疫情防控進入常態，有效疏導民眾出游需求成當務之急
防疫優先，景區怎么“玩”？
閱讀提示
隨著新冠肺炎疫情日漸平穩，防控進入常態化階段。剛剛過去的清明小長假，民眾日漸增長的出游需求凸顯。如何在做好防護同時，有效疏導民眾需求，做到復工防疫兩不誤，為游客提供安全快樂的旅游體驗，成景區現在和未來相當一段時間需解決好的首要命題。
預約購票、刷碼入園、檢測體溫……完成這一系列流程后，北京市民黃女士時隔3個多月又來到景山公園游玩。提前兩天，她就在微信公眾號預訂4月6日上午時段門票。此時，公園門口電子屏顯示在園人數為447人，工作人員正在提醒游客出示手機中的購票二維碼。游客掃碼入園時也將進行體溫檢測，一旁的售票窗口已關閉。
今年春節以來的新冠肺炎疫情給各行業均帶來不同程度影響，景區受到的沖擊首當其沖。春暖花開，疫情穩定，各地景區相繼出臺并創新優惠措施促進旅游業恢復。剛剛過去的清明小長假，許多人迎來久違的踏青之旅，多地景區客流快速上升。4月13日，文化和旅游部、國家衛生健康委聯合印發《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求疫情防控期間，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。一面是各地景區亟待回溫，一面是不容松懈的防疫形勢，景區如何做到復工防疫兩不誤？
預約游玩成“新常態”
4月15日上(shang)午(wu)(wu)，《工人日報》記者在北京景山公園(yuan)(yuan)南門(men)(men)入(ru)(ru)口處看到(dao)，有游客因(yin)購買下午(wu)(wu)時段門(men)(men)票并未能(neng)在上(shang)午(wu)(wu)入(ru)(ru)園(yuan)(yuan)。“要不(bu)(bu)您(nin)先(xian)到(dao)后海逛逛，下午(wu)(wu)再過來。”工作(zuo)人員解釋(shi)道，由于公園(yuan)(yuan)嚴格按(an)照上(shang)午(wu)(wu)、下午(wu)(wu)兩個時段限(xian)定門(men)(men)票數量(liang)，即便預約當天門(men)(men)票，不(bu)(bu)在固定時段也無法掃碼入(ru)(ru)園(yuan)(yuan)。
記者發現，為有序安排(pai)錯(cuo)峰出(chu)行，在(zai)全國多個景區，預約制也正在(zai)和測(ce)體溫、戴口罩一(yi)樣(yang)成為進(jin)入(ru)必選項。
截至目前，北京市屬公(gong)(gong)園(yuan)(yuan)中有頤和(he)園(yuan)(yuan)、香山、玉(yu)淵潭、北京動物園(yuan)(yuan)、景(jing)山、陶然亭(ting)、北海等(deng)7家公(gong)(gong)園(yuan)(yuan)取消現場(chang)售票，實施網(wang)上預(yu)約(yue)購票。正值賞(shang)花季，玉(yu)淵潭公(gong)(gong)園(yuan)(yuan)等(deng)門票預(yu)約(yue)火爆，休(xiu)息(xi)日等(deng)高峰期常(chang)出現預(yu)約(yue)不上的情況。
3月22日14時(shi)16分(fen)，頤(yi)(yi)和(he)園(yuan)達到(dao)往(wang)年(nian)平(ping)日瞬(shun)時(shi)最大承載量的30%(8000人)，頤(yi)(yi)和(he)園(yuan)立即啟(qi)動限流措施，游客(ke)暫(zan)緩入園(yuan)、只出(chu)不進。預警(jing)信(xin)息也第一時(shi)間(jian)公(gong)布(bu)在(zai)公(gong)園(yuan)各門區電子公(gong)告屏和(he)官方(fang)微博。疫情(qing)期間(jian)頤(yi)(yi)和(he)園(yuan)制定限流管控黃、橙、紅三級預警(jing)。
