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　　人民視覺

　　“貼心”服務不貼心

　　精(jing)準(zhun)推送為網上消(xiao)費(fei)(fei)帶來了(le)便捷，也給不法分子制造(zao)了(le)可乘之機。有些知名移動平臺利用用戶信息定向發布虛(xu)假廣告(gao)，誘導用戶消(xiao)費(fei)(fei)

　　“作為一個年(nian)輕(qing)媽媽，我(wo)(wo)經常(chang)上(shang)淘寶(bao)、京(jing)東(dong)等(deng)購(gou)物平(ping)臺(tai)給孩子買日用(yong)品(pin)。最近我(wo)(wo)發現，每次點(dian)開這(zhe)些購(gou)物APP，首頁上(shang)總會(hui)彈出不(bu)少(shao)嬰兒用(yong)品(pin)的(de)(de)(de)廣告。”北京(jing)某外企員工張(zhang)倩說，“這(zhe)種主動向客戶推薦商品(pin)的(de)(de)(de)做法，讓人又驚喜又擔(dan)心(xin)(xin)。驚喜的(de)(de)(de)是，不(bu)少(shao)商品(pin)正是我(wo)(wo)想(xiang)上(shang)網找(zhao)的(de)(de)(de)，網站主動推薦過(guo)來，省去了我(wo)(wo)反復搜(sou)索的(de)(de)(de)麻煩；擔(dan)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)是，網站通過(guo)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)購(gou)物記(ji)錄掌握了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)消費信息，如果這(zhe)些信息被壞人利用(yong)了，我(wo)(wo)該怎么辦？”

　　依托大數據，分析(xi)用戶(hu)消(xiao)費習慣，給(gei)用戶(hu)的消(xiao)費行(xing)為打上標(biao)簽，繼而有針(zhen)對性地(di)推送商業信息，這被稱為“精準(zhun)營銷(xiao)”。

　　精(jing)準(zhun)營(ying)銷能為生活帶來便捷。比如，根(gen)據你(ni)(ni)的(de)(de)聽歌記錄(lu)，網易(yi)云音樂會主動(dong)推(tui)送(song)(song)你(ni)(ni)偏(pian)愛的(de)(de)歌曲，產生的(de)(de)個人年度音樂報告讓樂迷(mi)感到貼心(xin)；根(gen)據你(ni)(ni)的(de)(de)點餐記錄(lu)，大眾點評(ping)能精(jing)確(que)推(tui)送(song)(song)你(ni)(ni)喜歡的(de)(de)美(mei)食選項，精(jing)心(xin)推(tui)薦的(de)(de)美(mei)味讓你(ni)(ni)大飽口福。這些商業APP以大數據為依托，提供(gong)個性化的(de)(de)精(jing)準(zhun)服務，減(jian)少(shao)了人們上網搜索的(de)(de)麻煩。

　　可是，精(jing)準營銷也給(gei)不法分子帶來了可乘之(zhi)(zhi)機，甚至有些知名移動平(ping)臺(tai)也利用掌握的客戶(hu)信息定(ding)向發布虛假廣(guang)(guang)告，誘導(dao)人們(men)購物消(xiao)費，以(yi)致吃虧上當。前不久有媒體報道，某(mou)知名移動平(ping)臺(tai)在(zai)一些三四線城市(shi)精(jing)準推送虛假廣(guang)(guang)告特別是醫療廣(guang)(guang)告，賺取不義之(zhi)(zhi)財，其后(hou)果就是消(xiao)費者遭殃，企業聲譽受損。

　　精準(zhun)(zhun)營銷(xiao)，貼(tie)心(xin)服務難(nan)“貼(tie)心(xin)”。據(ju)阿里巴巴安全(quan)部(bu)負責人介紹，商(shang)業(ye)移動(dong)(dong)平臺(tai)依托大數據(ju)掌握的用戶信息包括姓名、年齡、住(zhu)址(zhi)、消費習慣、聯系電話(hua)等，幾(ji)乎可以(yi)準(zhun)(zhun)確(que)地(di)給用戶畫像。“由于相關法(fa)律法(fa)規還不完善，對(dui)向(xiang)用戶精準(zhun)(zhun)推(tui)送(song)商(shang)業(ye)信息、商(shang)業(ye)廣告的做法(fa)如何監管，缺少具體規定(ding)。很(hen)多移動(dong)(dong)平臺(tai)雖然(ran)也(ye)知道這沒有法(fa)律依據(ju)或者涉嫌侵權(quan)，但(dan)因為缺少具體規定(ding)，處罰也(ye)不到(dao)位，也(ye)就大著膽子放(fang)開去干(gan)了。”

