新華社北京6月21日電（記者(zhe)丁(ding)靜）在軌(gui)道交(jiao)通日均(jun)客流超(chao)千萬人次的(de)背景下，如何確保一(yi)座(zuo)“流動的(de)地(di)下城市(shi)”安(an)全，是擺在首(shou)都(dou)北京面前(qian)的(de)重(zhong)大課題。48名(ming)北京市(shi)民日前(qian)受邀成為京港(gang)地(di)鐵(tie)首(shou)批(pi)“特約體驗官”，他們將(jiang)對地(di)鐵(tie)安(an)全、運營服務(wu)等(deng)“挑錯”，幫助企業(ye)完善各項服務(wu)。

　　京港(gang)地鐵還(huan)發布了首份《顧客(ke)(ke)服(fu)務承諾》，作為“體驗(yan)官”們挑錯的(de)(de)參照標準(zhun)。運(yun)營服(fu)務承諾包(bao)括：2019年(nian)所轄各線(xian)(xian)列車(che)正點(dian)率高(gao)(gao)于(yu)99.80%，列車(che)時刻表兌現率高(gao)(gao)于(yu)99.90%；4號(hao)線(xian)(xian)工作日早(zao)高(gao)(gao)峰由南(nan)向北(bei)(bei)方(fang)向最小發車(che)間(jian)隔低于(yu)2分鐘；14號(hao)線(xian)(xian)東段、16號(hao)線(xian)(xian)的(de)(de)早(zao)高(gao)(gao)峰加開列車(che)；4號(hao)線(xian)(xian)每周(zhou)五、周(zhou)日及特殊(shu)時期延長運(yun)營時間(jian)，保障(zhang)高(gao)(gao)鐵北(bei)(bei)京南(nan)站夜間(jian)到達乘客(ke)(ke)能夠(gou)乘坐(zuo)地鐵出行等。

　　“讓(rang)地(di)鐵服務以‘承諾’的方式與乘客見面(mian)，對企業(ye)能夠形成約束和監(jian)督，也有利于乘客理解運營企業(ye)工作，更(geng)好(hao)地(di)進行配合(he)。”75歲的北京(jing)市民田國華(hua)受聘為首批(pi)“體驗官”，稱(cheng)將從自己做起，當好(hao)地(di)鐵安全“監(jian)督員”。

　　除了聘請“體驗官(guan)”，京港地鐵還通(tong)過熱(re)線(xian)電(dian)話、微博、微信等方式收集(ji)乘客(ke)意(yi)見，并在每(mei)年年底集(ji)中針對乘客(ke)滿(man)意(yi)度進行調查。這個調查包括(kuo)秩序(xu)與安全性、整潔與舒適性、員(yuan)工服務等5個維度37項(xiang)指(zhi)標。

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責任編輯： 張樵蘇