从“一句话让人跳”到“一句话让人笑”——三大转变折射南昌市公安窗口新气象-新华网

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　　新(xin)華(hua)社南昌１２月３０日電(dian) 題：從“一句話讓人(ren)跳”到“一句話讓人(ren)笑”——三大轉變折射南昌市公(gong)安窗口新(xin)氣象(xiang)

　　新華社記者林暉、賴星

　　位于贛江之濱的江西省(sheng)南昌市(shi)，近年來經濟社會快速發展(zhan)，開(kai)放(fang)程度不(bu)斷提高(gao)，出國境旅游、商務、探親人(ren)數(shu)快速增長。

　　記者在南昌市公(gong)安局出入境接(jie)待(dai)大廳(ting)采訪發(fa)(fa)現，盡管業務辦理量逐年增加，但(dan)辦事大廳(ting)在服(fu)務群眾過程中全(quan)面(mian)落實以人(ren)民為中心(xin)的發(fa)(fa)展理念，三大轉變悄然發(fa)(fa)生，折射(she)出黨政機(ji)關為民服(fu)務新氣象(xiang)。

　　從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”

　　作為為民(min)服務(wu)的窗口單位，出入境辦事(shi)大廳(ting)工(gong)作人員的一言一行都代表著(zhu)黨政機關的形象、影(ying)響(xiang)著(zhu)人民(min)群眾的觀(guan)感(gan)。

　　曾幾何時，民眾對(dui)一些窗口單位“門(men)難進、臉難看、事難辦(ban)”的現象抱怨(yuan)最多(duo)，工作人員可能因為(wei)言語不當“一句話氣(qi)得讓人跳”。

　　十九大(da)報告指出，要(yao)堅持把(ba)人民群眾的(de)小事當作自(zi)己的(de)大(da)事，從人民群眾關心的(de)事情做起，從讓人民群眾滿意的(de)事情做起，帶領人民不斷創造美(mei)好生活！

　　“窗口服(fu)務最重(zhong)要的(de)是將心比心、以(yi)心換(huan)心。”南昌(chang)(chang)市公(gong)安局(ju)副(fu)局(ju)長鄭義瑞說(shuo)，南昌(chang)(chang)市公(gong)安局(ju)出入(ru)境管理支隊(dui)不斷更新服(fu)務理念，規范(fan)服(fu)務行(xing)為，“一句話(hua)讓人笑”的(de)服(fu)務作風(feng)日益成為工作常態。

　　目前，南昌(chang)市(shi)的出入境(jing)辦證窗(chuang)口都(dou)實(shi)行(xing)(xing)了(le)“一次性(xing)告知制”和　“首(shou)問負責制”，大力推行(xing)(xing)“預約服務(wu)(wu)”“綠色(se)通道”和“一站(zhan)式(shi)”等服務(wu)(wu)模式(shi)。為讓辦證群(qun)眾更好地體驗“一站(zhan)式(shi)”服務(wu)(wu)，南昌(chang)市(shi)出入境(jing)接待大廳的咨(zi)詢臺還設(she)置了(le)“值班科(ke)長崗位”，由(you)支隊領導帶頭，所有民(min)警每天輪流(liu)值班，接待群(qun)眾咨(zi)詢、解決現場(chang)難(nan)題。

　　“辦證高(gao)峰(feng)時，群眾有(you)各(ge)色各(ge)樣的問題需要咨(zi)詢，有(you)的會著急惱火，我(wo)們就得耐(nai)心解(jie)釋引(yin)導(dao)。”民警趙健說(shuo)。

　　南昌市公安局(ju)出(chu)入境管(guan)理支(zhi)隊(dui)還在(zai)大廳設置(zhi)照相區，放(fang)置(zhi)免費手機充電樁、便民醫藥箱、老花眼(yan)鏡等，營造了(le)溫馨、舒(shu)適、人性(xing)化的辦事環境。

