增加含金量 有話“更好說”

　　政務新媒體啟動“關停整合”(e調查)

　　日前，多(duo)位微(wei)博用(yong)戶(hu)吐槽，收到某(mou)鎮人民政府(fu)的官微(wei)推出(chu)的雷人私信——鋪天蓋地的賣鞋廣告。近年(nian)來(lai)，政務新媒體(ti)運(yun)維與服務出(chu)現(xian)“跑(pao)偏”和“失焦”現(xian)象，早已不是新鮮事。政務新媒體(ti)亟待(dai)提升含金量，實現(xian)指尖上(shang)的“有話好好說”。

　　4月出(chu)臺的《2018年政(zheng)務(wu)公開工作要(yao)點》，首次(ci)提(ti)出(chu)對政(zheng)務(wu)新媒體運營管理實行(xing)“關停整(zheng)合”機制。

　　內容不務正業 互動隨心所欲

　　杜絕“自嗨”運營

　　“一(yi)只兇萌(meng)的小獅子”“超黏(nian)人的汪(wang)星(xing)人”……近日，軟萌(meng)畫風連續出(chu)現(xian)在某(mou)鎮科學技術(shu)普及協會(hui)的官(guan)方微博上。

　　記(ji)者連續翻(fan)了(le)十幾頁，沒看到一(yi)條與科協工作相關的(de)微(wei)博。截至發稿，這個近3萬粉絲(si)、2000余條微(wei)博的(de)官博依然被寵物視頻占領。

　　“不(bu)務正業”的政務新(xin)(xin)媒(mei)體不(bu)止(zhi)一(yi)家(jia)。記者調查發(fa)(fa)現(xian)，發(fa)(fa)布(bu)與(yu)(yu)政務新(xin)(xin)媒(mei)體身份不(bu)符的無聊信息(xi)、不(bu)實信息(xi)、不(bu)雅信息(xi)，部(bu)分源于(yu)(yu)賬號(hao)被盜(dao)，但說到底還是疏于(yu)(yu)管理。有(you)些(xie)賬號(hao)被盜(dao)好幾個月后(hou)，經過輿論監督才(cai)發(fa)(fa)現(xian)；有(you)些(xie)賬號(hao)發(fa)(fa)布(bu)不(bu)雅文章(zhang)已被爆料后(hou)，卻(que)遲遲不(bu)刪；有(you)些(xie)忙于(yu)(yu)轉(zhuan)發(fa)(fa)其他官博(bo)內容，卻(que)從不(bu)發(fa)(fa)布(bu)與(yu)(yu)本職工作相關的信息(xi)。

　　除了信息發布隨意化、庸俗(su)化現(xian)象不斷，“懟網友(you)”“神回復”等互動“鬧劇”也(ye)持續上演。

　　幾天前，某基(ji)層單位員工向區人民(min)政府微信(xin)公眾號，先(xian)后(hou)發送(song)兩條“咨詢(xun)生活補貼”的信(xin)息，對方傲慢回(hui)復(fu)：“你(ni)不說話沒人把你(ni)當啞(ya)巴”“我仿(fang)佛聽見一群蚊子在嗡(weng)嗡(weng)嗡(weng)”。后(hou)來，對方解釋，不當回(hui)復(fu)內容系微信(xin)后(hou)臺“小黃雞”智能回(hui)復(fu)軟(ruan)件所致。

　　需要(yao)注意的(de)是，政務新媒(mei)體尤(you)其是基層政務新媒(mei)體，容易走(zou)向兩個極端——要(yao)么(me)變“僵尸”“空(kong)心(xin)”狀，要(yao)么(me)是“個性過(guo)了頭”。據人民(min)網(wang)(wang)輿情(qing)數據中(zhong)心(xin)統計，今年一季度政務機構(gou)官(guan)方(fang)微(wei)博(bo)僵尸賬號達61396個，占(zhan)總微(wei)博(bo)數的(de)45%；有(you)“個性”官(guan)微(wei)在(zai)(zai)微(wei)博(bo)中(zhong)將地鐵乘客稱為“蝗蟲”，將網(wang)(wang)友(you)諷刺(ci)為“網(wang)(wang)絡(luo)噴(pen)子”；還有(you)一些政務APP“忘卻初心(xin)”，在(zai)(zai)與網(wang)(wang)友(you)的(de)后(hou)臺(tai)交流中(zhong)只(zhi)顧賣萌沒(mei)解決(jue)任(ren)何訴求……

