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　　“不打烊”不等于“全配送”

　　快遞如何保障春節網購

　　1月25日，在黑龍江省牡丹江市林口縣柳樹鎮長嶺村，郵遞員高山整理快遞包裹。張春祥攝 新華社發

　　“春節快(kuai)遞(di)不打烊”—春節假期將(jiang)至，這條消息吸引了(le)眾多網(wang)友的關注(zhu)。隨(sui)著網(wang)購成為人們的一種(zhong)生(sheng)活方(fang)式(shi)，快(kuai)遞(di)服務是否便捷(jie)順暢直(zhi)接關系到每位消費(fei)者的消費(fei)體驗。

　　春節也能(neng)隨心“買買買”了嗎？快(kuai)遞小哥(ge)春節“在線”嗎？快(kuai)遞服務質(zhi)量能(neng)否(fou)保(bao)障？

　　快遞服務不停休？

　　日(ri)前(qian)，國家郵政(zheng)局發布通(tong)知，要求全力保障春節前(qian)“不(bu)休網、不(bu)拒(ju)收、不(bu)積(ji)壓”。同時，申通(tong)、中通(tong)、百世匯通(tong)等多家快遞公司表示春節期間不(bu)會停止快遞業務。

　　這(zhe)是(shi)否意味著春節期間消費(fei)者可以享(xiang)受便捷順暢的快遞服務？記者調(diao)查發現(xian)，“不打烊”并(bing)不意味著“全配(pei)送(song)”。

　　以順豐為(wei)例，雖然(ran)其公告稱將提供“全(quan)年(nian)無休的快(kuai)遞服(fu)(fu)務(wu)，滿足節(jie)日期(qi)間快(kuai)件收發需(xu)求”。但(dan)是，就其服(fu)(fu)務(wu)調(diao)整看來，春(chun)節(jie)期(qi)間將暫停(ting)(ting)對云(yun)南、海(hai)南、廣西、貴(gui)州(zhou)、甘肅(su)、青海(hai)等偏遠地(di)區(qu)的跨省收寄(ji)服(fu)(fu)務(wu)，同時暫停(ting)(ting)高鐵(tie)極(ji)速(su)達京滬線收寄(ji)服(fu)(fu)務(wu)。

　　此外，各(ge)地區春節期(qi)間的快(kuai)遞服務工作(zuo)也有所不(bu)同。

　　在(zai)陜西(xi)西(xi)安，圓通(tong)速遞(di)(di)(di)、中(zhong)通(tong)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)、百(bai)世快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)等工作人(ren)員(yuan)均表(biao)示，春(chun)節(jie)(jie)假(jia)期(qi)休假(jia)。在(zai)河北石家莊，一位(wei)百(bai)世匯通(tong)網點負(fu)責(ze)人(ren)表(biao)示，不少快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)司(si)實際上(shang)已經(jing)進入停業(ye)狀態。在(zai)湖南長沙，多(duo)數快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)線下加盟網點明確表(biao)示，春(chun)節(jie)(jie)前全面停止(zhi)攬件，派件完畢就放假(jia)。在(zai)深圳，多(duo)數快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)司(si)春(chun)節(jie)(jie)不打(da)烊，但春(chun)節(jie)(jie)期(qi)間(jian)只能(neng)攬件，不保證快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)能(neng)正常派送。

　　當然(ran)，也有(you)部分快遞(di)企業(ye)對春(chun)(chun)節期間快遞(di)服(fu)務做出更(geng)多承諾。比如，蘇寧宣布(bu)在今年春(chun)(chun)節期間線(xian)上線(xian)下(xia)經(jing)營(ying)如常(chang)，售后不休息，客(ke)服(fu)不下(xia)線(xian)，春(chun)(chun)節期間，咨(zi)詢(xun)永不落空。

　　快遞小哥咋過年?

