汽車消費糾紛一直是(shi)(shi)消費熱點問題，有關汽車銷售(shou)欺(qi)詐(zha)問題更是(shi)(shi)社會關注的焦點。目(mu)前，國家市場監(jian)管總局正在就《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》修訂(ding)稿向社會征集意見。

　　今天(tian)，消費(fei)者網(wang)聯合(he)北京(jing)陽(yang)光消費(fei)大數據研(yan)究院發布的(de)《汽車欺(qi)詐案例分析報告（2016~2018）》顯(xian)示，自(zi)2016年1月1日至2018年12月31日，中國裁判(pan)文書(shu)網(wang)共(gong)向(xiang)社會(hui)公布有關(guan)汽車銷(xiao)售(shou)欺(qi)詐的(de)判(pan)決(jue)書(shu)451份，其中法院判(pan)決(jue)構(gou)成(cheng)欺(qi)詐的(de)案件(jian)261件(jian)，占(zhan)比57.87%，判(pan)決(jue)不(bu)構(gou)成(cheng)欺(qi)詐的(de)案件(jian)190件(jian)，占(zhan)比42.13%。

　　最高賠償金近1400萬元

　　報告研(yan)究(jiu)分析最(zui)近(jin)3年的451件汽(qi)車銷售欺詐(zha)案(an)件發現，欺詐(zha)問題主要涉(she)及合同糾紛(fen)(fen)、產品質量、維修(xiu)(xiu)服務、虛(xu)假宣傳4個方面。其(qi)中，涉(she)及合同糾紛(fen)(fen)案(an)件最(zui)多，共(gong)有(you)375件，占(zhan)比83.15%；涉(she)及產品質量案(an)件居第(di)二位，共(gong)有(you)52件，占(zhan)比11.53%；涉(she)及維修(xiu)(xiu)服務案(an)件共(gong)有(you)21件，占(zhan)比4.66%；涉(she)及虛(xu)假宣傳案(an)件共(gong)有(you)3件，占(zhan)比0.67%。

　　在261件法院判決(jue)構(gou)(gou)成欺詐的(de)案件中，判決(jue)構(gou)(gou)成欺詐的(de)主要(yao)原因是運(yun)輸(shu)途中發生交通事故、更改行駛里(li)程、二次出售(shou)、更換過(guo)發動機、車(che)輛有保(bao)險和臨時牌照(zhao)記錄、召回車(che)輛、更換過(guo)零部件、售(shou)前經過(guo)維修(xiu)、虛假宣傳、粉塵車(che)以次充(chong)好以及車(che)輛存在缺陷等隱瞞事實真相問(wen)題。

　　在法院(yuan)判決構(gou)成欺(qi)詐的汽(qi)車(che)(che)(che)(che)案件中(zhong)，賠(pei)償(chang)項目類型(xing)(xing)主要有購車(che)(che)(che)(che)款、獲利數、定金、傭金、維(wei)修費(fei)、服務費(fei)、酌(zhuo)情賠(pei)償(chang)、車(che)(che)(che)(che)殼價款、玻璃價格、更換(huan)剎車(che)(che)(che)(che)片等賠(pei)償(chang)類型(xing)(xing)。在法院(yuan)判決構(gou)成欺(qi)詐的汽(qi)車(che)(che)(che)(che)案件中(zhong)，最高賠(pei)償(chang)金為13815085.74元。

　　在法(fa)院判決構(gou)成欺詐(zha)的(de)261件(jian)(jian)汽車(che)案(an)件(jian)(jian)中，法(fa)院判決3倍(bei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)的(de)案(an)件(jian)(jian)數(shu)(shu)(shu)量(liang)最多(duo)，共(gong)有219件(jian)(jian),占(zhan)比83.91%；賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)1倍(bei)的(de)案(an)件(jian)(jian)數(shu)(shu)(shu)量(liang)排第二，共(gong)有26件(jian)(jian)，占(zhan)比9.96%；賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)2倍(bei)和酌定賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)的(de)案(an)件(jian)(jian)數(shu)(shu)(shu)量(liang)并列第三，各有5件(jian)(jian)，各占(zhan)1.92%；原告(gao)自愿請求(qiu)并未(wei)按(an)照(zhao)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)倍(bei)數(shu)(shu)(shu)的(de)案(an)件(jian)(jian)數(shu)(shu)(shu)量(liang)第四，共(gong)有2件(jian)(jian)，占(zhan)比0.77%；消費者勝訴但(dan)判決書未(wei)提及，雖構(gou)成欺詐(zha)但(dan)未(wei)答應3倍(bei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)，按(an)照(zhao)車(che)款的(de)5%，賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)1.5倍(bei)第五，各有1件(jian)(jian)，均占(zhan)比0.38%。

