嘗試網絡直播、開辦云講座、啟動圖書預售

　　實體書店，探索發展新模式（解碼）

　　圖為北京建投書局的圖書顧問用直播的方式為讀者介紹圖書。謝重澄攝（人民視覺）

　　核心閱讀

　　開直播、辦網絡簽售、提供知識服務……抗疫期間，各地實體書店奮力前行；減免房租、提供扶持資金……各地政府及時伸出援手，采取多種措施為實體書店解決燃眉之急。

　　多樣化嘗試加速著實體書店的轉變，也推動實體書店探索更新生存模式，不斷升級發展。

　　書(shu)(shu)店是城市的文化地標(biao)。面對經營壓力(li)，實(shi)體(ti)書(shu)(shu)店經營者發(fa)力(li)前進，政(zheng)府部門也接(jie)連出臺扶持政(zheng)策(ce)，同心協力(li)讓書(shu)(shu)店繼續守護城市的精神(shen)之光。

　　拓展經營渠道

　　2月25日(ri)，早上10點，杭州曉風書(shu)(shu)(shu)屋(wu)(wu)的(de)負責(ze)人(ren)(ren)朱(zhu)鈺(yu)芳準時(shi)(shi)出現(xian)在(zai)(zai)直播鏡頭里。她的(de)背后就是(shi)(shi)(shi)曉風書(shu)(shu)(shu)屋(wu)(wu)杭州絲綢博物館店。往年(nian)這個(ge)時(shi)(shi)節，正是(shi)(shi)(shi)游(you)人(ren)(ren)如(ru)織、顧(gu)客盈門的(de)時(shi)(shi)候，但(dan)今(jin)年(nian)陪伴(ban)書(shu)(shu)(shu)店的(de)只(zhi)有旁(pang)邊池塘里的(de)4只(zhi)大白鵝。朱(zhu)鈺(yu)芳帶領觀看直播的(de)讀(du)者參觀書(shu)(shu)(shu)店，逐(zhu)一介(jie)紹好書(shu)(shu)(shu)與文創產品。1個(ge)多小(xiao)時(shi)(shi)的(de)直播吸引了500多位讀(du)者。朱(zhu)鈺(yu)芳說：“網絡銷售圖書(shu)(shu)(shu)對曉風書(shu)(shu)(shu)屋(wu)(wu)來說是(shi)(shi)(shi)弱項，雖然我們在(zai)(zai)幾家(jia)電(dian)商平臺上有品牌書(shu)(shu)(shu)店，但(dan)圖書(shu)(shu)(shu)銷量不高。嘗試網絡直播，就是(shi)(shi)(shi)為了讓更多讀(du)者了解杭州有家(jia)有風景的(de)書(shu)(shu)(shu)店。”

　　自疫情(qing)發生以來，曉風書(shu)(shu)屋15家門店(dian)(dian)(dian)已經關店(dian)(dian)(dian)1個多月，幾乎沒有銷售收入(ru)。朱(zhu)鈺芳表示，盡管壓力很大(da)，但書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)仍在(zai)堅持維(wei)護(hu)書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)微信群，每天推薦(jian)圖書(shu)(shu)，各分店(dian)(dian)(dian)同事對接讀者需求(qiu)，“要用積極的心態面對市場”。

　　多(duo)次(ci)被評為“最美書(shu)店(dian)”的鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店(dian)也(ye)(ye)受到一(yi)定損失(shi)，24家(jia)連鎖店(dian)今年以來的總銷售(shou)額(e)為105萬元，僅為去(qu)年同期的13%。面(mian)對(dui)困(kun)難，鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店(dian)也(ye)(ye)嘗(chang)試開展網絡直(zhi)播(bo)。在2月4日的首次(ci)直(zhi)播(bo)中，觀看人數就持續增(zeng)長(chang)，直(zhi)播(bo)畫面(mian)也(ye)(ye)不時彈出有(you)讀(du)者購書(shu)的提示(shi)文字。直(zhi)播(bo)結束(shu)后(hou)，共有(you)8777人實(shi)時觀看，點贊量達2.7萬，收到1萬多(duo)條(tiao)互動信息。2月5日，鐘書(shu)閣(ge)(ge)將實(shi)體書(shu)店(dian)搬到了直(zhi)播(bo)平臺(tai)上，這場直(zhi)播(bo)更(geng)是吸引(yin)了11829人次(ci)實(shi)時觀看。此后(hou)鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店(dian)連續舉辦(ban)3場直(zhi)播(bo)，均取得不錯的效果(guo)。

　　鐘書(shu)(shu)閣書(shu)(shu)店創始(shi)人金(jin)浩說：“網絡直(zhi)播(bo)是以最(zui)直(zhi)接的展現(xian)形(xing)式向讀者推介(jie)圖書(shu)(shu)等產品。目前，暫(zan)停營業的實體書(shu)(shu)店正將自己的陣地加(jia)速向線(xian)上(shang)轉移，開展線(xian)上(shang)銷售、直(zhi)播(bo)賣書(shu)(shu)、‘云講座’、預售等。”