　　據(ju)介(jie)紹(shao)，目前這種網絡“黑灰產(chan)(chan)業”的年產(chan)(chan)值(zhi)已達千億元之多，很多黑灰產(chan)(chan)業從業者(zhe)(zhe)利用大(da)數據(ju)的能力超(chao)過一些知名互聯網企業，能精準獲取數據(ju)，進(jin)行精確(que)推送(song)，甚至實施(shi)誘導消費(fei)，坑騙(pian)消費(fei)者(zhe)(zhe)。

　　個人信息不能被過度使用

　　手機APP越界(jie)獲取個人信(xin)息已成(cheng)為網絡詐騙的主(zhu)要源頭(tou)。應盡快(kuai)從法律(lv)上明確(que)大數據與個人隱私的界(jie)限，為保護用戶(hu)個人信(xin)息提供法律(lv)支持

　　28歲的(de)李小欣在上海某會計師事務(wu)所工作，喜(xi)歡瀏覽微(wei)博(bo)獲取信息(xi)。可(ke)最(zui)近(jin)她(ta)碰上了麻煩事：“我(wo)(wo)發現(xian)微(wei)博(bo)常常給我(wo)(wo)推送一(yi)些婚(hun)戀廣告，推薦的(de)對象都(dou)是(shi)年輕、會做飯、事業有(you)成的(de)帥哥、白領，有(you)時還會附帶一(yi)張很陽光(guang)的(de)照(zhao)片，個(ge)個(ge)完(wan)美得(de)不(bu)行。不(bu)知道這(zhe)是(shi)通(tong)過(guo)注冊微(wei)博(bo)時提供(gong)的(de)個(ge)人信息(xi)發現(xian)了我(wo)(wo)婚(hun)姻狀況，還是(shi)因為我(wo)(wo)搜索過(guo)和情感相(xiang)關的(de)關鍵詞。這(zhe)種沒(mei)頭沒(mei)腦的(de)推送，真讓(rang)人受不(bu)了。”

　　騰訊社會研究中心發布的(de)(de)(de)報告顯示，目(mu)前，手(shou)機(ji)APP越界獲取個(ge)人信息已成為網絡詐騙的(de)(de)(de)主要(yao)源(yuan)頭，高(gao)達(da)(da)96.6%的(de)(de)(de)安卓應用會獲取用戶(hu)手(shou)機(ji)隱私權限，而(er)iOS應用的(de)(de)(de)這(zhe)一(yi)數據也高(gao)達(da)(da)69.3%。

　　北京市消費(fei)者協(xie)會(hui)的調查顯示，有近九成的人認為(wei)手機APP存在過(guo)度采(cai)集個人信息，近八成的人認為(wei)手機APP上的個人信息不安(an)全(quan)，七成以上的人認為(wei)網(wang)絡平臺(tai)在尊重(zhong)和保護用戶隱私方面做得不好。

　　李(li)小(xiao)欣說， 大部(bu)分(fen)APP在下(xia)載安裝時都會(hui)被要求開通多項權限， 包括使(shi)用(yong)(yong)電話(hua)、使(shi)用(yong)(yong)位置(zhi)、使(shi)用(yong)(yong)通訊(xun)錄等。如果不(bu)(bu)同意，則無法使(shi)用(yong)(yong)這(zhe)款APP，“這(zhe)種(zhong)強制性的(de)授權許可，算(suan)不(bu)(bu)算(suan)霸王條款？”

　　李小欣認為，在(zai)(zai)你(ni)下載安裝一(yi)款(kuan)APP的幾分鐘空當(dang)，數(shu)千字的用(yong)(yong)戶協(xie)(xie)(xie)議(yi)隱蔽地在(zai)(zai)你(ni)手機(ji)屏幕(mu)窗口(kou)里，根本沒(mei)人會逐字逐句地細(xi)讀。今年初支付(fu)寶發布年度賬單營銷(xiao)，就因為替用(yong)(yong)戶默(mo)認勾(gou)選“我同意(yi)《芝(zhi)麻(ma)服務協(xie)(xie)(xie)議(yi)》”而(er)遭到批評(ping)。根據(ju)這(zhe)份協(xie)(xie)(xie)議(yi)，用(yong)(yong)戶將(jiang)允(yun)許(xu)支付(fu)寶收(shou)集用(yong)(yong)戶的征信(xin)信(xin)息(xi)，并且允(yun)許(xu)支付(fu)寶將(jiang)其(qi)提供給第(di)三方(fang)機(ji)構。“這(zhe)種替用(yong)(yong)戶做決定(ding)的‘默(mo)認勾(gou)選’，在(zai)(zai)很多網站都存在(zai)(zai)。”

