(de)人(ren)(ren)認(ren)為網(wang)絡平臺在尊重(zhong)和保(bao)護用(yong)戶(hu)隱私方面(mian)做(zuo)得不(bu)好。

　　李小(xiao)欣說，大部(bu)分APP在下載安(an)裝時都會被(bei)要求開通(tong)多項權(quan)限(xian)，包括使(shi)(shi)用(yong)電話、使(shi)(shi)用(yong)位(wei)置、使(shi)(shi)用(yong)通(tong)訊錄等。如果不同意，則無(wu)法使(shi)(shi)用(yong)這款(kuan)APP，“這種強制性的授權(quan)許(xu)可，算不算霸王條款(kuan)？”

　　李小欣認(ren)為(wei)，在你下(xia)載安裝一款APP的(de)幾分(fen)鐘(zhong)空當，數千字的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)協(xie)(xie)議隱蔽地在你手機(ji)屏幕窗口里，根本(ben)沒人會逐(zhu)字逐(zhu)句(ju)地細讀。今年初支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)發布年度賬單營銷，就因為(wei)替用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)默認(ren)勾選(xuan)“我同(tong)意《芝麻(ma)服(fu)務協(xie)(xie)議》”而遭到批(pi)評。根據(ju)這(zhe)份協(xie)(xie)議，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)將(jiang)允許(xu)支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)收集(ji)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)征信(xin)信(xin)息，并且允許(xu)支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)將(jiang)其(qi)提供給第三方機(ji)構。“這(zhe)種替用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)做決定的(de)‘默認(ren)勾選(xuan)’，在很多網站都存在。”

　　大(da)數據(ju)(ju)的(de)(de)信(xin)(xin)息搜集實際上模糊了商(shang)業(ye)信(xin)(xin)息與個人隱(yin)私(si)(si)(si)的(de)(de)邊界(jie)。“當(dang)你完成一(yi)次(ci)(ci)消費(fei)支付，你可以把它(ta)視(shi)為(wei)個人隱(yin)私(si)(si)(si)，但這同時也是(shi)(shi)服務(wu)商(shang)的(de)(de)一(yi)次(ci)(ci)服務(wu)過程，是(shi)(shi)經營記錄的(de)(de)一(yi)部分(fen)。這種情況下，商(shang)業(ye)大(da)數據(ju)(ju)與個人隱(yin)私(si)(si)(si)是(shi)(shi)交叉(cha)的(de)(de)。”滬江網法(fa)(fa)務(wu)總監(jian)林華(hua)說(shuo)，但截至(zhi)目前，大(da)數據(ju)(ju)的(de)(de)邊界(jie)并(bing)不明(ming)確，哪(na)些信(xin)(xin)息類(lei)型可以被互聯網平臺搜集和提供(gong)給第三方？哪(na)些情況下將被視(shi)為(wei)侵犯用(yong)戶(hu)隱(yin)私(si)(si)(si)？立法(fa)(fa)與執法(fa)(fa)環節都還未能跟上商(shang)業(ye)環境的(de)(de)新變化(hua)，“當(dang)務(wu)之急是(shi)(shi)盡快(kuai)從法(fa)(fa)律上明(ming)確大(da)數據(ju)(ju)與個人隱(yin)私(si)(si)(si)的(de)(de)界(jie)限(xian)，為(wei)保(bao)護用(yong)戶(hu)個人信(xin)(xin)息提供(gong)法(fa)(fa)律支持。”

　　在(zai)判斷手機APP是(shi)否(fou)過度申請權(quan)限(xian)時(shi)(shi)(shi)，用戶也要結合自己的需求做出判斷。“假(jia)如(ru)一(yi)個非常簡單的工具類APP如(ru)手電筒、小游戲要獲取(qu)較(jiao)多權(quan)限(xian)，就可以把較(jiao)敏感的權(quan)限(xian)如(ru)聯系人、定位等關(guan)了。”林華建議，如(ru)果在(zai)安裝時(shi)(shi)(shi)被迫選擇授權(quan)，彌補措施是(shi)安裝后(hou)及時(shi)(shi)(shi)關(guan)閉相應的權(quan)限(xian)，盡可能減少信息泄露的風(feng)險(xian)。