　　同時，直(zhi)播已成為繼(ji)作者(zhe)(zhe)簽售、名(ming)家講座、新書(shu)(shu)(shu)發布等之后又一推廣(guang)營銷圖(tu)書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)方式。京東圖(tu)書(shu)(shu)(shu)打造(zao)的(de)(de)(de)音、視頻欄目(mu)“書(shu)(shu)(shu)生(sheng)說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日，在(zai)京東圖(tu)書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)秒殺活(huo)動中，一本情感類(lei)新書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)作者(zhe)(zhe)參加“書(shu)(shu)(shu)生(sheng)說”的(de)(de)(de)視頻播放量達(da)70萬次，新書(shu)(shu)(shu)秒殺量超1萬冊。

　　一位(wei)實體(ti)書(shu)(shu)店經(jing)營(ying)者(zhe)表示(shi)，開(kai)展網(wang)絡直播售(shou)書(shu)(shu)也需要(yao)經(jing)營(ying)者(zhe)自己下(xia)功夫(fu)，比如研究(jiu)什么類(lei)型(xing)的(de)(de)圖(tu)書(shu)(shu)直播更(geng)受歡迎，積極(ji)了解電商的(de)(de)扶持、引流政策等(deng)。以前，實體(ti)書(shu)(shu)店經(jing)常請作者(zhe)來店里開(kai)展講(jiang)座(zuo)或簽(qian)名售(shou)書(shu)(shu)，效(xiao)果不錯(cuo)，現在和作者(zhe)協調(diao)開(kai)展網(wang)絡直播也需要(yao)更(geng)多溝通(tong)。

　　承擔社會責任

　　以新華書(shu)店(dian)為代表的國有書(shu)店(dian)也在(zai)積極探索路(lu)徑，緩(huan)解經營(ying)壓力。

　　江西(xi)新華(hua)發行(xing)集團黨委(wei)書記、總經理湯華(hua)說，突如其來的(de)(de)疫(yi)(yi)情，既給門店(dian)(dian)帶(dai)來極(ji)大(da)的(de)(de)挑(tiao)戰，也(ye)給線(xian)上(shang)業務(wu)帶(dai)來了機遇。集團建(jian)設的(de)(de)新華(hua)云(yun)智慧教育(yu)平臺在(zai)這(zhe)次(ci)疫(yi)(yi)情中受到用戶歡迎(ying)，高峰期(qi)頁面瀏覽量達(da)763萬次(ci)，獨立訪客達(da)到3.7萬人。今后各門店(dian)(dian)要(yao)積極(ji)開展網絡直播(bo)項(xiang)目，通過(guo)抖音(yin)、微信等自媒體平臺以短視頻、直播(bo)等方(fang)式為線(xian)下門店(dian)(dian)引流。

　　河南省(sheng)新(xin)(xin)華書(shu)店1月份銷售同比(bi)下降31%。書(shu)店負責人表示，為滿(man)足(zu)廣大(da)(da)居家(jia)讀者購書(shu)需求，河南全省(sheng)新(xin)(xin)華書(shu)店主動采(cai)取電話、微信、云書(shu)網商(shang)城等(deng)方式(shi)接受讀者圖書(shu)預(yu)訂，并提供員工送(song)達、快遞郵寄等(deng)送(song)書(shu)上門服務，僅中原圖書(shu)大(da)(da)廈每天就接待電話、微信等(deng)渠道購書(shu)咨詢近千人。

　　此外，新(xin)華書店大都還承擔著(zhu)中(zhong)小學教(jiao)材的發行任務(wu)。如何克服(fu)人手短(duan)缺、物流緊張的情(qing)況(kuang)，確保孩子們及時拿(na)到課本，也在考驗著(zhu)書店。

　　江西新(xin)華發行(xing)集團(tuan)為確保“課前到書(shu)，人手一冊”，從(cong)1月(yue)中旬(xun)就(jiu)加班加點(dian)趕運。集團(tuan)下(xia)(xia)屬(shu)上高縣新(xin)華書(shu)店2月(yue)14日(ri)接到緊(jin)急(ji)通知，為配合延(yan)期開學(xue)后(hou)學(xue)生的在(zai)線學(xue)習(xi)，書(shu)店要在(zai)3天內將所有教材送到全縣17個鄉鎮(zhen)134所中小學(xue)校的6萬余名學(xue)生手中。接到通知僅兩個小時后(hou)，書(shu)店全體人員(yuan)就(jiu)已經在(zai)倉庫(ku)集合，按照應急(ji)預案，有條不紊地開展工(gong)作。當天宜春天氣寒冷，書(shu)店工(gong)作人員(yuan)在(zai)沒(mei)有任(ren)何取(qu)暖(nuan)設備(bei)的倉庫(ku)里忙到了次日(ri)下(xia)(xia)午。

