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　　新(xin)華(hua)社北京３月１４日電(dian)（記者(zhe)樊(fan)曦、趙文(wen)君(jun)）國(guo)家(jia)工商(shang)總局１４日發布的最(zui)新(xin)統(tong)計(ji)顯示，２０１７年，全國(guo)工商(shang)和(he)市場監管部門(men)通過各種渠道共受(shou)理(li)消費者(zhe)訴求(qiu)８９８．６１萬件，同(tong)比增長１１．２％，為消費者(zhe)挽回經濟損失３５．６７億元，同(tong)比增長９５．６％。

　　在１４日舉(ju)行的２０１８年消費維權新聞發(fa)布會上(shang)，國家(jia)工(gong)(gong)商總局(ju)消費者權益(yi)保(bao)護(hu)局(ju)局(ju)長周石平表(biao)示，消費者投(tou)訴的熱點主要集中在服(fu)裝鞋帽、家(jia)居(ju)家(jia)裝、家(jia)用(yong)電器、以(yi)手機為(wei)主的通(tong)訊器材、以(yi)汽車(che)及零部件(jian)為(wei)主的交通(tong)工(gong)(gong)具(ju)、以(yi)美容美發(fa)洗(xi)浴服(fu)務(wu)為(wei)主的居(ju)民服(fu)務(wu)、餐(can)飲住宿、互聯網服(fu)務(wu)、文體娛樂(le)、租賃服(fu)務(wu)等(deng)十個方面(mian)。

　　隨(sui)著(zhu)居民消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)結構加快(kuai)轉型，升級(ji)類(lei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)訴(su)求出(chu)現(xian)快(kuai)速增(zeng)(zeng)長。２０１７年(nian)，全國工(gong)商和(he)市場(chang)監管部門(men)共受理商品類(lei)投(tou)訴(su)１２０．６３萬件(jian)，服務(wu)(wu)(wu)類(lei)投(tou)訴(su)１１９．４１萬件(jian)。其中，文化(hua)運動娛樂用品、化(hua)妝(zhuang)品、計算機及配套(tao)設備等提(ti)升生活品質的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴(su)分(fen)(fen)(fen)別(bie)同比增(zeng)(zeng)長１０７．９％、７６．３％和(he)２７．４％；裝修(xiu)建材(cai)和(he)裝修(xiu)裝飾服務(wu)(wu)(wu)等改善家(jia)居環境的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴(su)分(fen)(fen)(fen)別(bie)同比增(zeng)(zeng)長２８．１％和(he)８６．４％；租(zu)賃服務(wu)(wu)(wu)和(he)中介服務(wu)(wu)(wu)等提(ti)供便利的(de)社會化(hua)服務(wu)(wu)(wu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴(su)分(fen)(fen)(fen)別(bie)同比增(zeng)(zeng)長７９０．４％和(he)４９．７％。

　　隨著維(wei)權(quan)力度的加大，我國消費(fei)環境持續向(xiang)好。根(gen)據國家工(gong)商(shang)(shang)總局發布的《２０１７年(nian)全(quan)國工(gong)商(shang)(shang)和市場監管部(bu)門處理消費(fei)者(zhe)投訴(su)舉(ju)報咨詢情況分析(xi)報告》，２０１７年(nian)第四季度，全(quan)國消費(fei)維(wei)權(quan)指數達９１．９７，較上(shang)一(yi)年(nian)同(tong)期上(shang)漲(zhang)０．１７個(ge)點。

　　周石(shi)平(ping)表示，全國１２３１５互(hu)聯網平(ping)臺已成為維(wei)權利(li)器，投(tou)(tou)訴舉報主體近(jin)五成來自９０后。３月(yue)１５日，平(ping)臺二(er)期(qi)將正式上線運行，消費(fei)者(zhe)可(ke)直(zhi)接向(xiang)開通此功(gong)能的企業投(tou)(tou)訴，也可(ke)向(xiang)工商和市場(chang)監管(guan)部(bu)門投(tou)(tou)訴。對(dui)于通過平(ping)臺接收的投(tou)(tou)訴，在線消費(fei)糾(jiu)紛解決企業應當在十(shi)個工作日內與消費(fei)者(zhe)積極協商和解。雙方(fang)和解不(bu)成的，消費(fei)者(zhe)還可(ke)以(yi)選擇繼續向(xiang)工商和市場(chang)監管(guan)部(bu)門投(tou)(tou)訴。

　　據介紹(shao)，首批參(can)與到新(xin)平臺(tai)共建的(de)企業(ye)(ye)共有５家，其中，阿里巴巴作(zuo)為首批合作(zuo)企業(ye)(ye)已經上線運行。周石平表示，不(bu)僅僅是糾紛處(chu)理，阿里巴巴實人認證(zheng)技(ji)術(shu)、支(zhi)付寶(bao)、高德(de)地(di)圖等多個(ge)產(chan)品技(ji)術(shu)團隊也是新(xin)升級體(ti)系(xi)的(de)重(zhong)要技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)。

【糾錯】

責任編輯： 薛濤