　　大(da)數據的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)搜集(ji)實際上模糊了商(shang)(shang)業信(xin)息(xi)與(yu)個人(ren)(ren)隱(yin)私(si)的(de)(de)(de)邊界。“當你(ni)完(wan)成一次消費支(zhi)付，你(ni)可以把它視(shi)為(wei)個人(ren)(ren)隱(yin)私(si)，但這(zhe)同時也是(shi)服務商(shang)(shang)的(de)(de)(de)一次服務過(guo)程，是(shi)經營記(ji)錄的(de)(de)(de)一部(bu)分。這(zhe)種(zhong)情況下，商(shang)(shang)業大(da)數據與(yu)個人(ren)(ren)隱(yin)私(si)是(shi)交叉(cha)的(de)(de)(de)。”滬江網(wang)法(fa)務總(zong)監林華說(shuo)，但截至目前，大(da)數據的(de)(de)(de)邊界并不(bu)明(ming)確，哪些信(xin)息(xi)類型可以被(bei)互聯網(wang)平臺(tai)搜集(ji)和提供給第三方(fang)？哪些情況下將被(bei)視(shi)為(wei)侵犯用戶隱(yin)私(si)？立法(fa)與(yu)執法(fa)環節都(dou)還未能跟上商(shang)(shang)業環境(jing)的(de)(de)(de)新變化(hua)，“當務之(zhi)急(ji)是(shi)盡快從法(fa)律上明(ming)確大(da)數據與(yu)個人(ren)(ren)隱(yin)私(si)的(de)(de)(de)界限(xian)，為(wei)保(bao)護用戶個人(ren)(ren)信(xin)息(xi)提供法(fa)律支(zhi)持。”

　　在判(pan)斷(duan)手機APP是否過度申請權(quan)限時，用戶也(ye)要(yao)結合(he)自己(ji)的(de)需求做出(chu)判(pan)斷(duan)。“假如一個非常簡(jian)單的(de)工具類APP如手電筒、小(xiao)游戲要(yao)獲取較多(duo)權(quan)限，就(jiu)可以把較敏(min)感的(de)權(quan)限如聯系(xi)人、定位等(deng)關了。”林華建議(yi)，如果(guo)在安(an)裝(zhuang)時被(bei)迫選擇授(shou)權(quan)，彌(mi)補措施是安(an)裝(zhuang)后及時關閉相應的(de)權(quan)限，盡可能減(jian)少信息泄(xie)露的(de)風險。

　　為精準推送設定邊界

　　專家(jia)表(biao)示，用(yong)戶在網(wang)(wang)站(zhan)注冊、瀏覽網(wang)(wang)頁(ye)、網(wang)(wang)絡消費等留下的上網(wang)(wang)痕跡(ji)是一種個人資源，能否允(yun)許被(bei)商(shang)業網(wang)(wang)站(zhan)使用(yong)，應當由用(yong)戶自(zi)己決(jue)定

　　上海某銀行(xing)職工(gong)張丞威經常(chang)瀏覽(lan)今日頭條，起初是(shi)覺(jue)得在這(zhe)個平(ping)(ping)臺上學習攝影知識非常(chang)方便，平(ping)(ping)臺推送的信(xin)息(xi)也多是(shi)他感興趣的。后來(lai)，平(ping)(ping)臺推送的商(shang)業廣告越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多，他開始保持(chi)警惕，瀏覽(lan)今日頭條的頻率越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)少(shao)。最近，他干脆(cui)刪除了這(zhe)款APP。

　　“在使用(yong)互聯(lian)網過程中，要(yao)保持頭腦清醒。很多所謂(wei)的新商業模式其實(shi)都暗(an)藏陷阱(jing)，讓人(ren)不(bu)得不(bu)小心。”張丞威說。

　　中山大(da)學互聯網與治(zhi)理研究(jiu)中心(xin)主任張(zhang)志安表(biao)示(shi)，我國消費者權益保護(hu)法規定，經營者搜(sou)集到(dao)消費者信息時要(yao)做到(dao)嚴格保密，不得泄露。“網絡平臺對個人信息嚴格保密，不篡改，不泄露，不毀損，不出(chu)售，不非法向(xiang)他人提供，這(zhe)是本來就該承(cheng)擔的義務。”

　　“應當明確，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在網站注冊、瀏覽網頁、網上(shang)消費等留(liu)下的上(shang)網痕(hen)跡是一種個人資源(yuan)，廣義上(shang)都屬于個人隱私，能否允許被商業網站使用(yong)(yong)(yong)，應當由用(yong)(yong)(yong)戶(hu)自己決定。”中國社科院金融法律與(yu)監管(guan)研(yan)究(jiu)基地理(li)事長胡(hu)濱認為，商業平臺(tai)要規范管(guan)理(li)這些(xie)信(xin)息，防止濫用(yong)(yong)(yong)；如(ru)果用(yong)(yong)(yong)戶(hu)因其管(guan)理(li)不善(shan)受到損失(shi)，這些(xie)平臺(tai)要承擔(dan)法律責任(ren)。

