原標題：網約車司機多次被訴應限制接單 中消協建議將有騷擾、暴力行為司機納入黑名單

　　針(zhen)對近來發生的多(duo)起(qi)網(wang)約車(che)(che)司機侵害消(xiao)(xiao)費者安全的惡(e)性事件，中國消(xiao)(xiao)費者協會今天邀請滴滴、首汽(qi)約車(che)(che)、神州優車(che)(che)、北汽(qi)集團、易到(dao)、攜(xie)程等網(wang)約車(che)(che)平臺(tai)經營(ying)者以及相關學者座(zuo)談。中消(xiao)(xiao)協提出五點建(jian)議，呼(hu)吁強化網(wang)絡約租車(che)(che)和合乘車(che)(che)行為監(jian)管(guan)，強化入網(wang)審核和消(xiao)(xiao)費者信息保護，對有騷擾、暴(bao)力行為的司機要納入黑名單,對多(duo)次被投訴司機加強信用監(jian)管(guan)，限(xian)制接(jie)單數量(liang)。

　　中(zhong)消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)相關負責人介紹,根(gen)據(ju)有關網約(yue)車(che)安全消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)輿情報告和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)情況，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)對網約(yue)車(che)服務的(de)主(zhu)要意見包括：平臺(tai)(tai)提供(gong)的(de)司(si)機(ji)(ji)和車(che)輛信息與實際(ji)不(bu)一致、司(si)機(ji)(ji)態(tai)度不(bu)友好、司(si)機(ji)(ji)損壞(huai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)財物、司(si)機(ji)(ji)與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)發(fa)生暴力沖(chong)突、平臺(tai)(tai)處(chu)理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)不(bu)及時,以及司(si)機(ji)(ji)繞(rao)路多(duo)收費(fei)(fei)(fei)、不(bu)遵守(shou)約(yue)定、任意取消(xiao)(xiao)(xiao)訂(ding)單等(deng)。

　　“駕(jia)駛(shi)員加入的話(hua)，提交材料要三五分鐘(zhong)，審核幾秒(miao)鐘(zhong)就完(wan)了(le)，還不(bu)到一(yi)分鐘(zhong)。”一(yi)位(wei)參(can)會的消費(fei)者代表說，網(wang)約(yue)車最讓(rang)人困擾的是(shi)人車不(bu)符，有(you)(you)的司機讓(rang)兒子注冊，自己開(kai)車；有(you)(you)的注冊之后夫妻輪流開(kai)；還有(you)(you)的來車車型(xing)車號不(bu)一(yi)樣。還有(you)(you)的訂單(dan)服務(wu)完(wan)成后，司機竟然還能(neng)(neng)跟乘客繼續聯系，讓(rang)人感覺不(bu)安全。這位(wei)消費(fei)者建議強化一(yi)鍵報警功(gong)能(neng)(neng)，增加隨(sui)機抽查，建立業(ye)內(nei)黑名單(dan)，加大對違法行為的處罰力度。

　　針對目前網約車存在的(de)(de)問(wen)題(ti)，滴滴相(xiang)關(guan)負責人稱，將采(cai)取區域號碼保(bao)護(hu)(hu)措施(shi)，在訂單(dan)完成后(hou)隔(ge)斷司機與乘客聯系，同時還(huan)會把“一鍵報警(jing)”頁面(mian)提到(dao)更(geng)加明(ming)顯的(de)(de)位置，采(cai)用設立防火墻等(deng)技術手段加大(da)對消費者個人信息的(de)(de)保(bao)護(hu)(hu)。首汽約車、神州優車、攜(xie)程等(deng)也表示，將建(jian)立消費者有獎舉(ju)報制度，采(cai)取人臉(lian)識(shi)別系統，加大(da)抽查(cha)處罰力度等(deng)措施(shi)更(geng)好地保(bao)護(hu)(hu)消費者權益。

　　中(zhong)消(xiao)協認(ren)為,網約車平臺經營(ying)者(zhe)應依(yi)法承擔保護消(xiao)費者(zhe)權益第(di)一責(ze)任人的(de)責(ze)任,并提出五點建議：

　　一是強(qiang)化(hua)入網審(shen)核。采取(qu)有(you)效措(cuo)施，加強(qiang)對(dui)(dui)車輛、司(si)機的審(shen)核把關。對(dui)(dui)于各種業態的網絡(luo)預(yu)約(yue)車輛服(fu)務，應當對(dui)(dui)司(si)機的駕駛經(jing)歷、交通責任事(shi)故、暴力犯罪(zui)記(ji)錄(lu)等(deng)情況采取(qu)標準(zhun)一致的審(shen)核要求，嚴把人員準(zhun)入關。

　　二是強化(hua)安全(quan)管理。杜絕(jue)“馬甲車(che)”，保證車(che)輛和(he)司機的預約與實際一致(zhi)；停止不符合要求的順風車(che)、合乘車(che)服務，杜絕(jue)非法運營。

　　三是(shi)(shi)強化合(he)同警(jing)示。以顯(xian)著方式提示與消(xiao)費(fei)(fei)者有重(zhong)大利害關(guan)系的內容，特別是(shi)(shi)安全注意事(shi)項和風險警(jing)示、售后服務、民事(shi)責任(ren)等，不(bu)(bu)得作出(chu)對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者不(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)合(he)理的規定(ding)，不(bu)(bu)得利用格式條(tiao)款并借助技(ji)術手段強制交易(yi)。 四是(shi)(shi)強化信息(xi)(xi)保護。依(yi)法收(shou)集、使(shi)用消(xiao)費(fei)(fei)者個(ge)人信息(xi)(xi)，嚴(yan)格控制收(shou)集范(fan)圍，嚴(yan)格履行保密義務，嚴(yan)格防范(fan)信息(xi)(xi)泄露，不(bu)(bu)得通過評價、分享等方式泄露、出(chu)售或者非(fei)法向(xiang)他人提供消(xiao)費(fei)(fei)者個(ge)人信息(xi)(xi)。發(fa)生或可能(neng)發(fa)生信息(xi)(xi)泄露、丟失的，應當立即(ji)采取補救措施。

　　五是強化投訴(su)處(chu)理。嚴格篩查司(si)機(ji)(ji)被訴(su)情(qing)況(kuang)，及時消除安全隱患。對(dui)有(you)騷擾、暴力行為(wei)的司(si)機(ji)(ji)要納入黑名(ming)單(dan)，采取零(ling)容忍，防止后續服務危害(hai)公眾安全。對(dui)損害(hai)消費者財物行為(wei)，要制(zhi)定賠償和懲(cheng)戒措施，防止類似行為(wei)再度發生(sheng)。對(dui)侵(qin)犯消費者個人信息(xi)行為(wei)，要立即(ji)采取補(bu)救措施。對(dui)多(duo)次被訴(su)的司(si)機(ji)(ji)，要區分情(qing)況(kuang)加強信用懲(cheng)戒，限(xian)制(zhi)接單(dan)數量，實(shi)施有(you)效管理。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