　　在法(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)決不構成欺(qi)詐的(de)190件(jian)(jian)汽車(che)案(an)(an)件(jian)(jian)中，法(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)定(ding)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)的(de)汽車(che)案(an)(an)件(jian)(jian)33件(jian)(jian)，其(qi)中賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額大于10000元的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)18件(jian)(jian)，占(zhan)比54.55%；賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額小(xiao)于或等于10000元的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)8件(jian)(jian)，占(zhan)比24.24%；只賠(pei)(pei)償(chang)(chang)利息(xi)的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)4件(jian)(jian)，占(zhan)比12.12%；賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)加賠(pei)(pei)償(chang)(chang)利息(xi)的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)2件(jian)(jian)，占(zhan)比6.06%；被告幫原告維(wei)修(xiu)車(che)輛的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)1件(jian)(jian)，占(zhan)比3.03%。在190件(jian)(jian)法(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)決不構成欺(qi)詐的(de)汽車(che)案(an)(an)件(jian)(jian)中，法(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)決的(de)最(zui)高賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額為362542.12元。

　　涉嫌欺詐消費者可要求3倍賠償

　　中國法(fa)學會消(xiao)法(fa)研究會副秘書長陳音江表示，《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)法(fa)》明確規定，經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務有欺詐行(xing)為(wei)(wei)的(de)，應當按(an)照消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)要求增加賠償(chang)其受到的(de)損(sun)失，增加賠償(chang)的(de)金(jin)額為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買商(shang)(shang)品(pin)的(de)價款或(huo)者(zhe)(zhe)接(jie)受服務的(de)費(fei)用的(de)3倍。汽(qi)(qi)車消(xiao)費(fei)也(ye)不例外(wai)。如果經營者(zhe)(zhe)在(zai)銷(xiao)售(shou)汽(qi)(qi)車或(huo)提供汽(qi)(qi)車維修服務過程(cheng)中存在(zai)欺詐行(xing)為(wei)(wei)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)同樣可(ke)以依據消(xiao)法(fa)，要求3倍賠償(chang)。

　　所謂欺詐，主要(yao)指經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)故(gu)(gu)(gu)(gu)意隱瞞真實(shi)(shi)(shi)情(qing)況(kuang)或者(zhe)(zhe)故(gu)(gu)(gu)(gu)意告(gao)(gao)(gao)知(zhi)虛(xu)(xu)假情(qing)況(kuang)，欺騙消費者(zhe)(zhe)做(zuo)出錯誤意思表示，與其簽訂消費合同的行為。故(gu)(gu)(gu)(gu)意隱瞞真實(shi)(shi)(shi)情(qing)況(kuang)，指經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)有義務(wu)向(xiang)消費者(zhe)(zhe)如實(shi)(shi)(shi)告(gao)(gao)(gao)知(zhi)其提供商品(pin)或服務(wu)的真實(shi)(shi)(shi)情(qing)況(kuang)而(er)故(gu)(gu)(gu)(gu)意不(bu)告(gao)(gao)(gao)知(zhi)的行為；故(gu)(gu)(gu)(gu)意告(gao)(gao)(gao)知(zhi)虛(xu)(xu)假情(qing)況(kuang)，指經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)虛(xu)(xu)假陳述(shu)或虛(xu)(xu)假宣傳，比如將劣質產品(pin)說成優質產品(pin)。

　　“在(zai)汽(qi)車(che)(che)(che)(che)(che)消費過(guo)程中，如(ru)果汽(qi)車(che)(che)(che)(che)(che)廠商(shang)(shang)或銷售商(shang)(shang)存在(zai)故意(yi)(yi)隱(yin)瞞車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)真(zhen)實情(qing)況(kuang)，如(ru)故意(yi)(yi)隱(yin)瞞車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)在(zai)運輸途(tu)中發生的(de)交通事故，隱(yin)瞞車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)之(zhi)前的(de)保險和臨時(shi)牌照記(ji)錄(lu)，隱(yin)瞞車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)售前的(de)維修(xiu)記(ji)錄(lu)以(yi)及車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)使(shi)用后故意(yi)(yi)更改里(li)(li)程等，都(dou)涉嫌(xian)構(gou)成(cheng)欺詐(zha)；如(ru)果汽(qi)車(che)(che)(che)(che)(che)廠商(shang)(shang)或銷售商(shang)(shang)故意(yi)(yi)告知(zhi)虛假情(qing)況(kuang)，比(bi)如(ru)將粉塵(chen)車(che)(che)(che)(che)(che)以(yi)次(ci)充好，明顯虛構(gou)電(dian)動車(che)(che)(che)(che)(che)續航里(li)(li)程以(yi)及其他誤導(dao)消費者做出錯誤選擇的(de)虛假宣傳行(xing)為，同(tong)樣(yang)涉嫌(xian)構(gou)成(cheng)欺詐(zha)。”陳音(yin)江說。

