一名90歲(sui)的老人(ren),因需要回原籍參加(jia)社保年審(shen),由(you)家人(ren)將(jiang)坐在輪椅上的他抬進(jin)車里,從湖北武漢(han)趕到(dao)紅安。到(dao)達辦(ban)事(shi)單位,又因沒有電梯,不得(de)不將(jiang)老人(ren)抬上三樓的辦(ban)事(shi)大廳。

　　認證(zheng)幾分鐘,耗(hao)時一整天,政務如何才能少些折(zhe)騰?這一事(shi)件受(shou)到公眾關注。新華(hua)社“中國(guo)網事(shi)”記(ji)者對此進行(xing)了追蹤。

　　社保年審,九旬老人無奈兩地奔波

　　一個關(guan)于(yu)社保年審(shen)的電話,讓55歲的白霓有些擔(dan)憂(you)。

　　今(jin)年4月中旬,白霓(ni)的姐(jie)姐(jie)白煜接到母親退休(xiu)前(qian)所在單(dan)位打來的電話。電話中通知,退休(xiu)人員的工資將統一由(you)紅安縣人社局下設(she)的紅安縣機關事業(ye)單(dan)位保險福利管理局發放,需要其母親本(ben)人在“五一”前(qian),帶上本(ben)人身份證明前(qian)往紅安縣辦理認證。

　　白霓的父母,退休前都在紅安縣工作,如今(jin)和女兒一(yi)起(qi)去了武(wu)漢生活。

　　“母親(qin)(qin)今(jin)年(nian)85歲(sui),身體(ti)狀況好一些；父親(qin)(qin)白啟永出生于(yu)1928年(nian),今(jin)年(nian)90歲(sui),身體(ti)不太好,有高(gao)血壓、心臟病(bing)等(deng)疾病(bing),近幾(ji)年(nian)都是坐著輪椅。”白霓告訴記(ji)者,接到電話(hua)后,考慮到父親(qin)(qin)應該也和母親(qin)(qin)一樣需要年(nian)審,但由(you)于(yu)父親(qin)(qin)行動(dong)不便,她(ta)便開始聯(lian)系(xi)詢問(wen)年(nian)審的詳細要求。

　　白霓首先打電話到父(fu)親(qin)的退休單位紅(hong)安縣人民醫(yi)院辦公室(shi)咨詢,但工作人員回復稱,第一次辦理認證(zheng)必(bi)須本人到場。“我問為什么(me)(me)沒(mei)接到讓父(fu)親(qin)去(qu)年審的電話,那邊(bian)回答說,這么(me)(me)多人,沒(mei)法一一電話通知,只在醫(yi)院貼了(le)紙(zhi)質(zhi)通知。”

　　白霓和(he)姐姐又向(xiang)紅安縣機關保險(xian)局咨詢,并告訴(su)對方(fang),父親(qin)疾病纏身(shen)(shen),行(xing)(xing)動十分不(bu)便,武漢離(li)紅安距離(li)較遠(yuan),往來奔(ben)波身(shen)(shen)體(ti)吃不(bu)消,希望(wang)能采取變通(tong)方(fang)式,比如進行(xing)(xing)遠(yuan)程(cheng)視頻(pin),但對方(fang)表示不(bu)行(xing)(xing)。

　　無奈之下,白霓只(zhi)好和丈夫商量,從武漢開車到(dao)(dao)紅(hong)安,將老人送到(dao)(dao)社保年(nian)審辦(ban)公地點。

　　認證幾分鐘,耗時一整天,老人坐輪椅被抬上三樓

　　4月25日(ri),白霓和丈夫一起帶著父親(qin)和母親(qin),從武漢開車前往紅安。

　　“去的路上正遇上堵車,早上9點(dian)左右出發,到了那邊(bian)已(yi)經(jing)11點(dian)多了。”經(jing)過2個(ge)多小時的顛(dian)簸(bo),終于抵達紅安。

　　由于(yu)父(fu)(fu)親(qin)去(qu)衛生間(jian)需(xu)要坐便(bian)器,無(wu)法使(shi)用蹲坑,為了(le)方便(bian)父(fu)(fu)親(qin),抵(di)達縣城(cheng)后,白霓(ni)先找了(le)一個(ge)賓館,臨(lin)時開了(le)一個(ge)房(fang)間(jian)。“聽說(shuo)保險局中(zhong)午不上班(ban),我(wo)們就去(qu)吃了(le)飯,商量(liang)下(xia)午再去(qu)。”白霓(ni)說(shuo),下(xia)午兩(liang)點左右,她(ta)和(he)父(fu)(fu)親(qin)、母(mu)親(qin)早(zao)早(zao)地來到了(le)樓下(xia)。