　　專(zhuan)家(jia)提醒，政務新媒體的粉(fen)絲量(liang)、發布量(liang)、閱(yue)讀量(liang)并非關鍵考核(he)指標，H5、音頻視頻制作等形式更多是(shi)(shi)錦上添花。對突發事件(jian)是(shi)(shi)否(fou)發布準確信息、政策出臺后有無精準解讀引導、回應網民訴求是(shi)(shi)否(fou)及時等，才是(shi)(shi)政務新媒體應該考量(liang)的“主業”。

　　嚴格內容把關 納入績效考核

　　告別重建輕管

　　據(ju)人民網(wang)輿情數據(ju)中心統計，截至今年3月(yue)31日，政務(wu)微(wei)博(bo)已突破17.5萬個，其(qi)中政務(wu)機(ji)構官(guan)方(fang)微(wei)博(bo)13.6萬個。政務(wu)新媒體全面(mian)開花，其(qi)治(zhi)理(li)問題逐(zhu)漸引(yin)起多(duo)方(fang)重視。

　　今年4月，根據(ju)網友舉報、主動巡查等(deng)方式，微博社區管(guan)理中心對12.9萬余條微博采取了屏蔽、刪(shan)除等(deng)處置(zhi)措施，其中涉及不少政務微博。

　　同(tong)月，環保(bao)部官(guan)網發布《關于環保(bao)系(xi)統官(guan)方(fang)微博、微信公眾(zhong)號存在“零發稿”或久未更新(xin)情(qing)況的通報》。這是(shi)2013年以來，中(zhong)央部委一級發出(chu)的聚焦(jiao)政務(wu)新(xin)媒體運(yun)(yun)營管理和整頓(dun)的第(di)一份正式通報，劍指政務(wu)新(xin)媒體運(yun)(yun)行中(zhong)“只建不管”的問題(ti)。

　　4月出臺的(de)《2018年政務公開(kai)工(gong)作要點(dian)》明(ming)確提(ti)出，用好(hao)“兩微一端”新平(ping)臺。要求嚴(yan)格內(nei)容審查把關，不(bu)得(de)發布與(yu)政府職(zhi)能沒有直接(jie)關聯的(de)信息(xi)，信息(xi)發布失(shi)當(dang)、造成不(bu)良影響的(de)要及時整(zheng)改；并首次提(ti)出對政務新媒體運(yun)營管理的(de)“關停整(zheng)合”機制，切中“一哄而(er)上”形式主義建新媒體的(de)時弊。

　　有關(guan)政府部門(men)工(gong)作人員(yuan)告訴記者，政務新(xin)媒體問題(ti)頻發，和部分政府網站的建設無序、發布不當密(mi)切相關(guan)，兩者的發展(zhan)需協同考慮(lv)，并應該(gai)將政務新(xin)媒體納入績效考核，實現常態化監管。

　　除了做好信息發布與互動回應等基(ji)本服務(wu)，清華大(da)學電(dian)子政(zheng)務(wu)實(shi)驗室(shi)副主任張少彤提醒，對于政(zheng)務(wu)新媒體的便民服務(wu)功能，還要多站(zhan)在用(yong)戶(hu)的實(shi)際(ji)應用(yong)場景出發，如(ru)創新做活動、直(zhi)播、微(wei)訪談等多種形式，更多地吸引用(yong)戶(hu)、方(fang)便用(yong)戶(hu)。（吳姍）

【糾錯】

責任編輯： 徐宙超