日前，多位(wei)微博用戶吐槽，收到某鎮人民政府的(de)(de)官(guan)微推出的(de)(de)雷(lei)人私(si)信——鋪天蓋地的(de)(de)賣鞋廣(guang)告。近年來，政務新(xin)媒體(ti)運(yun)維(wei)與服務出現(xian)“跑偏”和“失(shi)焦”現(xian)象，早已不是新(xin)鮮事(shi)。政務新(xin)媒體(ti)亟待提升含金量，實現(xian)指尖上的(de)(de)“有(you)話(hua)好好說”。

　　4月出(chu)臺的《2018年政(zheng)務公(gong)開工作要點(dian)》，首次提出(chu)對政(zheng)務新媒體運營管理實(shi)行“關停整合”機制。

　　內容不務正業 互動隨心所欲

　　杜絕“自嗨”運營

　　“一只兇萌的小(xiao)獅子(zi)”“超黏人(ren)的汪星(xing)人(ren)”……近日(ri)，軟萌畫(hua)風連續出現在某鎮科學技術普及協會的官方(fang)微博上。

　　記者連續翻了十幾頁，沒看到一條與科協工作相關的微博(bo)。截至發稿，這個近(jin)3萬(wan)粉絲、2000余條微博(bo)的官博(bo)依然被寵物(wu)視頻占(zhan)領。

　　“不務正業”的(de)政務新媒體(ti)不止一(yi)家。記者(zhe)調(diao)查(cha)發現，發布與政務新媒體(ti)身(shen)份不符的(de)無聊(liao)信(xin)息(xi)、不實信(xin)息(xi)、不雅信(xin)息(xi)，部分(fen)源于(yu)賬號(hao)被(bei)盜，但說(shuo)到(dao)底還是疏于(yu)管(guan)理。有些(xie)賬號(hao)被(bei)盜好幾個月后(hou)，經過輿論(lun)監督才發現；有些(xie)賬號(hao)發布不雅文(wen)章已被(bei)爆料后(hou)，卻(que)遲(chi)遲(chi)不刪(shan)；有些(xie)忙于(yu)轉(zhuan)發其他官博內容(rong)，卻(que)從不發布與本職工作相關的(de)信(xin)息(xi)。

　　除了信息(xi)發(fa)布隨意化、庸俗化現象不斷(duan)，“懟網友”“神(shen)回復”等(deng)互動(dong)“鬧(nao)劇”也持續上演(yan)。

　　幾天前(qian)，某基層單(dan)位員工向區人民政府(fu)微信(xin)(xin)公眾號(hao)，先后發送(song)兩(liang)條“咨(zi)詢生活補貼”的(de)信(xin)(xin)息，對(dui)方傲(ao)慢回(hui)復：“你不說話(hua)沒(mei)人把你當啞巴”“我仿佛聽見(jian)一群蚊子在嗡嗡嗡”。后來，對(dui)方解釋，不當回(hui)復內容系微信(xin)(xin)后臺“小黃雞”智能回(hui)復軟件所致。

　　需要注意的(de)是，政務(wu)(wu)新(xin)(xin)媒(mei)體(ti)尤其是基層政務(wu)(wu)新(xin)(xin)媒(mei)體(ti)，容易(yi)走(zou)向兩個(ge)(ge)(ge)極端——要么(me)變“僵(jiang)(jiang)尸(shi)”“空心”狀，要么(me)是“個(ge)(ge)(ge)性過了頭(tou)”。據人民網(wang)輿(yu)情數(shu)據中心統計(ji)，今年一季度政務(wu)(wu)機構官方(fang)微(wei)(wei)博僵(jiang)(jiang)尸(shi)賬號達(da)61396個(ge)(ge)(ge)，占總微(wei)(wei)博數(shu)的(de)45%；有(you)“個(ge)(ge)(ge)性”官微(wei)(wei)在微(wei)(wei)博中將地(di)鐵乘(cheng)客稱(cheng)為(wei)“蝗蟲(chong)”，將網(wang)友(you)諷(feng)刺為(wei)“網(wang)絡噴(pen)子(zi)”；還有(you)一些(xie)政務(wu)(wu)APP“忘卻初(chu)心”，在與網(wang)友(you)的(de)后(hou)臺交流中只顧賣萌沒解決任何(he)訴求……