　　為精準推送設定邊界

　　專家(jia)表(biao)示，用(yong)戶(hu)在網站注冊、瀏覽網頁、網絡消費等留下的(de)上(shang)網痕跡(ji)是(shi)一種(zhong)個人資(zi)源(yuan)，能否允許(xu)被商業網站使用(yong)，應當(dang)由(you)用(yong)戶(hu)自己決定

　　上海某銀行職(zhi)工張丞威經常(chang)(chang)瀏(liu)(liu)覽今(jin)日頭(tou)條，起初是(shi)覺(jue)得在這(zhe)個平(ping)(ping)臺(tai)上學習(xi)攝影(ying)知識非(fei)常(chang)(chang)方便，平(ping)(ping)臺(tai)推(tui)送的(de)信息也(ye)多(duo)(duo)是(shi)他(ta)(ta)感興趣的(de)。后(hou)來，平(ping)(ping)臺(tai)推(tui)送的(de)商業廣(guang)告(gao)越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)，他(ta)(ta)開始(shi)保持(chi)警惕，瀏(liu)(liu)覽今(jin)日頭(tou)條的(de)頻率(lv)越(yue)來越(yue)少。最近，他(ta)(ta)干(gan)脆刪除了這(zhe)款APP。

　　“在使用互聯網過程中，要保持頭腦(nao)清(qing)醒。很多所謂的新商業模式其實都暗(an)藏陷(xian)阱，讓(rang)人不(bu)得不(bu)小(xiao)心。”張丞威說。

　　中(zhong)山大學互聯(lian)網與(yu)治(zhi)理研究中(zhong)心主(zhu)任張(zhang)志(zhi)安(an)表示，我國消費者(zhe)權益保(bao)(bao)(bao)護法(fa)規定，經(jing)營者(zhe)搜(sou)集(ji)到(dao)消費者(zhe)信息時(shi)要(yao)做到(dao)嚴(yan)格保(bao)(bao)(bao)密(mi)(mi)，不(bu)得泄露。“網絡平臺(tai)對(dui)個人(ren)信息嚴(yan)格保(bao)(bao)(bao)密(mi)(mi)，不(bu)篡改，不(bu)泄露，不(bu)毀損，不(bu)出售，不(bu)非法(fa)向他人(ren)提供，這是本來(lai)就該(gai)承擔的義務。”

　　“應當明(ming)確，用(yong)戶(hu)在網(wang)(wang)站注(zhu)冊(ce)、瀏覽網(wang)(wang)頁、網(wang)(wang)上(shang)消費(fei)等留下的上(shang)網(wang)(wang)痕(hen)跡是一(yi)種個人(ren)資源，廣義(yi)上(shang)都屬于個人(ren)隱私，能否(fou)允許(xu)被商業網(wang)(wang)站使用(yong)，應當由用(yong)戶(hu)自己決定。”中國(guo)社科(ke)院金融法(fa)律與(yu)監管研究基地(di)理事長胡濱認為，商業平(ping)臺(tai)要(yao)規范管理這些信息(xi)，防止濫用(yong)；如果用(yong)戶(hu)因其管理不善受到損失(shi)，這些平(ping)臺(tai)要(yao)承擔法(fa)律責任。