　　“我們了解到,認證辦公室在三樓(lou),沒有電梯(ti),父(fu)親(qin)上(shang)樓(lou)很困難,就問能(neng)否(fou)請工作(zuo)人員下樓(lou)辦理,對方說不行。”無(wu)奈之下,只能(neng)聯(lian)系朋友(you),幫著將父(fu)親(qin)抬(tai)上(shang)三樓(lou)。

　　從(cong)一樓到(dao)三樓,幾個(ge)人沿(yan)著樓梯小心翼翼地把坐在(zai)輪椅上(shang)的白啟永老人向上(shang)抬。

　　網上(shang)(shang)的一段現場視頻顯示:滿頭銀發的老(lao)人(ren)身體傾斜,被幾(ji)名男(nan)士(shi)費(fei)力地(di)抬著。樓梯拐角的墻壁上(shang)(shang),掛著紅底黃字(zi)的標(biao)語“執法為民”四個大字(zi)分外醒(xing)目。

　　現場的程(cheng)序(xu)并不復雜,經過錄指紋、照相等程(cheng)序(xu)后,認(ren)證工作就(jiu)完成了(le)。

　　“整個辦理的過(guo)程只有幾分鐘時(shi)間,但為了(le)這(zhe)幾分鐘,太不容(rong)易了(le)。”白霓(ni)說(shuo)。

　　認證完成后,白霓(ni)和丈夫又把(ba)父親帶到旁邊的一個酒店(dian),辦理(li)了(le)臨時入(ru)住(zhu)手續。“讓他能休(xiu)息(xi)一會,也方(fang)便去衛生間(jian)。”

　　等父親休息了一(yi)段時(shi)(shi)間后(hou),白霓和丈夫帶父母吃了晚飯(fan),然后(hou)趕往武漢(han)。“到武漢(han)已是晚上9點了,一(yi)來一(yi)回折騰(teng)了一(yi)天。這么長的(de)時(shi)(shi)間,年輕人(ren)都受不(bu)了,何況是兩位老人(ren)。”

　　當地落實整改,政務服務如何少折騰多便民?

　　“九(jiu)旬老人社保(bao)年審(shen),家(jia)人抬著爬(pa)上三樓”事件經(jing)網絡曝光后,紅安縣(xian)要求針對報道中涉(she)及的系列問題迅速整改,舉一反(fan)三,由縣(xian)紀(ji)委牽頭(tou),在全縣(xian)范圍內(nei)開(kai)展便(bian)民服務專(zhuan)項整治行動,打(da)通服務群(qun)眾“最后一公里”。

　　記者了解(jie)到,目前,紅安縣(xian)委已成立(li)調(diao)查組對事件進行(xing)(xing)調(diao)查處置,責令(ling)縣(xian)人社局采取(qu)整改措施(shi)。7日(ri)下午(wu),紅安縣(xian)機關保(bao)(bao)險局再(zai)次逐一通知全縣(xian)257個機關事業養老保(bao)(bao)險參保(bao)(bao)單位(wei),對于(yu)重病、殘疾(ji)、癱瘓、行(xing)(xing)動不便及(ji)高齡(ling)等特(te)殊對象的養老保(bao)(bao)險待遇領取(qu)資格認證,由(you)各(ge)參保(bao)(bao)單位(wei)匯總(zong)后(hou)報縣(xian)機關保(bao)(bao)險局,縣(xian)人社局將安排專人上門采集信息(xi)。

　　同(tong)時,紅安縣人社局已將(jiang)原來設(she)在三層(ceng)(ceng)的辦(ban)事窗口搬(ban)到(dao)該辦(ban)公樓一層(ceng)(ceng),并設(she)置(zhi)引導牌及(ji)養老保險待遇領(ling)取(qu)資格認證相關(guan)流程圖。

　　紅(hong)安縣(xian)表(biao)示,他們將以此(ci)事件為教訓,在全(quan)(quan)縣(xian)各級各部門(men)深入(ru)開展服(fu)務(wu)(wu)事項(xiang)清理(li),結合全(quan)(quan)縣(xian)公共服(fu)務(wu)(wu)“一網覆蓋、一次辦好”改革工作(zuo),打通服(fu)務(wu)(wu)群眾“最后一公里”,確保今(jin)后不再發生此(ci)類事件。

　　這一事(shi)件(jian),也引(yin)發網友熱議。一些網友認為(wei),作(zuo)為(wei)窗口單位,更(geng)應該落實好建(jian)設(she)服(fu)務型政府的相關要求(qiu),主動做(zuo)好為(wei)民服(fu)務,為(wei)群(qun)眾(zhong)提供更(geng)多便利。“不(bu)能讓服(fu)務群(qun)眾(zhong)變成折騰群(qun)眾(zhong)。”　　　(記者(zhe)徐海(hai)波(bo)、梁建(jian)強)

　　新華(hua)社武漢5月9日電

【糾錯】

責任編輯： 郝多