　　出臺扶持政策

　　面對(dui)經營困難，各(ge)地(di)政府及時伸出(chu)援手，上海、北京(jing)(jing)、西安、浙江等多地(di)出(chu)臺(tai)扶持政策，為實(shi)(shi)體(ti)(ti)(ti)書(shu)店紓困。北京(jing)(jing)市在前期出(chu)臺(tai)促進(jin)文化(hua)企(qi)業(ye)健康發(fa)展的若干措施的基礎上，還專門針對(dui)實(shi)(shi)體(ti)(ti)(ti)書(shu)店提(ti)出(chu)強(qiang)化(hua)資金支持等4項具體(ti)(ti)(ti)措施。

　　這些舉措(cuo)緩解了實體(ti)書(shu)(shu)(shu)店(dian)經營者(zhe)的(de)壓力(li)，他(ta)們(men)(men)也(ye)盼望政策能更(geng)細更(geng)有針對(dui)性。朱鈺芳說：“杭州(zhou)已(yi)經出(chu)臺適(shi)當減免房租的(de)政策，如果(guo)有扶持資金(jin)補(bu)貼人工、文(wen)化沙(sha)龍、文(wen)創項目等(deng)，我們(men)(men)也(ye)非(fei)常需要。”金(jin)浩表示，希望政府加(jia)大(da)對(dui)文(wen)化消(xiao)費(fei)采購(gou)的(de)力(li)度(du)，如發放購(gou)書(shu)(shu)(shu)券到實體(ti)書(shu)(shu)(shu)店(dian)購(gou)書(shu)(shu)(shu)等(deng)。湯華建議(yi)把圖書(shu)(shu)(shu)納入政府公共服(fu)務購(gou)買(mai)范疇。

　　百道網(wang)總裁程三國認為，目前實(shi)體(ti)書(shu)(shu)店(dian)需要彌(mi)補兩個(ge)(ge)方面(mian)的不(bu)足：一是跟讀者的連(lian)接(jie)，二(er)是多(duo)樣而穩定的收(shou)入(ru)結構(gou)。他建議(yi)，實(shi)體(ti)書(shu)(shu)店(dian)應(ying)向其他零售行業學習，盡快加強與讀者的連(lian)接(jie)，包(bao)括加微信、加公(gong)號、建群、發展會員等，建立自己的私域(yu)流量(liang)池，“如果書(shu)(shu)店(dian)有私域(yu)流量(liang)，書(shu)(shu)店(dian)自救手段選項就(jiu)要多(duo)得(de)多(duo)，這是以后每一個(ge)(ge)實(shi)體(ti)書(shu)(shu)店(dian)都需要特別重視的工作。”

　　據(ju)中(zhong)小書(shu)店聯盟(meng)“書(shu)萌(meng)”所做的(de)一項調查，超過(guo)87%的(de)實體書(shu)店依靠售書(shu)收(shou)入(ru)單一，這使得抗風(feng)險能力較為有限。程三國說：“今后不僅需要(yao)線下增加非書(shu)類(lei)產品(pin)與(yu)服務，還要(yao)發(fa)展線上業(ye)務，把線下實體書(shu)店流量(liang)(liang)轉(zhuan)成(cheng)私域(yu)流量(liang)(liang)，開(kai)發(fa)去中(zhong)心(xin)化的(de)社交零售新電商業(ye)務。”

　　收入(ru)來源多樣化對于書(shu)店生存極為(wei)重要。中(zhong)國出版集團旗下的中(zhong)版書(shu)房(fang)(fang)，2019年(nian)底跟上海一(yi)家銀(yin)行合作，為(wei)其高端用戶提供(gong)(gong)價值10多萬元(yuan)的知識服務。中(zhong)版書(shu)房(fang)(fang)董事長(chang)劉佩英認為(wei)，書(shu)店可以通過提供(gong)(gong)知識服務來開拓新的營收渠道，打破單一(yi)依靠收入(ru)的結構(gou)。

　　對于未(wei)來(lai)，書(shu)(shu)(shu)店經(jing)營(ying)者們表示會堅守下去。金浩表示，鐘(zhong)書(shu)(shu)(shu)閣書(shu)(shu)(shu)店發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)速度(du)暫時放緩，但不(bu)會停(ting)下發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)腳(jiao)步(bu)(bu)。今(jin)后(hou)，會按照既定的(de)規劃(hua)穩步(bu)(bu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)、陸續拓(tuo)店，也(ye)會將更多(duo)精力用于在線(xian)平臺的(de)運營(ying)與發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，雙軌并(bing)行，讓(rang)讀者隨時隨地都能夠享受閱讀的(de)樂(le)趣，也(ye)讓(rang)書(shu)(shu)(shu)店未(wei)來(lai)在面對未(wei)知挑戰時有更強大的(de)抗風險能力。金浩說：“閱讀不(bu)止，未(wei)來(lai)可期。”（記者 張 賀）