　　年夜飯，對于每個中國家庭來說都有獨(du)特的意義。然而，總會(hui)有很多人在春節期間依然堅守工作崗位，比如每天奔走送貨的快遞小哥。

　　去年(nian)春節期(qi)間(jian)，菜鳥網絡曾估算有30萬(wan)快(kuai)遞員堅守工作崗位，過年(nian)不回家(jia)。據媒(mei)體報道，去年(nian)春節期(qi)間(jian)，湖北襄陽一名快(kuai)遞員，在相隔260公(gong)里(li)的兩(liang)個鎮之間(jian)往返送貨，8天配送總里(li)程(cheng)達(da)到(dao)2045公(gong)里(li)，相當于(yu)(yu)從北京(jing)到(dao)廣(guang)州的距離；山東(dong)濟寧(ning)一名快(kuai)遞員，單(dan)日(ri)配送單(dan)量高達(da)822單(dan)，相當于(yu)(yu)平均不到(dao)2分鐘就要送出一單(dan)。

　　春(chun)節期(qi)間，保障快(kuai)遞服務的同(tong)時(shi)如何保障快(kuai)遞小哥的權益(yi)？記者采訪發現(xian)，多(duo)數公司都會為快(kuai)遞人員提供春(chun)節加班補助(zhu)，春(chun)節期(qi)間是否休(xiu)假由員工(gong)自己選(xuan)擇。

　　“春節(jie)期間3倍工資，誰想值班就可(ke)以去(qu)向公司報備，有補助，年(nian)后有調休，其(qi)實(shi)也不(bu)錯。”美團外賣小哥(ge)郝(hao)先(xian)生對記者說。

　　為了讓(rang)快遞小哥堅(jian)守崗(gang)位的同(tong)時過好新年，相關公司和機構也推出了一些福利措施。

　　為(wei)了幫助和(he)獎勵堅(jian)守崗位(wei)的(de)快遞小哥，菜鳥(niao)網絡(luo)宣(xuan)布將(jiang)發放最(zui)高(gao)每人(ren)3000元的(de)團(tuan)圓(yuan)基(ji)金，支(zhi)持他們(men)將(jiang)家(jia)人(ren)接到身邊過年；京(jing)東發布“我在(zai)京(jing)東過大年”活(huo)動，為(wei)在(zai)春節值守的(de)快遞員等員工提供誘人(ren)的(de)福(fu)利待(dai)遇。

　　春節消費咋保障?

　　目前(qian)，中國日(ri)均包裹(guo)量已突破1億件，收(shou)發快(kuai)遞成為(wei)老百姓現代(dai)生(sheng)活的一部(bu)分。春節期間也不例外。

　　按照慣例(li)，春(chun)節期間，部分(fen)快(kuai)遞(di)企業會加收一(yi)定的服務費。EMS（郵政(zheng)快(kuai)遞(di)）將(jiang)每件加收10元服務費，韻達也(ye)表示，考慮到春(chun)節期間業務量、成本等各種因素(su)，每單快(kuai)件會加收10元。

　　快(kuai)遞行業(ye)專家(jia)趙小敏認為，服務業(ye)要(yao)考(kao)慮用戶最關心的(de)需求。根據(ju)現行的(de)節假日，日常家(jia)用消費(fei)品(pin)需求較大，正常的(de)業(ye)務量一般會在(zai)三(san)成左右。所以物流公司既要(yao)考(kao)慮市場業(ye)態又要(yao)兼顧社會責(ze)任。

　　為此(ci)，阿里(li)相繼(ji)推(tui)出盒馬(ma)生鮮(xian)30分(fen)鐘達(da)、天貓超市生鮮(xian)1小時(shi)達(da)等即時(shi)物流(liu)服務(wu)。對于消費者來(lai)說(shuo)，春節期(qi)間(jian)不但可以繼(ji)續(xu)感受到智能倉配(pei)帶來(lai)的(de)當日達(da)和次日達(da)的(de)極(ji)速體驗，還將感受到小時(shi)級，甚至分(fen)鐘級的(de)新零售物流(liu)體驗。

　　“春(chun)節的(de)消(xiao)費是一個(ge)獨特場景(jing)，對數據(ju)的(de)場景(jing)化(hua)應(ying)用要求更高，甚(shen)至全國(guo)各地的(de)年節風(feng)俗(su)差(cha)異都會影響貨物(wu)的(de)精細化(hua)分布。為(wei)此，天貓和菜(cai)鳥(niao)的(de)智能(neng)供應(ying)鏈將幫助商家做更精準的(de)春(chun)節生(sheng)意計劃。”菜(cai)鳥(niao)聯盟有關負責人說。（記者 王萌(meng)）

【糾錯】

責任編輯： 卓 越