　　中(zhong)國消費(fei)者協會律師(shi)團成員、北京市中(zhong)聞律師(shi)事(shi)務所律師(shi)李(li)斌表示，經營者的(de)(de)汽車(che)銷(xiao)售(shou)欺(qi)詐行為(wei)嚴重侵害了消費(fei)者的(de)(de)合法(fa)權益，司法(fa)應當給予強有力的(de)(de)制裁(cai)。目前(qian)法(fa)院的(de)(de)裁(cai)判觀點(dian)認(ren)(ren)(ren)為(wei)，欺(qi)詐行為(wei)不僅認(ren)(ren)(ren)定(ding)發生在(zai)合同成立之前(qian)和合同締(di)結的(de)(de)當時，還(huan)要延續到(dao)整(zheng)個交付車(che)輛的(de)(de)全過(guo)程，如(ru)果在(zai)這(zhe)個過(guo)程當中(zhong)隱(yin)瞞事(shi)實、虛(xu)構事(shi)實、隱(yin)瞞真相，都會被(bei)認(ren)(ren)(ren)定(ding)為(wei)欺(qi)詐。

　　“法院(yuan)目(mu)前(qian)對于懲罰性賠(pei)償的(de)判(pan)決也很多，即便(bian)是價格(ge)非常昂(ang)貴的(de)豪華車(che)(che)輛，法院(yuan)認為欺詐(zha)也應(ying)當適用《消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法》第55條的(de)退(tui)一(yi)賠(pei)三規(gui)定，這里面要除去新車(che)(che)售前(qian)檢測(ce)未告知(zhi)。如果是PDI（出(chu)廠前(qian)檢查）檢測(ce)未告知(zhi)，法院(yuan)通常的(de)裁判(pan)觀點是認為侵犯了消費(fei)者(zhe)的(de)知(zhi)情權(quan)，會(hui)(hui)根(gen)據侵犯知(zhi)情權(quan)的(de)具體情節和車(che)(che)款等因素考慮，支(zhi)持一(yi)部分的(de)損失，但是不會(hui)(hui)因此判(pan)決構成(cheng)欺詐(zha)。”李斌(bin)律師(shi)說(shuo)。

　　建議加大車企和商家的舉證責任

　　“如果(guo)說汽(qi)車(che)是復雜工(gong)業(ye)產品，出現少(shao)量(liang)質(zhi)量(liang)問題(ti)客觀(guan)上難(nan)以避免(mian)，那么，欺詐則(ze)具(ju)有明(ming)顯(xian)的(de)(de)主觀(guan)故意性，性質(zhi)十分惡劣，理(li)(li)應(ying)受(shou)到社會(hui)監(jian)督(du)和作出懲罰性賠償。”陳音江建議，在新修(xiu)訂的(de)(de)《家用(yong)汽(qi)車(che)產品修(xiu)理(li)(li)、更(geng)換(huan)、退貨責任規(gui)定》中，進一步加大車(che)企和汽(qi)車(che)銷(xiao)售(shou)商(shang)家的(de)(de)舉證(zheng)責任，支(zhi)持消費者(zhe)的(de)(de)合理(li)(li)訴求，督(du)促(cu)汽(qi)車(che)廠商(shang)或銷(xiao)售(shou)商(shang)誠信守法經營，維護消費者(zhe)的(de)(de)合法權益，促(cu)進汽(qi)車(che)行業(ye)健康(kang)發展。

　　李(li)斌律師則提醒消費(fei)者(zhe)，應(ying)當(dang)培養舉證意識。如果認為經營(ying)者(zhe)在修(xiu)車(che)的過(guo)程當(dang)中(zhong)，確實(shi)有隱瞞(man)事實(shi)虛構真相，這個(ge)時候可以考(kao)慮留存(cun)相關(guan)證據材(cai)料，包括當(dang)時車(che)企明確介紹的車(che)輛的真實(shi)情(qing)況。

　　“比如說新(xin)車(che)，沒有(you)(you)(you)發生過(guo)事故(gu)、行駛(shi)里程是多(duo)少、沒有(you)(you)(you)被(bei)使用過(guo)是首次(ci)銷售，要把(ba)這些承諾明確寫到合同(tong)當中(zhong)，如果合同(tong)當中(zhong)明確是沒有(you)(you)(you)使用和沒有(you)(you)(you)出現過(guo)事故(gu)的新(xin)車(che)，但事后在(zai)保養過(guo)程當中(zhong)發現在(zai)汽車(che)購買之前存在(zai)的維修記錄，那就可(ke)以(yi)作為一個(ge)有(you)(you)(you)力證(zheng)(zheng)據(ju)證(zheng)(zheng)明，經營(ying)者在(zai)售車(che)的時候，沒有(you)(you)(you)如實(shi)告知(zhi)車(che)輛已(yi)經維修的重要事實(shi)，可(ke)以(yi)據(ju)此(ci)主張經營(ying)者構成(cheng)欺詐，并且要求退一賠(pei)三。”李斌律師說。（記者 楊召奎）

【糾錯】

責任編輯： 黃浩