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　　新華社海口(kou)2月(yue)10日電（記者(zhe)趙葉蘋）“您坐車(che)(che)去哪里？”“船(chuan)票不(bu)預售，請買好車(che)(che)票的旅客憑證件購(gou)買船(chuan)票”“這是(shi)免費提供的紅糖姜(jiang)水”……一年365天，海南海汽(qi)(qi)港(gang)口(kou)汽(qi)(qi)車(che)(che)客運站紅旗服務(wu)班組10名(ming)成員，每天都(dou)重復著這些話，幫助一批批旅客安全、準時、舒心地踏(ta)上旅途(tu)。

　　“旅客旅途安(an)全舒(shu)心，我們才能(neng)安(an)心稱心。”日(ri)前，紅旗(qi)服(fu)務班組班長史婷(ting)婷(ting)對記者說。她身著挺括(kuo)的制(zhi)服(fu)，斜挎“情滿旅途”綬(shou)帶(dai)，頭發扎成小髻，臉(lian)上略施淡(dan)妝，推著“送(song)水服(fu)務流動車(che)(che)”穿梭于候車(che)(che)大廳。

　　除了送水，站內引導、購(gou)票、檢票等都是(shi)她(ta)們(men)的工作，必(bi)須熟悉所有跨省班線(xian)，隨時(shi)應答(da)旅(lv)客的各種疑問，同(tong)時(shi)還要監督站內衛生、行李擺放秩序，引導吸煙(yan)旅(lv)客前往固(gu)定(ding)吸煙(yan)區……

　　客運站副站長關(guan)鴻利介紹(shao)，每年春運和黃金周等節假日(ri)期間，服務班組原(yuan)先兩班倒的工作安排被打亂(luan)，常常要從早上7點忙到深夜(ye)，遇到班車晚點，則必須送走最后一(yi)名旅客才能下(xia)班。

　　“疲(pi)勞是(shi)肯定的(de)，但客(ke)運站是(shi)班組的(de)工作(zuo)舞臺，為旅(lv)(lv)客(ke)服(fu)務是(shi)職責所在(zai)，如何更好服(fu)務旅(lv)(lv)客(ke)，是(shi)班組每(mei)天必須考(kao)慮的(de)問題。”史婷(ting)婷(ting)說。

　　2017年春運高峰期，班員梁(liang)美英(ying)、蔣(jiang)芬(fen)為(wei)旅客提供流動服務時，不慎(shen)被開水燙傷，她(ta)們(men)簡單處理后(hou)(hou)忍著疼痛繼續工作；期間(jian)，有班員因勞累過度暈(yun)倒，班長(chang)史婷(ting)婷(ting)每天(tian)最后(hou)(hou)一個吃飯、最后(hou)(hou)一班車離站才下班……

　　“春運是全年最忙的時(shi)候，人手(shou)緊，我是黨(dang)員，就應該多干點，我年輕，可以多干點。”史(shi)婷婷說。

　　“班(ban)組的(de)形(xing)象代(dai)表著客(ke)運站(zhan)的(de)形(xing)象，也是(shi)海口(kou)的(de)城市形(xing)象。多(duo)年(nian)來，我們堅持每周舉(ju)行一次業務技能培訓(xun)課，訓(xun)練(lian)(lian)行姿(zi)、站(zhan)姿(zi)，以及(ji)微笑和眼神。”史(shi)婷婷說(shuo)，除了儀容規(gui)范，還要結合工作實際，定(ding)期開展(zhan)案例(li)分析和專題演練(lian)(lian)，熟悉掌握(wo)各(ge)種服務技巧和顧(gu)客(ke)投(tou)訴處理方法。

　　海(hai)南海(hai)汽港口汽車(che)客運站紅(hong)旗服務(wu)班組(zu)的努力得到旅客和(he)各級(ji)部(bu)(bu)門肯定，2017年，被交通運輸部(bu)(bu)等五(wu)部(bu)(bu)委評(ping)為春運“情滿(man)旅途(tu)”活動先進集體。

　　“今(jin)年的(de)春運又(you)是一場(chang)硬仗，我們將繼(ji)續用熱心、耐心、細心的(de)服務讓(rang)旅客舒心。”史婷婷說(shuo)。

【糾錯】

責任編輯： 劉陽