新華社長(chang)沙1月(yue)19日(ri)電（記者(zhe)(zhe)白田(tian)田(tian)）湖南省消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)委員會近日(ri)發布(bu)2018年度受(shou)理投(tou)(tou)訴(su)情況(kuang)分析報(bao)告。報(bao)告顯示，2018年，湖南省消(xiao)委組織共接待消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)來訪咨詢91204人次，受(shou)理投(tou)(tou)訴(su)27292件。其中，利(li)用微(wei)信(xin)等手段非法搜(sou)集消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)個(ge)人信(xin)息、互聯網裝修公(gong)司卷款跑(pao)路成(cheng)為兩大(da)投(tou)(tou)訴(su)新熱點(dian)。

　　據統計，2018年湖南省消委組織受理非(fei)法搜集消費者(zhe)個人信(xin)(xin)息的(de)投訴563件，比上一年同(tong)期增加512%。比較常見的(de)情形是，消費者(zhe)在(zai)參與(yu)商家組織的(de)微信(xin)(xin)朋(peng)友圈(quan)轉發、集贊、分享即有機會抽獎等活動時，個人信(xin)(xin)息被非(fei)法搜集，導致消費者(zhe)財產(chan)安全存(cun)在(zai)嚴重隱(yin)患。

　　湖南(nan)省消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)委(wei)員會(hui)有(you)關負(fu)責(ze)人(ren)(ren)認為(wei)，此類侵(qin)權事(shi)件發生的主要原因，一是(shi)部分(fen)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)利(li)(li)用(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息牟利(li)(li)；二是(shi)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)沒有(you)采取有(you)效措施(shi)保障消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)信息安(an)全(quan)；三是(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)由于技術上的弱勢地位，即使發現個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息被非法搜集或濫用(yong)，也存在取證難(nan)、維(wei)權難(nan)問題。

　　還有(you)的(de)傳統行業，打著“互(hu)聯網+”旗號，出現了一些新問題。2018年，湖南省消委組織受理(li)房(fang)屋(wu)裝(zhuang)修類投(tou)訴(su)共(gong)551件(jian)。其中(zhong)，互(hu)聯網裝(zhuang)修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的(de)投(tou)訴(su)熱點。消費者(zhe)受到的(de)影響主要包括：交了裝(zhuang)修首付(fu)款，遲遲不能開工裝(zhuang)修；房(fang)子裝(zhuang)修途(tu)中(zhong)，裝(zhuang)修隊(dui)伍半路走(zou)人；出現質量問題后沒有(you)人來(lai)整改(gai)。

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