新華(hua)社吉隆坡１０月１５日電? 通訊(xun)：“希望(wang)讓同胞感受到溫暖(nuan)”——記(ji)吉隆坡國際機場(chang)中國留學(xue)生志愿者(zhe)

　　新華(hua)社記者林昊 王(wang)大瑋

　　“很(hen)多游客(ke)在(zai)(zai)遇到困難時會很(hen)緊(jin)張，如果此時有一(yi)位(wei)中國(guo)人出(chu)現在(zai)(zai)他們(men)面前，幫他們(men)解決問題，他們(men)會覺得很(hen)溫暖，會有家一(yi)樣的(de)感覺。”在(zai)(zai)馬來西亞吉(ji)隆坡國(guo)際機場“中國(guo)旅客(ke)溝通(tong)協調處”擔(dan)任志愿者的(de)中國(guo)女留學生包(bao)雨珊說。

　　近(jin)年(nian)來(lai)，隨(sui)著中馬各領域交流不斷加深，越來(lai)越多的中國游(you)(you)客選擇來(lai)馬來(lai)西(xi)亞旅游(you)(you)。但因(yin)語(yu)言(yan)溝通障礙、對入境(jing)規定了解不夠等原因(yin)，中國游(you)(you)客入境(jing)受(shou)阻的情況時有(you)發生。

　　于(yu)(yu)是，在(zai)中(zhong)國(guo)駐馬(ma)來西亞使館大力推(tui)動下，馬(ma)旅游促進局(ju)牽頭，聯合(he)移民局(ju)、機場(chang)(chang)(chang)控股公司(si)和馬(ma)中(zhong)援助協會等在(zai)吉隆坡(po)(po)國(guo)際機場(chang)(chang)(chang)成立(li)了“中(zhong)國(guo)旅客(ke)溝通協調處(chu)”，并于(yu)(yu)２０１７年９月在(zai)吉隆坡(po)(po)國(guo)際機場(chang)(chang)(chang)主(zhu)(zhu)航站樓(lou)和第二航站樓(lou)啟用(yong)，位于(yu)(yu)機場(chang)(chang)(chang)出入(ru)境手續辦理柜臺附(fu)近。一個主(zhu)(zhu)要(yao)由中(zhong)國(guo)留學生組成的志愿者服務(wu)團隊也應運而生。

　　據馬(ma)中援助協會秘書長(chang)黃(huang)斌介紹，志(zhi)愿(yuan)者的選(xuan)拔標準非常嚴格(ge)，通常要(yao)經過３次測(ce)試合(he)格(ge)后才能正式上崗(gang)。他(ta)說(shuo)，現在機場的志(zhi)愿(yuan)者已經增加到(dao)(dao)１４５人(ren)(ren)，主(zhu)要(yao)來自廈門大學(xue)(xue)馬(ma)來西亞分校、亞太科技(ji)大學(xue)(xue)等院(yuan)校。其中，中國留學(xue)(xue)生１１７人(ren)(ren)，本地華(hua)人(ren)(ren)學(xue)(xue)生２８人(ren)(ren)，服務時間從每(mei)天下(xia)午６時到(dao)(dao)凌晨(chen)２時，全年(nian)無間斷(duan)。

　　留學生志(zhi)(zhi)愿(yuan)者孫煒(wei)杰(jie)說，志(zhi)(zhi)愿(yuan)者們每天都會幫助游客解決各種(zhong)難題，最(zui)常見(jian)的包(bao)括(kuo)丟失證件、簽證辦(ban)理問題、入(ru)境資(zi)料不全等。

　　“遇到(dao)個別(bie)游客(ke)被遣返回國，我(wo)們會通知游客(ke)親屬，以免讓他(ta)們擔心。有些特(te)殊案件(jian)，我(wo)們還會根據情況和有關程序(xu)，及時通報中國大使館，”孫煒(wei)杰說，“希望游客(ke)們在遇到(dao)困難時千萬別(bie)著(zhu)急，我(wo)們會盡最(zui)大努(nu)力幫游客(ke)解決問題。”

　　留學(xue)生志愿者胡耀尹提(ti)到(dao)，有一名游客從泰國抵達(da)(da)馬來(lai)西亞，但因(yin)為抵達(da)(da)時間太(tai)早，超過了(le)所辦理落(luo)地簽證允許停(ting)留的時限而(er)暫時沒有入境。“在我(wo)(wo)們(men)幫她(ta)解決(jue)了(le)問題后，她(ta)做起(qi)了(le)臨時志愿者。雖然只相處短短幾個小(xiao)時，分(fen)別時我(wo)(wo)們(men)已經依依不舍。”她(ta)說。

　　還有一(yi)次，一(yi)名(ming)需要定期服(fu)藥(yao)的游客(ke)在(zai)入(ru)境時因攜帶過多藥(yao)品(pin)且未向海(hai)關(guan)申(shen)報，藥(yao)品(pin)被全(quan)部沒收。志愿者們協助該(gai)游客(ke)將(jiang)醫院病歷證(zheng)明提供給海(hai)關(guan)官(guan)員，后(hou)(hou)者最終將(jiang)藥(yao)品(pin)歸(gui)還給了游客(ke)。事后(hou)(hou)，這名(ming)游客(ke)的母(mu)親特意從(cong)國內打來電話致謝。

　　中(zhong)國(guo)駐馬(ma)來西亞大使館(guan)領事參(can)贊劉東源(yuan)表示，志(zhi)愿者們的服務架起了語言溝(gou)通的橋梁，為(wei)中(zhong)國(guo)公民(min)雪中(zhong)送(song)炭，排憂解難，同時也(ye)起到協(xie)助馬(ma)移民(min)官員的作用，得到各方積(ji)極評價(jia)。

　　黃斌(bin)說(shuo)，在剛(gang)剛(gang)過(guo)去的國(guo)慶假期，“中(zhong)國(guo)旅(lv)客(ke)(ke)溝通協(xie)調(diao)處”共處理近１７００件求助(zhu)，為不少中(zhong)國(guo)游客(ke)(ke)解決(jue)了困難。

　　在(zai)亞太(tai)科技大學留學的(de)包(bao)雨珊加入志(zhi)愿者團隊３個(ge)多月，對此有(you)著切身體會(hui)。“我(wo)覺得(de)，除了(le)流暢的(de)英文(wen)和專(zhuan)業知識之(zhi)外，和藹的(de)態(tai)度也是做好一個(ge)志(zhi)愿者必須具備的(de)。”

　　對包雨珊和其(qi)他志愿者而(er)言，有機會為赴馬旅游的同胞提供力所能及(ji)的幫助，是(shi)志愿者工作(zuo)的意義所在(zai)，也成(cheng)了他們(men)留學生(sheng)活中不可或缺的一部分，將會深深留在(zai)他們(men)的記憶中。

【糾錯】

責任編輯： 王佳寧