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　　贈品致人身傷害 理應依法賠償

　　中消協公布10起消費維權典型案例

　　昨天，中消(xiao)協在京發(fa)布(bu)2017年10起(qi)消(xiao)費維權典(dian)型案例，涉(she)及家裝、保險(xian)、網購、汽車、農資等(deng)多(duo)個領域，與消(xiao)費者的日(ri)常生活息息相關。

　　2017年，全(quan)國(guo)消協組織共受(shou)理消費(fei)(fei)者投(tou)訴(su)(su)726840件，解決552398件，投(tou)訴(su)(su)解決率76%，為消費(fei)(fei)者挽回經濟損失(shi)51639萬元。其中(zhong)，因經營者有欺詐行為得到(dao)加倍(bei)賠(pei)償的投(tou)訴(su)(su)4898件，加倍(bei)賠(pei)償金額825萬元。全(quan)年接(jie)待消費(fei)(fei)者來訪和咨詢121萬人次。

　　重慶消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)卓某(mou)為(wei)(wei)愛(ai)人(ren)在(zai)中國人(ren)壽保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)有限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)購買了一(yi)份(fen)康寧定期保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)費(fei)(fei)850元/年，繳費(fei)(fei)期10年，由于(yu)其愛(ai)人(ren)有高(gao)血壓病(bing)，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)每年加(jia)收210元。期滿后卓某(mou)要求保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)返還(huan)(huan)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)費(fei)(fei)，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)卻以(yi)其愛(ai)人(ren)有高(gao)血壓病(bing)拒絕退還(huan)(huan)加(jia)費(fei)(fei)部分。重慶萬盛區消(xiao)委會(hui)認(ren)為(wei)(wei)，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)對附加(jia)險(xian)(xian)的規定減輕(qing)了保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)的責任，損害了消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的合法權益。最終保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)全額退款。

　　曲(qu)女(nv)士在超(chao)市(shi)購物超(chao)過一定(ding)金額，獲贈洗(xi)(xi)面奶(nai)和護膚霜。結果(guo)曲(qu)女(nv)士使用贈品后(hou)出現了面部嚴重過敏現象。醫院診(zhen)斷確定(ding)由贈品導致，治療產生(sheng)645元(yuan)醫療費(fei)。曲(qu)女(nv)士要求賠償(chang)醫療費(fei)，商(shang)家認為贈品是(shi)白送的(de)，拒(ju)絕賠付(fu)消費(fei)者。黑龍江(jiang)(jiang)牡丹江(jiang)(jiang)消保委調查了解到，超(chao)市(shi)提(ti)供(gong)不出洗(xi)(xi)面奶(nai)等(deng)贈品的(de)來源渠道，應當承擔(dan)賠償(chang)責任。最終(zhong)商(shang)家同意賠償(chang)曲(qu)女(nv)士治療費(fei)用645元(yuan)，并立(li)即(ji)停止對該商(shang)品的(de)對外贈送。

　　曹女士(shi)在寧夏石嘴山市(shi)某家(jia)居廣場定(ding)制了一組總價格(ge)10180元的(de)“志邦”牌櫥(chu)柜(ju)。櫥(chu)柜(ju)到(dao)貨后(hou)曹女士(shi)即發(fa)現所安裝櫥(chu)柜(ju)不是(shi)“志邦”牌，要(yao)求退(tui)貨，商家(jia)不予(yu)承認。石嘴山市(shi)大武口區消協(xie)查看了曹女士(shi)提供的(de)櫥(chu)柜(ju)定(ding)制單，表頭標有“志邦”字樣，簽單店面卻填寫的(de)是(shi)“圣仕隆(long)”。消協(xie)調(diao)查了解(jie)后(hou)還(huan)發(fa)現，經營者的(de)“圣仕隆(long)”牌櫥(chu)柜(ju)系假冒產品。最終商家(jia)給(gei)曹女士(shi)退(tui)貨，并(bing)賠償人(ren)民幣20000元整(zheng)。

　　中(zhong)消(xiao)(xiao)協表示，希望通過(guo)10個典型案例的(de)分析，達(da)到教(jiao)育引導的(de)目的(de)。一(yi)方面(mian)敦(dun)促企業守法經營，保障消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合法權益；另一(yi)方面(mian)，幫(bang)助(zhu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提高(gao)消(xiao)(xiao)費(fei)維權意(yi)識，認清消(xiao)(xiao)費(fei)陷(xian)阱，共同(tong)凈化消(xiao)(xiao)費(fei)環境。

　　其他消費維權案例

　　電視購物異地維權難(nan)，內蒙古江西兩地消協跨區協作解難(nan)題；

　　網(wang)購(gou)自行(xing)車受傷害(hai)難維權，江蘇消保委(wei)支持(chi)訴訟獲賠償；

　　大型農(nong)機(ji)性能與宣(xuan)傳不符，消委協調全額退(tui)款；

　　新(xin)車(che)熄火不(bu)能正(zheng)常(chang)使用(yong)，消委會調解達成綜(zong)合補償；

　　商超未盡(jin)安保義務，消(xiao)協(xie)調解消(xiao)費者最終獲賠；

　　開發商逾期交房不履約(yue)，消委(wei)會調處獲賠九(jiu)萬元(yuan)；

　　老人誤信(xin)治(zhi)療儀宣傳致中風，退貨賠款(kuan)敲警鐘。（陳琳）

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【糾錯】

責任編輯： 徐宙超