　　胡濱建議，應盡快從立法、監管層面(mian)著手，為精(jing)準推(tui)送(song)設定更明確的邊(bian)界。

　　“互聯網(wang)公司(si)不能忘(wang)記相應(ying)的(de)(de)(de)社會(hui)(hui)責任、法律(lv)義務，須知無視法律(lv)法規、缺失社會(hui)(hui)責任，終究會(hui)(hui)作繭自(zi)縛。”為避(bi)免被不法平臺精(jing)準(zhun)誘導或精(jing)準(zhun)詐騙，張志安建議(yi)，用(yong)戶(hu)上(shang)網(wang)時不要輕易(yi)(yi)使用(yong)已(yi)實(shi)名(ming)注(zhu)冊的(de)(de)(de)賬號(hao)登錄不熟悉(xi)的(de)(de)(de)新(xin)應(ying)用(yong)，不要因為有優惠而輕易(yi)(yi)點開(kai)陌生鏈(lian)接，注(zhu)意(yi)保護自(zi)己的(de)(de)(de)賬戶(hu)信息(xi)安全和上(shang)網(wang)行為信息(xi)的(de)(de)(de)私密性(xing)，發現有侵犯隱私嫌(xian)疑時要果斷舉報和申訴。（彭艷秋杜海(hai)濤）

　　鏈接

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海：

　　真正的精準營銷是需求導向

　　目(mu)前，許多推(tui)送類廣告是基于(yu)用戶瀏覽器中cookie搜集的(de)信息來完成的(de)，比如通過cookie可以追蹤(zong)了解(jie)到(dao)用戶訪問的(de)網頁、用戶購買習慣，然后據此給用戶推(tui)薦類似商品。

　　中國人(ren)民大(da)學商法研究所(suo)所(suo)長(chang)劉(liu)俊海認(ren)為(wei)(wei)，這種(zhong)(zhong)推(tui)薦只(zhi)是根據用戶(hu)(hu)淺顯(xian)的(de)網絡行為(wei)(wei)進行的(de)，讓廣告跟用戶(hu)(hu)的(de)性別(bie)、網絡行為(wei)(wei)等(deng)做了簡單的(de)關聯，談不上精(jing)準。也(ye)正因如此，這種(zhong)(zhong)推(tui)送一定是粗糙的(de)，必然引起爭議。真正的(de)精(jing)準營(ying)銷是以消(xiao)費者(zhe)知(zhi)情(qing)為(wei)(wei)前提、以滿(man)足需求(qiu)為(wei)(wei)導向的(de)，要(yao)挖掘并滿(man)足用戶(hu)(hu)的(de)內(nei)在需求(qiu)，而不是只(zhi)考慮(lv)消(xiao)費者(zhe)的(de)個(ge)人(ren)信息。這個(ge)過程并不容易。

　　信(xin)息精確是基礎(chu)。實(shi)施(shi)精準營銷需要以事(shi)實(shi)為依據(ju)，把握消費者的真(zhen)實(shi)需求。

　　投(tou)放(fang)精(jing)(jing)準(zhun)是核心。精(jing)(jing)準(zhun)投(tou)放(fang)是建(jian)立在精(jing)(jing)確(que)信息的(de)基礎上，對市場進行有(you)效的(de)細分(fen)，再(zai)根據市場的(de)細分(fen)有(you)效組織資源，實現消(xiao)費者和資源的(de)精(jing)(jing)準(zhun)匹配。

　　管(guan)理精(jing)細(xi)是保障。精(jing)準營銷(xiao)中的精(jing)細(xi)管(guan)理是要確(que)保精(jing)準營銷(xiao)的順(shun)利(li)實施。這就(jiu)要求一個全面、靈活、可定義、可靈活拖拽的流(liu)程(cheng)設計，滿足(zu)各類場(chang)景需求。

　　當然，任(ren)何精(jing)準推送都要(yao)尊重消費者的知情權(quan)(quan)、同(tong)意權(quan)(quan)和(he)隱私權(quan)(quan)。如(ru)果既做(zuo)不到精(jing)準又不能提(ti)供有用(yong)的信息，其給用(yong)戶推送就是無(wu)關(guan)的垃圾信息。這樣(yang)的推送必然得不償(chang)失(shi)，最終招致(zhi)用(yong)戶反(fan)感(gan)甚至用(yong)戶流失(shi)。(茂邊整理)