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　　游客被強索“小費” 外交部介入維權

　　群眾來信反映境外被索“小費”問題 外交部回信稱協助解決 目前已敦促多國采取有效措施

　　4月(yue)21日，外交部(bu)領事保護中心官(guan)方微博公布了一封群眾來信(xin)，來信(xin)講(jiang)述(shu)了一位中國游客從(cong)老(lao)撾回國時(shi)被對方口岸執法人(ren)員強要“小費”的遭遇。外交部(bu)領事司回信(xin)稱，已經就(jiu)相關(guan)情況與老(lao)撾方進行核實，并向(xiang)老(lao)撾方面(mian)表明中方立(li)場(chang)和關(guan)切(qie)。

　　近年來(lai)，中國(guo)(guo)公(gong)民在一(yi)些亞非國(guo)(guo)家出入境(jing)(jing)時(shi)被(bei)當地口(kou)岸執(zhi)法人員索要(yao)“小(xiao)費(fei)(fei)”的情況時(shi)有發(fa)生。在多個部門努(nu)力(li)下，越(yue)南、柬埔寨等國(guo)(guo)已(yi)在口(kou)岸公(gong)布監(jian)督(du)電話(hua)并增加相關中文(wen)提示。然(ran)而，由(you)于各(ge)國(guo)(guo)執(zhi)法環(huan)境(jing)(jing)和國(guo)(guo)家治理水平不一(yi)，一(yi)些外國(guo)(guo)口(kou)岸執(zhi)法人員索要(yao)“小(xiao)費(fei)(fei)”現象仍難(nan)以根除(chu)。外交部領事(shi)司(si)倡議(yi)，除(chu)了政府層面的努(nu)力(li)之外，抵制“小(xiao)費(fei)(fei)”也需要(yao)每一(yi)個涉事(shi)的中國(guo)(guo)公(gong)民一(yi)起(qi)努(nu)力(li)。

　　游客寫信反映被強索“小費”

　　3月7日，一名中國(guo)游(you)(you)客(ke)從(cong)老撾旅游(you)(you)回(hui)國(guo)后，向外交部寫了一封信，講(jiang)述了他在老撾出關(guan)邊檢時被索要“小費”的(de)經過。

　　信中介紹(shao)，這名游(you)(you)客和來(lai)自上(shang)海、蘇州(zhou)、常(chang)州(zhou)共30位游(you)(you)客由(you)無錫的一家旅行社(she)組團，于2月(yue)26日(ri)到3月(yue)5日(ri)從常(chang)州(zhou)機(ji)場坐老(lao)撾(zhua)航空班機(ji)到老(lao)撾(zhua)進行了為期八天(tian)的旅游(you)(you)。

　　最后(hou)一天離開萬象瓦岱機場出關邊檢的(de)時候，大部(bu)分游(you)客都遭遇了被老撾工作人(ren)員強行(xing)索要“小(xiao)費”的(de)情況(kuang)。

　　工作人員在(zai)辦完出關手(shou)續后(hou)，手(shou)里拿著(zhu)我(wo)們(men)(men)的(de)護照不(bu)放，嘴里用中文一(yi)遍(bian)一(yi)遍(bian)地說著(zhu)“小費(fei)五十、五十”。當(dang)我(wo)們(men)(men)說身邊沒(mei)有零錢時，他們(men)(men)又(you)說“一(yi)百、一(yi)百”。來信人表示，由于事(shi)先(xian)并不(bu)了(le)解這一(yi)情(qing)況，許多游客不(bu)知(zhi)所措。

　　無奈之下，該游客與(yu)旁邊的一(yi)對蘇(su)州(zhou)夫(fu)婦，每個人分別給出了一(yi)百元才拿回(hui)了護照(zhao)。后來該游客得知，入關時(shi)導(dao)游早(zao)已統一(yi)給過“小費”了。

　　考(kao)慮(lv)今后(hou)到老撾(zhua)去旅游的(de)人(ren)也會(hui)有(you)此遭(zao)遇，這名游客回國后(hou)向外交(jiao)部寫了一封(feng)信，希望(wang)國家維護中國公民的(de)權益，通過(guo)外交(jiao)途徑(jing)向對方國家提(ti)出(chu)交(jiao)涉。

　　駐老撾使館已經核查情況

　　就游客在信件中(zhong)反映的被強要“小(xiao)費”等情況，外(wai)交(jiao)部領事司于(yu)3月15日寫了一(yi)封回(hui)信。

　　回信中(zhong)表(biao)示，就(jiu)游客信中(zhong)反映(ying)的(de)老(lao)撾(zhua)口岸(an)情況，外交部領事司會請中(zhong)國駐老(lao)撾(zhua)使館向老(lao)撾(zhua)方進一步核(he)實了解相關情況，并繼續表(biao)明中(zhong)方立(li)場和(he)關切。