　　胡濱建議(yi)，應盡快(kuai)從立法(fa)、監管層(ceng)面(mian)著(zhu)手，為精準推送設(she)定更明確(que)的(de)邊界。

　　“互聯網公司(si)不能忘記相應的(de)(de)社會責任、法(fa)(fa)律義務，須知無視法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規、缺失(shi)社會責任，終究會作繭自縛。”為(wei)避免被(bei)不法(fa)(fa)平臺精準誘導或精準詐(zha)騙，張(zhang)志(zhi)安(an)建議(yi)，用(yong)(yong)戶(hu)上網時不要輕(qing)易(yi)使用(yong)(yong)已實(shi)名(ming)注(zhu)(zhu)冊的(de)(de)賬號登錄(lu)不熟悉的(de)(de)新應用(yong)(yong)，不要因為(wei)有優惠而輕(qing)易(yi)點開(kai)陌(mo)生鏈接，注(zhu)(zhu)意保護自己(ji)的(de)(de)賬戶(hu)信息安(an)全和上網行(xing)為(wei)信息的(de)(de)私密性，發現有侵犯隱私嫌疑時要果(guo)斷舉報和申訴。

　　鏈接

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海：

　　真正的精準營銷是需求導向

　　目前，許多(duo)推送類(lei)廣(guang)告是(shi)基于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)瀏覽器(qi)中cookie搜(sou)集(ji)的(de)信(xin)息來完成的(de)，比如通過cookie可以追蹤了解(jie)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)訪問的(de)網頁、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)購買習慣(guan)，然后據(ju)此給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)推薦類(lei)似商品。

　　中國人(ren)民大學商法(fa)研究所(suo)所(suo)長劉俊海認為(wei)，這(zhe)種(zhong)推(tui)(tui)薦(jian)只(zhi)是(shi)根據用戶淺顯的(de)網絡行(xing)為(wei)進行(xing)的(de)，讓廣告跟用戶的(de)性別、網絡行(xing)為(wei)等做了簡單的(de)關聯，談不(bu)上精準。也(ye)正(zheng)因如此，這(zhe)種(zhong)推(tui)(tui)送一(yi)定是(shi)粗糙的(de)，必然(ran)引起爭議。真(zhen)正(zheng)的(de)精準營銷是(shi)以消費(fei)(fei)者(zhe)知情(qing)為(wei)前提、以滿(man)足需求(qiu)為(wei)導向(xiang)的(de)，要挖(wa)掘并(bing)滿(man)足用戶的(de)內(nei)在需求(qiu)，而(er)不(bu)是(shi)只(zhi)考慮消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息。這(zhe)個(ge)過程并(bing)不(bu)容易。

　　信息(xi)精確是基礎。實(shi)(shi)施(shi)精準營銷(xiao)需要以事實(shi)(shi)為依(yi)據(ju)，把(ba)握(wo)消費者的真實(shi)(shi)需求。

　　投(tou)放精(jing)準是(shi)核心。精(jing)準投(tou)放是(shi)建(jian)立在(zai)精(jing)確信息的基礎(chu)上，對市場進行有效的細分(fen)，再根據市場的細分(fen)有效組(zu)織資源，實現消(xiao)費者和(he)資源的精(jing)準匹配。

　　管理精(jing)細是保(bao)障。精(jing)準營銷(xiao)中的精(jing)細管理是要確保(bao)精(jing)準營銷(xiao)的順利實(shi)施。這就要求(qiu)一個全(quan)面(mian)、靈(ling)活、可(ke)(ke)定義、可(ke)(ke)靈(ling)活拖拽的流程設(she)計(ji)，滿足(zu)各類場景需求(qiu)。

　　當然，任何精準推送都(dou)要尊重消(xiao)費者的(de)知(zhi)情權(quan)、同意權(quan)和隱(yin)私權(quan)。如果(guo)既做不(bu)到精準又不(bu)能提供有用(yong)的(de)信息，其給用(yong)戶(hu)推送就(jiu)是無關的(de)垃(la)圾信息。這樣的(de)推送必然得不(bu)償失，最終(zhong)招致用(yong)戶(hu)反感甚至(zhi)用(yong)戶(hu)流失。（記者 彭艷(yan)秋(qiu) 杜(du)海(hai)濤）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