　　專家提醒(xing)，政(zheng)務新媒(mei)體的粉絲(si)量(liang)(liang)、發(fa)布量(liang)(liang)、閱讀量(liang)(liang)并非關鍵考核指標，H5、音頻視(shi)頻制(zhi)作等(deng)形式更多是(shi)錦上(shang)添花。對突發(fa)事件是(shi)否發(fa)布準確信(xin)息、政(zheng)策出臺后有(you)無精準解讀引導、回(hui)應(ying)(ying)網民訴求(qiu)是(shi)否及時等(deng)，才是(shi)政(zheng)務新媒(mei)體應(ying)(ying)該考量(liang)(liang)的“主業”。

　　嚴格內容把關 納入績效考核

　　告別重建輕管

　　據人民(min)網輿情數(shu)據中心統計，截至今年3月31日，政務(wu)微博(bo)(bo)已突(tu)破17.5萬(wan)個，其中政務(wu)機構官方微博(bo)(bo)13.6萬(wan)個。政務(wu)新媒(mei)體全面開花，其治理問題逐漸引(yin)起(qi)多方重視。

　　今年4月，根據網友(you)舉報(bao)、主動巡查(cha)等方式，微博社區管理中(zhong)心對12.9萬余條微博采取了屏蔽、刪除等處置措施，其中(zhong)涉(she)及不少(shao)政務(wu)微博。

　　同月，環保部官網(wang)發(fa)布《關(guan)于環保系統官方微博、微信(xin)公眾號存(cun)在(zai)“零發(fa)稿”或久未更新(xin)(xin)情況的通報》。這是(shi)2013年以(yi)來，中央部委一(yi)級發(fa)出的聚焦政務新(xin)(xin)媒體運(yun)營(ying)管(guan)理和(he)整頓的第一(yi)份正式通報，劍指政務新(xin)(xin)媒體運(yun)行中“只(zhi)建不管(guan)”的問(wen)題。

　　4月(yue)出(chu)臺的(de)(de)《2018年政務公開工(gong)作(zuo)要(yao)點(dian)》明確提出(chu)，用好(hao)“兩微一端(duan)”新(xin)平(ping)臺。要(yao)求(qiu)嚴格(ge)內容審查把(ba)關(guan)(guan)，不(bu)得發布與政府職能(neng)沒(mei)有直接關(guan)(guan)聯的(de)(de)信(xin)息(xi)，信(xin)息(xi)發布失當、造(zao)成不(bu)良影響的(de)(de)要(yao)及時整(zheng)改；并首次提出(chu)對政務新(xin)媒體(ti)運(yun)營管理(li)的(de)(de)“關(guan)(guan)停整(zheng)合”機制，切中“一哄而上(shang)”形式主(zhu)義建新(xin)媒體(ti)的(de)(de)時弊(bi)。

　　有(you)關政(zheng)府部(bu)門(men)工(gong)作人員告訴記者，政(zheng)務(wu)新(xin)(xin)媒體(ti)(ti)問題頻發(fa)，和部(bu)分政(zheng)府網站的建設(she)無序、發(fa)布不當密切相關，兩者的發(fa)展(zhan)需協同考慮，并(bing)應該將政(zheng)務(wu)新(xin)(xin)媒體(ti)(ti)納入績效考核，實現常(chang)態化監管(guan)。

　　除了做好信(xin)息發布與互動(dong)回應(ying)等(deng)(deng)基本服務(wu)(wu)，清華大學(xue)電子政務(wu)(wu)實驗室副主任張少彤提醒，對于政務(wu)(wu)新媒體的便民服務(wu)(wu)功(gong)能，還要多(duo)站在用(yong)(yong)戶(hu)的實際應(ying)用(yong)(yong)場景出發，如(ru)創新做活動(dong)、直播、微訪談等(deng)(deng)多(duo)種形式(shi)，更多(duo)地吸引用(yong)(yong)戶(hu)、方便用(yong)(yong)戶(hu)。（記者 吳姍(shan)）

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責任編輯： 薛濤