北京市公園(yuan)管理(li)中心副主任張(zhang)亞紅在(zai)北京市新冠肺(fei)炎疫情(qing)防控工(gong)作新聞發布(bu)會上(shang)介紹，清明假期，市屬11家公園(yuan)總游(you)(you)客量比(bi)去年同期減少70%，游(you)(you)客分布(bu)均勻，游(you)(you)園(yuan)體驗(yan)感好(hao)，游(you)(you)客游(you)(you)園(yuan)時都能配合測體溫、戴口罩，“能取得(de)(de)這樣的(de)效果，很大程度(du)得(de)(de)益于市屬公園(yuan)采取網上(shang)預(yu)約購票、分時入園(yuan)舉(ju)措，進(jin)行遠端限流(liu)，提前引導(dao)。”
“預約購票可讓(rang)公園管理者提前(qian)獲(huo)悉客流(liu)量(liang)的發(fa)展態勢，根據旅(lv)游(you)(you)景區承(cheng)載(zai)量(liang)對客流(liu)進行把控，制定應對方(fang)案(an)。”陜西省社會科學院文化(hua)旅(lv)游(you)(you)研究(jiu)中心(xin)主任(ren)張(zhang)燕認為，隨(sui)著智慧旅(lv)游(you)(you)措(cuo)施(shi)的完善，景區預約制可能在未來成為一種常態化(hua)管理方(fang)式。
客流回升呼喚智慧防控
“6月30日(ri)(ri)前，市(shi)民和(he)游(you)(you)(you)客在法定節假(jia)日(ri)(ri)和(he)休(xiu)息日(ri)(ri)可免(mian)費(fei)乘坐地(di)鐵、公交車(che)；除按規定暫緩恢復(fu)開(kai)放的景區、景點外，國有A級景區向市(shi)民、游(you)(you)(you)客免(mian)費(fei)開(kai)放，鼓勵非(fei)國有A級景區參加免(mian)費(fei)開(kai)放活動……”近日(ri)(ri)，福建省廈(sha)門市(shi)針對旅(lv)游(you)(you)(you)會展(zhan)住宿(su)餐飲業(ye)出臺11條(tiao)促進措施(shi)。
打出優(you)惠(hui)牌的不只有廈門。全國(guo)多個景(jing)區都根(gen)據(ju)當地(di)實(shi)際情況，出臺(tai)優(you)惠(hui)政策。
3月初，西安市提出旅游景(jing)區(qu)恢復開(kai)放3個(ge)月內，各大國有(you)3A級以上景(jing)區(qu)全(quan)部免(mian)費(fei)；同(tong)時(shi)鼓(gu)勵3A級以上非國有(you)景(jing)區(qu)免(mian)費(fei)開(kai)放，于是(shi)華(hua)清宮(gong)、大唐芙蓉園等熱門景(jing)區(qu)預約火爆。
3月(yue)13日，杭州市明確5月(yue)1日前，符合疫情防控(kong)要求的國有(you)A級景(jing)區向境內外游(you)客實(shi)行免門票開放，鼓勵賓館提供五折房費降價優惠。
在(zai)各地(di)優惠(hui)政策推動下(xia)，清明(ming)小長(chang)(chang)假旅游客流迎來較大增長(chang)(chang)，省市周(zhou)邊(bian)游復(fu)(fu)蘇跡象明(ming)顯(xian)。攜程(cheng)發布的(de)《2020清明(ming)小長(chang)(chang)假復(fu)(fu)蘇報告》顯(xian)示，4月周(zhou)邊(bian)游產品(pin)預訂人數(shu)是3月的(de)3倍(bei)，主要集(ji)中在(zai)清明(ming)節期(qi)間和周(zhou)末。
近日，一些旅游(you)景(jing)區(qu)在恢(hui)復開放期間出(chu)(chu)現游(you)人扎堆現象，增(zeng)加疫情(qing)傳(chuan)播風險(xian)。有專業人士認為，利用科技(ji)手(shou)段提前做好(hao)引導和預警工作仍是景(jing)區(qu)防疫重(zhong)點(dian)。今年，北京首次在手(shou)機應用軟件高德地(di)圖推出(chu)(chu)11家市屬公(gong)園(yuan)園(yuan)區(qu)游(you)客(ke)密度指數查看服務，發布公(gong)園(yuan)實時客(ke)流信息(xi)，引導游(you)客(ke)錯峰出(chu)(chu)行，避(bi)免擁堵排隊。