　　信中(zhong)寫道(dao)，如果(guo)游客能進一步提供(gong)被索要“小費(fei)”的(de)(de)具體情況，比如當事官(guan)員的(de)(de)編號、柜臺號和事發(fa)具體時間等，將(jiang)有助于(yu)相關部門進一步做老撾方(fang)的(de)(de)工作(zuo)，維(wei)護中(zhong)國(guo)公民權益。

　　此(ci)外，回信提(ti)醒，希(xi)望游客今后再(zai)遇(yu)到(dao)被外國口岸(an)執法人(ren)員索要“小費”的情形時，能冷靜應(ying)對，決不妥協，必(bi)要時可聯系中國駐(zhu)當(dang)地使(shi)領館(guan)，以實際(ji)行動維護自身(shen)權益和中國公(gong)民(min)應(ying)有的尊嚴。

　　近期敦促印尼方杜絕“小費”

　　近(jin)年(nian)來，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)公民在一(yi)些亞非國(guo)家(jia)出入境時被當地(di)口岸執(zhi)法(fa)人員索(suo)要“小(xiao)費”的(de)情(qing)況時有(you)發生(sheng)。對(dui)此，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)外交部的(de)態度十分明確，就是堅(jian)決反對(dui)有(you)關(guan)國(guo)家(jia)執(zhi)法(fa)人員向中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)公民索(suo)要“小(xiao)費”的(de)不法(fa)行(xing)為，同時堅(jian)決反對(dui)少數中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)公民通過(guo)支付“小(xiao)費”換取通關(guan)便利的(de)不當做(zuo)法(fa)。外交部和駐有(you)關(guan)國(guo)家(jia)使領館(guan)一(yi)直(zhi)通過(guo)外交渠道，持(chi)續向有(you)關(guan)國(guo)家(jia)嚴正表明中(zhong)(zhong)(zhong)方立場(chang)，敦促其(qi)重視“小(xiao)費”問(wen)題。

　　4月(yue)16日至20日，外交部(bu)領(ling)(ling)事(shi)(shi)司副司長(chang)兼領(ling)(ling)事(shi)(shi)保護中(zhong)心主(zhu)任陳雄風赴(fu)印(yin)度尼(ni)(ni)西亞進行領(ling)(ling)事(shi)(shi)磋商期(qi)間(jian)，就當地移民部(bu)門官(guan)員向中(zhong)國公(gong)民索(suo)要“小(xiao)費”問題多(duo)次做(zuo)印(yin)尼(ni)(ni)方(fang)工作，敦促印(yin)尼(ni)(ni)方(fang)采取有效措施(shi)，杜絕“小(xiao)費”現象再次發生。

　　同時，外(wai)交部(bu)還會同多個部(bu)門(men)，提醒(xing)中國(guo)公民不(bu)得在出入(ru)外(wai)國(guo)口(kou)(kou)岸(an)時通(tong)過支付“小費(fei)”的方(fang)(fang)式獲得便利，尤其(qi)是各旅行社(she)領(ling)(ling)隊，不(bu)得誤導(dao)、誘導(dao)游客主動(dong)向外(wai)方(fang)(fang)執法人(ren)員(yuan)塞“小費(fei)”。駐(zhu)外(wai)使領(ling)(ling)館(guan)還不(bu)定(ding)期(qi)走訪有關口(kou)(kou)岸(an)，發現中方(fang)(fang)企(qi)業或旅行社(she)相關違(wei)規人(ren)員(yuan)，及時報請國(guo)內主管部(bu)門(men)查處。

　　外交部呼吁游客自覺抵制

　　在國(guo)(guo)內多部門的努(nu)力(li)下(xia)，已(yi)有不少國(guo)(guo)家公開承諾反(fan)對執法人員向中國(guo)(guo)公民索要“小費”，并妥善處理了有關案(an)件(jian)。越南、柬埔寨等國(guo)(guo)還在口(kou)岸明示(shi)(shi)相(xiang)關收費標準，公布監(jian)督電話，并增加相(xiang)關中文提示(shi)(shi)。

　　但(dan)由于各國執法環境和國家治理水平不一，一些外國口岸執法人(ren)員(yuan)索要“小(xiao)費(fei)”現象仍難以根除。對此，外交部領(ling)事司倡議，除了中國政府層面的(de)努力之外，抵制“小(xiao)費(fei)”也需要每一個(ge)涉事的(de)中國公(gong)民堅決地說(shuo)“不”的(de)態度和身體(ti)力行的(de)參與。

　　此外，外交部領事司(si)呼吁中國(guo)(guo)游客，在(zai)國(guo)(guo)外出入(ru)境(jing)時，如(ru)遇(yu)當地(di)公職人員索要“小費(fei)”，應在(zai)不影響自身安全的前提(ti)下予以(yi)拒絕(jue)(jue)，并(bing)保留必要證(zheng)據供后(hou)續維權使用；如(ru)遇(yu)導游以(yi)“快(kuai)速通關(guan)”為名鼓(gu)動支付(fu)“小費(fei)”，請(qing)予以(yi)拒絕(jue)(jue)。（記者 張香梅(mei)）

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責任編輯： 楊婷