　　從人工服務到自助辦理

　　記者(zhe)在接(jie)待大廳采訪時發現，在窗口前排隊辦理(li)業務的人員(yuan)并不太多，大多數人選擇在大廳一旁的自助機前辦理(li)業務。

　　“這樣就完成簽注了嗎(ma)？”前來(lai)辦證的南(nan)昌市民但(dan)考(kao)順問道(dao)。

　　“對，簽注立(li)等可(ke)取。”站在一旁引導的(de)民警(jing)陳思(si)靜說。

　　“第一次使用自(zi)助服務，太(tai)方便了，旅行說走就走啊(a)。”但考(kao)順笑著說。

　　從人工服務(wu)到自助辦理，服務(wu)方式轉變背后(hou)是服務(wu)理念的提(ti)速升(sheng)級。記者了解到，今年(nian)１月至１０月，南昌市共辦理各類出國境證件７５萬人次(ci)，同比增長(chang)１０％。

　　為彌補警力(li)上的(de)不足(zu)，提(ti)升(sheng)服務質量，南昌(chang)市以(yi)“全(quan)(quan)國出入境信息系統”改版升(sheng)級為契機(ji)，在全(quan)(quan)市１２個出入境辦(ban)證大廳投(tou)入使用各類自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)設備７５臺，實現了自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)設備全(quan)(quan)覆蓋。出入境辦(ban)證大廳設置(zhi)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)查詢機(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)填表機(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)照相機(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)簽注機(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)發證機(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)繳費機(ji)，實現了辦(ban)證全(quan)(quan)流程的(de)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)化(hua)。

　　“盡管(guan)我們的(de)(de)年辦證(zheng)量從前幾年的(de)(de)５０萬(wan)人次(ci)大幅增長(chang)到１００萬(wan)人次(ci)，但(dan)群眾辦證(zheng)排(pai)大隊、耗時長(chang)的(de)(de)現象已經一去不復返(fan)。”南(nan)昌(chang)市公安(an)局(ju)出入境(jing)管(guan)理支隊支隊長(chang)朱志(zhi)翔(xiang)說。

　　從８小時辦公到２４小時取件

　　記者在采訪中(zhong)了解到，以往群眾(zhong)辦理(li)護照、簽注時(shi)均需要等(deng)待數(shu)個工作(zuo)日才(cai)能辦理(li)完畢，并(bing)且要在８小時(shi)工作(zuo)時(shi)間內取(qu)證(zheng)。

　　如今，南昌市公安局出入境(jing)管(guan)理支隊開通了２４小(xiao)時自(zi)助領證服務(wu)，群眾可以利用下班或節假(jia)日時間，隨時到辦證大廳(ting)自(zi)助領取出入境(jing)證件。

　　“開通２４小時自(zi)助領證服(fu)務，我(wo)們(men)要專門安排(pai)值(zhi)班人(ren)員，一(yi)定程(cheng)度(du)上加重了工作負(fu)擔(dan)。但是，辛苦我(wo)一(yi)個(ge)，方(fang)便千(qian)萬家(jia)，我(wo)們(men)認(ren)為是完全值(zhi)得的。”朱志(zhi)翔說。

　　為(wei)了(le)打造“２４小時不(bu)(bu)下班”群(qun)眾辦(ban)事窗口，南昌市(shi)公安局(ju)不(bu)(bu)斷挖掘(jue)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)技術潛力，“讓(rang)數據多跑腿”。比如，西湖分局(ju)出入境管理大隊自(zi)主研(yan)發(fa)了(le)一(yi)(yi)套便(bian)(bian)民智能(neng)系統“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)＋便(bian)(bian)民服(fu)務平(ping)臺”，集業(ye)務申請辦(ban)理、網(wang)(wang)(wang)上預約、微信支付(fu)、辦(ban)證進度查詢、網(wang)(wang)(wang)上業(ye)務咨詢等功能(neng)為(wei)一(yi)(yi)體，實現了(le)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)與硬件(jian)設備無縫對接。

　　為(wei)民獻真情，服務(wu)無止(zhi)境。朱志翔介紹，為(wei)滿足人民日益增長的美好生活需(xu)要，自１１月(yue)１日起，辦事大廳又開通了節假日辦理電子港(gang)澳通行證再次簽注業務(wu)，為(wei)工作(zuo)日沒有時間辦證和臨時準備出游的群眾(zhong)提供更(geng)多便利。