北京工業大學(xue)文(wen)化創意產業研究所兼職教授、資(zi)深(shen)旅游(you)專家張建林對《工人日報(bao)》記者表示，景(jing)區促銷(xiao)力度加(jia)大之(zhi)后(hou)，很容易聚集人流量，建議景(jing)區在限(xian)流同(tong)時，減(jian)少游(you)覽時聚集程度，可根據空(kong)間特點(dian)(dian)、景(jing)點(dian)(dian)布(bu)置情(qing)況等，設計能減(jian)少游(you)客停留的游(you)覽線路。
“預計(ji)‘五一’還(huan)會出現新的出行高峰(feng)，因此各大景區需要(yao)實施更為科學(xue)、完善、嚴密的疫(yi)情防控措施，通過(guo)掃碼登記(ji)、預約(yue)入園(yuan)等，合理控制客流密度；通過(guo)線(xian)上購票(piao)、電子支付，減少人與人的接觸。”張燕說(shuo)。
疫情防控促景區轉型
4月5日(ri)上午10時，一場特殊(shu)的“云(yun)游(you)(you)”在故宮(gong)博物院(yuan)開(kai)啟(qi)。兩(liang)位(wei)講解(jie)員行(xing)走在沒有游(you)(you)客的紫禁城(cheng)，通過(guo)移動直(zhi)播(bo)讓萬(wan)千網(wang)友領(ling)略到閉(bi)館期間故宮(gong)的春日(ri)之美。據統計，云(yun)游(you)(you)故宮(gong)直(zhi)播(bo)觀(guan)看和播(bo)放量破1100萬(wan)人次(ci)。故宮(gong)博物院(yuan)院(yuan)長(chang)王旭東表(biao)示，直(zhi)播(bo)活(huo)動為(wei)故宮(gong)深(shen)入思考閉(bi)館期間如何“開(kai)放”提供(gong)契機。
此前3月1日(ri)，布達拉宮首(shou)次(ci)舉(ju)辦網絡(luo)直播，1小時(shi)(shi)內觀看(kan)人數(shu)超(chao)百萬人次(ci)。近一段時(shi)(shi)間，各地博物館推出逾(yu)2000余(yu)項網上展覽，總瀏(liu)覽量超(chao)50億人次(ci)。
據前述兩(liang)部(bu)委通知(zhi)要求，旅游景(jing)區(qu)(qu)只(zhi)開(kai)放室外區(qu)(qu)域，室內場所暫不(bu)開(kai)放。對此(ci)，張建林表示，創新(xin)體驗(yan)模式(shi)和打造衍生(sheng)產業鏈(lian)等(deng)將(jiang)成(cheng)更多室內景(jing)點(dian)選擇。“疫情之前，好多企業雖看(kan)到機遇，但(dan)投資(zi)驅動力(li)不(bu)大(da)。疫情發生(sheng)后，線上經(jing)濟、網紅直(zhi)播帶(dai)貨等(deng)勢頭洶涌，讓(rang)景(jing)區(qu)(qu)投資(zi)者看(kan)到利好。”張建林認為，危機也是(shi)轉機，景(jing)區(qu)(qu)傳(chuan)統(tong)文化是(shi)IP源動力(li)，高科技是(shi)提升(sheng)(sheng)旅游體驗(yan)和品牌的杠(gang)桿，結合現(xian)代經(jing)營理念，才能(neng)助推景(jing)區(qu)(qu)轉型(xing)升(sheng)(sheng)級(ji)。
“受疫情(qing)影響，多地(di)推出(chu)景(jing)(jing)區(qu)門票免費政策(ce)，迫(po)使很(hen)多景(jing)(jing)區(qu)研究如何擺脫對門票經濟的依賴(lai)。”張燕建(jian)議，景(jing)(jing)區(qu)應努力延長產(chan)業鏈，發展餐飲、演(yan)藝、文創(chuang)、住宿(su)等服(fu)務，因地(di)制宜尋找新的盈利(li)發展模式，推出(chu)新的旅(lv)游產(chan)品，尋找新的增長點。（曲欣(xin)悅）
