航空公司“退改簽”將實行“階梯費率”

　　民航局新規明確要求 不能簡單規定特價機票一律不得退改簽

　　7月17日晚，民航(hang)局在(zai)官網發布了(le)“關于改(gai)進民航(hang)票務(wu)服務(wu)工作的通知”，要求(qiu)航(hang)空公司制定機票退改(gai)簽收費(fei)“階梯費(fei)率”，不(bu)能(neng)簡單規定特價機票一律不(bu)得退改(gai)簽，并明(ming)確在(zai)線旅(lv)行社平臺銷售代理企(qi)業嚴禁(jin)在(zai)“退改(gai)簽”服務(wu)中向(xiang)旅(lv)客加收額外費(fei)用。

　　3折左右的特價機票有望可以退改簽

　　針對今年(nian)4月，江蘇省消保(bao)委發(fa)布的(de)(de)調查報告顯示的(de)(de)“退(tui)票(piao)費(fei)(fei)用比機票(piao)價(jia)(jia)格高”“提早改(gai)(gai)簽(qian)但仍收取高額改(gai)(gai)簽(qian)費(fei)(fei)用”“特(te)價(jia)(jia)機票(piao)無法退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)”等現象，民(min)航局新規要求(qiu)，航空公司要合(he)理確定(ding)客(ke)票(piao)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)收費(fei)(fei)標準，退(tui)票(piao)費(fei)(fei)不得高于客(ke)票(piao)的(de)(de)實際銷售(shou)價(jia)(jia)格，要制定(ding)機票(piao)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)收費(fei)(fei)“階(jie)梯費(fei)(fei)率”，即根據不同票(piao)價(jia)(jia)水平(ping)和時(shi)間節點等，設定(ding)合(he)理的(de)(de)梯次收費(fei)(fei)標準，更(geng)不能簡單規定(ding)特(te)價(jia)(jia)機票(piao)一律不得退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)。

　　一(yi)位業內人士表示，民航的(de)(de)特價(jia)機(ji)票(piao)(piao)、折扣機(ji)票(piao)(piao)與套(tao)餐機(ji)票(piao)(piao)，各航空(kong)公(gong)司與票(piao)(piao)務中介收取高額退票(piao)(piao)費已成行業慣例(li)，執行新規后(hou)相信退改(gai)簽費用(yong)將更(geng)加透明，并且(qie)一(yi)些3折左右(you)的(de)(de)特價(jia)票(piao)(piao)也有望可以(yi)退改(gai)簽。

　　在線平臺不得額外收費

　　航(hang)空(kong)公司要嚴格執(zhi)行(xing)明碼標(biao)價規定，在(zai)官(guan)網、APP等(deng)渠道的顯著(zhu)位置上及(ji)時、準(zhun)確、全面地公布實際執(zhi)行(xing)的國內航(hang)線(xian)旅客運價種類(lei)，水平及(ji)包括退改(gai)簽收(shou)費標(biao)準(zhun)在(zai)內的適用條件，在(zai)旅客購買機票過(guo)程(cheng)中(zhong)，要清楚告知旅客退改(gai)簽收(shou)費標(biao)準(zhun)等(deng)條件。

　　而針對旅客反映的“代(dai)訂(ding)機票(piao)網站收(shou)取的退(tui)(tui)票(piao)費(fei)高(gao)于航(hang)(hang)空(kong)公司(si)官(guan)網的退(tui)(tui)票(piao)費(fei)”現(xian)象，民航(hang)(hang)局要求：OTA（在線旅行社）平臺，銷(xiao)售代(dai)理企業不得擅自(zi)更(geng)改(gai)航(hang)(hang)空(kong)公司(si)的退(tui)(tui)改(gai)簽收(shou)費(fei)標(biao)準，嚴禁在退(tui)(tui)改(gai)簽收(shou)費(fei)標(biao)準之外(wai)向(xiang)旅客加收(shou)額外(wai)費(fei)用。

　　此外，民(min)航(hang)(hang)局(ju)還要求，在規(gui)范規(gui)則(ze)執行的(de)一(yi)致性方(fang)面，航(hang)(hang)空公司要優化退(tui)改簽(qian)制度、簡化退(tui)改簽(qian)手續(xu)、縮短退(tui)票(piao)(piao)還款時間，加(jia)強新技術推廣(guang)應用，通過移動互聯(lian)網技術為旅(lv)客(ke)退(tui)改簽(qian)機票(piao)(piao)提供“一(yi)站式”解決方(fang)案，要具備(bei)為旅(lv)客(ke)提供客(ke)票(piao)(piao)退(tui)改簽(qian)收(shou)費(fei)標準的(de)驗(yan)真查詢服務(wu)功能；在為旅(lv)客(ke)錯(cuo)購(gou)機票(piao)(piao)提供補救措施方(fang)面，航(hang)(hang)空公司要把握(wo)合理(li)且包容(rong)原則(ze)，對于航(hang)(hang)空公司無法證明(ming)旅(lv)客(ke)非(fei)錯(cuo)購(gou)情形的(de)，均應視為錯(cuo)購(gou)，并提供免費(fei)退(tui)票(piao)(piao)等服務(wu)，對于旅(lv)客(ke)因病無法乘機并要求退(tui)票(piao)(piao)的(de)，應按相關規(gui)定(ding)辦理(li)退(tui)票(piao)(piao)手續(xu)，并不得(de)收(shou)取退(tui)票(piao)(piao)費(fei)。

　　加快構建企業價格行為信用檔案

　　民航(hang)(hang)局還要(yao)求中(zhong)航(hang)(hang)協要(yao)加強行(xing)業自律和監(jian)管(guan)，對(dui)違反退改簽收費標準的(de)在線(xian)銷(xiao)售平臺、銷(xiao)售代理企業要(yao)依規(gui)進行(xing)嚴肅處理；行(xing)業主管(guan)部(bu)門要(yao)加強對(dui)退改簽收費監(jian)管(guan)，加快構建(jian)以誠信(xin)體(ti)系為核(he)心的(de)監(jian)督機制(zhi)(zhi)，建(jian)立航(hang)(hang)空公(gong)(gong)司和銷(xiao)售代理企業價格行(xing)為信(xin)用(yong)檔案，對(dui)航(hang)(hang)空公(gong)(gong)司及其銷(xiao)售代理企業的(de)不合規(gui)行(xing)為要(yao)及時通報相關價格主管(guan)部(bu)門依法查(cha)處，督促(cu)航(hang)(hang)空公(gong)(gong)司根據本通知要(yao)求制(zhi)(zhi)定提升民航(hang)(hang)票務服(fu)務工作的(de)實施方案，并監(jian)督落實。

　　民(min)航(hang)局相關負(fu)責人表示，根據《關于進(jin)一(yi)步提升民(min)航(hang)服(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)指導意見》的(de)(de)(de)總體(ti)部署(shu)，改進(jin)票務(wu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)要求(qiu)最終(zhong)將落(luo)實到正在抓(zhua)緊修訂(ding)的(de)(de)(de)《民(min)航(hang)旅(lv)客國內運輸服(fu)務(wu)管理規定》當中(zhong)。修訂(ding)后的(de)(de)(de)規章擬(ni)于明(ming)年正式出臺，屆時，規范票務(wu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)將納(na)入(ru)法制(zhi)化軌道，維護旅(lv)客合法權益更(geng)將有法可依。（記者 藺麗爽）

【糾錯】

責任編輯： 卓越