眼看(kan)著(zhu)視(shi)頻(pin)里的(de)“吃貨”主(zhu)播大快朵頤、女主(zhu)播貌美如花，心里癢癢的(de)用戶只需點開視(shi)頻(pin)下方的(de)鏈接即可(ke)“一鍵購買”……近來，各短視(shi)頻(pin)平臺紛(fen)紛(fen)接入商城功能(neng)，讓(rang)消費者們(men)看(kan)視(shi)頻(pin)、買產品“一氣呵成”。然(ran)而，隨著(zhu)短視(shi)頻(pin)帶貨越來越火(huo)爆，其產品服務(wu)質量(liang)問題開始暴露，不(bu)少網友抱怨：“看(kan)了心動，買了心痛。”

　　“氣炸了(le)！”一(yi)次跟(gen)隨抖(dou)音播主購物的(de)經歷(li)讓網友陌辭氣憤不已。陌辭是(shi)一(yi)名漢(han)服愛好者，在(zai)抖(dou)音上關注了(le)不少制作和銷售古(gu)風飾(shi)品的(de)主播。近日(ri)，在(zai)看(kan)了(le)一(yi)位主播的(de)視頻(pin)后，陌辭對(dui)(dui)視頻(pin)中(zhong)的(de)首飾(shi)很是(shi)喜(xi)歡，便從對(dui)(dui)方(fang)那里購買了(le)一(yi)個首飾(shi)福袋，并且(qie)加(jia)價選擇(ze)了(le)自己喜(xi)歡的(de)顏色。

　　“可是(shi)貨發過(guo)來就不(bu)對勁了，完全(quan)不(bu)是(shi)我選的那個(ge)顏色。”陌辭與主播(bo)交涉(she)希望(wang)能夠(gou)退貨，可對方不(bu)僅(jin)不(bu)承認顏色不(bu)對，還把陌辭的微信、抖音雙(shuang)雙(shuang)拉黑。“我看她那么多粉絲，應該(gai)有(you)信譽保障，誰知(zhi)道就是(shi)個(ge)坑。”

　　北京一位從(cong)事社交電商(shang)的(de)商(shang)家老(lao)杜向筆者介紹(shao)說，現在(zai)在(zai)短視頻(pin)平臺上，不少帶貨主(zhu)播(bo)很(hen)注意(yi)形(xing)象包裝。“樸實的(de)農民(min)大(da)爺、一臉(lian)真誠(cheng)的(de)大(da)男孩，再加上可觀的(de)播(bo)放(fang)關(guan)注量，很(hen)容易讓(rang)人放(fang)下戒(jie)心，但其銷售(shou)的(de)產品并沒有可靠的(de)保(bao)障。”

　　筆(bi)者(zhe)試用了多款短(duan)視頻(pin)APP發現，過去，消費者(zhe)在網購(gou)中(zhong)最依賴的參考信息(xi)——買家(jia)評(ping)價并未在新(xin)的短(duan)視頻(pin)購(gou)物方式(shi)中(zhong)發揮太大作用。在短(duan)視頻(pin)APP抖音上(shang)，銷(xiao)售商(shang)品頁面中(zhong)并無評(ping)價信息(xi)，有(you)(you)的只是鮮有(you)(you)人(ren)問津的曬單欄。筆(bi)者(zhe)隨(sui)機點(dian)開(kai)幾個曬單視頻(pin)，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有(you)(you)油(you)的流(liu)油(you)鴨蛋以及(ji)未成熟的青芒果(guo)。而在另一家(jia)短(duan)視頻(pin)APP快手(shou)上(shang)，某合作電商(shang)甚至連曬單欄都沒有(you)(you)。

　　在老杜看(kan)來，抖音、快(kuai)手等APP上(shang)(shang)所謂的短視頻帶貨，實(shi)際(ji)上(shang)(shang)還是廣告(gao)生意。抖音放心購平臺的多位商家也向筆者表示，如果在店鋪想獲得(de)高流量，只能靠買廣告(gao)。

　　對(dui)于短視頻購物帶(dai)來的消(xiao)費(fei)(fei)(fei)問題，中國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)學研究會副秘書長(chang)陳音(yin)江提示(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者通過抖(dou)音(yin)、快手這些直播平臺(tai)購買(mai)商(shang)品(pin)，建議首先查看對(dui)方(fang)的公(gong)示(shi)信息，查看其是否有營(ying)業執照，否則(ze)自(zi)身權(quan)益(yi)受(shou)損(sun)后(hou)，很(hen)難依法(fa)維權(quan)。此(ci)外(wai)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者還應保(bao)存好商(shang)家承諾(nuo)、支付憑證等消(xiao)費(fei)(fei)(fei)憑證，遇(yu)到問題及時與商(shang)家協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)。如果協(xie)商(shang)不成，可以向消(xiao)協(xie)或市場監管(guan)部門(men)投訴。

　　此外，平(ping)臺方(fang)也應該(gai)負起(qi)自(zi)己的(de)責任(ren)。“只要其在(zai)平(ping)臺內開設(she)店(dian)鋪，從事銷(xiao)售商品或服務(wu)的(de)經營活動，就應該(gai)按照消費者權益保護(hu)法(fa)和(he)(he)電子商務(wu)法(fa)履行電商平(ping)臺的(de)責任(ren)義務(wu)。”陳(chen)音江表示，“如果平(ping)臺不(bu)能提供銷(xiao)售者的(de)真實(shi)名稱(cheng)、地址(zhi)和(he)(he)有(you)效聯(lian)系方(fang)式，消費者也可(ke)以向(xiang)平(ping)臺要求賠(pei)償。”（實(shi)習(xi)生黃一(yi)帆）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