資料圖：民眾正在上網購物。 中新社記者 呂明 攝

　　強制捆綁搭(da)售(shou)、預付式消費(fei)“套(tao)路貸”、虛(xu)假宣(xuan)傳退貨(huo)無門……隨著電(dian)(dian)子(zi)商務(wu)快(kuai)速發(fa)展，網購亂象(xiang)成為(wei)許多消費(fei)者(zhe)心頭揮之(zhi)不(bu)去的(de)(de)陰影。一(yi)些電(dian)(dian)商平臺因(yin)其天然的(de)(de)強勢地位，設置(zhi)一(yi)些不(bu)合(he)理的(de)(de)交易規則來限(xian)制消費(fei)者(zhe)權利。比如，有些平臺以運費(fei)自(zi)理或(huo)包裝拆封為(wei)由給消費(fei)者(zhe)“七天無理由退貨(huo)”設置(zhi)嚴(yan)苛的(de)(de)條件，由于缺少相(xiang)關(guan)的(de)(de)維權知識和(he)有效的(de)(de)投訴渠道，許多消費(fei)者(zhe)遇到不(bu)良商家時只能自(zi)認倒(dao)霉(mei)。

　　針對網(wang)(wang)購(gou)行業的種種亂象，工商(shang)、質檢等部門也在重拳(quan)出擊(ji)，強化監管。2019年1月(yue)1日起實(shi)行的《中華(hua)人(ren)民共和國(guo)電子商(shang)務(wu)法(fa)(fa)》明確了電子商(shang)務(wu)經營者(zhe)的義務(wu)，包括依法(fa)(fa)取得許可的義務(wu)、保(bao)障商(shang)品或者(zhe)服(fu)務(wu)質量安(an)全的義務(wu)等；同(tong)時還(huan)強化了經營者(zhe)的舉(ju)證責(ze)任，這無疑為消費者(zhe)維權提供了有力的法(fa)(fa)律依據，也再次表(biao)明互聯(lian)網(wang)(wang)不(bu)是(shi)法(fa)(fa)外之(zhi)地，無論(lun)是(shi)線(xian)上網(wang)(wang)店還(huan)是(shi)線(xian)下門店，任何生(sheng)產經營活動都(dou)不(bu)能(neng)突破合規的基本框架。

　　形(xing)成一個良性(xing)的市場運作環境，離(li)不開監管(guan)部(bu)門、商家、電(dian)商平(ping)臺(tai)和消費者的聯動協同。對監管(guan)部(bu)門來(lai)(lai)說，可以利(li)用大數據手段(duan)對電(dian)商平(ping)臺(tai)端口(kou)實(shi)行(xing)價格(ge)跟蹤，對“先(xian)提價后(hou)降價”的不當競爭(zheng)進行(xing)約束，對真(zhen)實(shi)存在的價格(ge)欺詐行(xing)為進行(xing)遏制；對電(dian)商平(ping)臺(tai)來(lai)(lai)說，一方面要對經營者的資質進行(xing)嚴格(ge)審查，把好(hao)“入(ru)口(kou)”，另一方面要積極配合監管(guan)部(bu)門，承擔(dan)“連帶責任”；對消費者來(lai)(lai)說，要強化維權(quan)意識，珍視投訴(su)權(quan)利(li)，學會(hui)用法(fa)(fa)律的武(wu)器維護自身合法(fa)(fa)權(quan)益，不能(neng)因商品“小”“少”而不為。

　　無論是(shi)電(dian)子商務(wu)(wu)法對商家行為(wei)的(de)規范(fan)，還是(shi)平(ping)臺(tai)經營(ying)者對消費者權益(yi)(yi)的(de)保護，本(ben)質上(shang)都是(shi)對整(zheng)個電(dian)子商務(wu)(wu)行業規則(ze)(ze)的(de)重(zhong)塑。當(dang)然，從缺少規則(ze)(ze)、野蠻生長向透明化、規范(fan)化過渡，可能會伴有(you)轉型(xing)陣痛，但從長遠看，只有(you)電(dian)子商務(wu)(wu)經營(ying)者遵(zun)循(xun)自愿(yuan)、平(ping)等、公(gong)平(ping)、誠(cheng)信的(de)原(yuan)則(ze)(ze)，來參與市場競爭，履行消費者權益(yi)(yi)保護、網絡安全(quan)與個人信息保護等方面的(de)義務(wu)(wu)，整(zheng)個電(dian)商行業才能走上(shang)更加(jia)健(jian)康的(de)發展軌道(dao)。

　　維權(quan)千萬條(tiao)，規(gui)則第一條(tiao)。要真正讓(rang)網購(gou)環(huan)境(jing)清朗，必須(xu)構建起買賣雙方和監管者(zhe)共(gong)同(tong)發力的(de)消費環(huan)境(jing)。盼望(wang)隨著相關配套(tao)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)不(bu)斷落實(shi)、監管部門的(de)重拳整治、網購(gou)平臺的(de)自我凈化(hua)以(yi)及消費者(zhe)維權(quan)意愿的(de)不(bu)斷提升，未來的(de)網購(gou)商品不(bu)僅(jin)能(neng)(neng)讓(rang)人們買得放心，更能(neng)(neng)用得舒(shu)心。

【糾錯】

責任編輯： 郝多