新(xin)華社呼(hu)和浩(hao)特12月14日(ri)電（記(ji)者劉懿(yi)德(de)、王春燕）3年(nian)前，一棟樓27天(tian)(tian)產(chan)生了(le)近40萬元水(shui)費(fei)，大樓物業至今一直提出(chu)異議。然而，3年(nian)來，供水(shui)部(bu)門無法給出(chu)解(jie)(jie)釋，只是(shi)一味地催費(fei)，最后(hou)甚至啟動(dong)了(le)停水(shui)措施……“天(tian)(tian)價(jia)”水(shui)費(fei)到(dao)底是(shi)如何產(chan)生的(de)，停水(shui)帶來哪些影(ying)響，如何解(jie)(jie)決問題？記(ji)者日(ri)前在(zai)內(nei)蒙古自治(zhi)區(qu)(qu)包頭市(shi)東河區(qu)(qu)對這起“天(tian)(tian)價(jia)”水(shui)費(fei)引(yin)起的(de)風波進行(xing)了(le)采訪。

　　工作人員“活遭罪”　物業高價買水　餐館“干瞪眼”

　　2015年3月，包(bao)頭市(shi)東河(he)區政(zheng)務服務中(zhong)心大樓的物業(ye)收到一張“水(shui)費(fei)催交通知”，顯示當年3月1日(ri)至(zhi)27日(ri)產(chan)生14.6萬(wan)多噸用水(shui)量(liang)，欠費(fei)39.49萬(wan)元。

　　此后3年多，供水(shui)部門多次催費(fei)。今年12月初，由于欠交“天價”水(shui)費(fei)，大樓(lou)供水(shui)管網被(bei)供水(shui)部門徹底切斷。物業(ye)負責人王輝急得(de)團(tuan)團(tuan)轉，最后不得(de)不臨時高價買水(shui)。

　　“每車水大概(gai)12噸，水費(fei)運(yun)費(fei)530元，算下來每噸44元多。”在地(di)下室(shi)泵房，王(wang)輝指著(zhu)一個大水箱說(shuo)，“灌一次能用三四天。貴也得買，不能影(ying)響(xiang)單位(wei)辦公、群眾辦事。”

　　王輝高價買(mai)水(shui)(shui)，源(yuan)于今(jin)年(nian)9月停(ting)水(shui)(shui)產生的惡(e)劣影響(xiang)。這棟7層(ceng)辦(ban)公樓(lou)的一、二(er)層(ceng)是(shi)東(dong)河區政務服務中心，有20多個(ge)辦(ban)事窗口，四層(ceng)是(shi)東(dong)河區民政局，其他樓(lou)層(ceng)被租給10多家公司、個(ge)體戶。

　　“那次(ci)停(ting)了(le)幾天(tian)水，沒法沖廁所，樓(lou)道里(li)都(dou)是臭味兒，太嗆了(le)！”一位(wei)在大樓(lou)辦公的工作人員(yuan)苦笑著(zhu)說，“后來只能把衛生間鎖死(si)，通知(zhi)大家在家里(li)上過(guo)廁所再來單位(wei)，來了(le)也盡量少喝水。”

　　12月2日大樓再次停(ting)水，物業高價買水臨時解決了問題，但附近的3家餐館只能(neng)“干瞪眼”。

　　“我們管道和(he)大樓不連通，只(zhi)能從家(jia)打水(shui)。”一(yi)家(jia)麻(ma)辣(la)燙店老板自嘲說(shuo)，“一(yi)桶水(shui)20多(duo)斤，來(lai)回走十(shi)五六分鐘，一(yi)天跑七(qi)八趟，拎水(shui)拎得我都快成‘大力(li)水(shui)手’了(le)。”另(ling)一(yi)家(jia)燒(shao)賣店的老板抱怨：“飯店沒(mei)水(shui)，咋整？天天從鄰居(ju)家(jia)打，臉(lian)皮再(zai)厚(hou)也不好意思。”他(ta)愁眉苦臉(lian)地說(shuo)，“再(zai)不來(lai)水(shui)，真沒(mei)法干(gan)下去(qu)了(le)”。

　　3年等不來一個合理解釋

　　“天價”水(shui)費有違常理。王(wang)(wang)輝(hui)說，為(wei)準確記錄用(yong)水(shui)量(liang)，物業于2016年1月(yue)(yue)14日(ri)為(wei)各層配齊(qi)水(shui)表。截至今(jin)年12月(yue)(yue)8日(ri)，該(gai)樓近35個(ge)月(yue)(yue)用(yong)水(shui)3294噸(dun)，月(yue)(yue)均94.11噸(dun)。“即便按每月(yue)(yue)100噸(dun)算，14.6萬噸(dun)也相(xiang)當(dang)于該(gai)樓121年的用(yong)水(shui)量(liang)。而從接(jie)收大(da)樓到收到‘天價’水(shui)費單，不過(guo)相(xiang)隔了3月(yue)(yue)。”王(wang)(wang)輝(hui)無(wu)奈(nai)地說。

　　2015年(nian)3月(yue)接到(dao)“天價”水(shui)費催交通(tong)知單至今，王輝不停地找(zhao)包頭市供水(shui)總公司有關部(bu)門討要說法。然而，他始終沒有得到(dao)一個合理(li)的解釋，等到(dao)的只是一張張催費通(tong)知、停水(shui)通(tong)知。

　　從(cong)2015年3月(yue)至2018年11月(yue)，王輝(hui)一共收到3張催(cui)費通知，欠費從(cong)39.49萬元增加到51.53萬元。“除了(le)39萬元那張單(dan)子有水表讀數，后(hou)面的都只有金額，不知怎么算出來的。”王輝(hui)說(shuo)。

　　水(shui)費催交單(dan)(dan)沒有效果(guo)，供水(shui)部門就開(kai)始發停水(shui)通知單(dan)(dan)。2016年7月至今，包頭市(shi)供水(shui)總公(gong)司、包頭市(shi)供水(shui)監察大隊(dui)先(xian)后(hou)發出3份停水(shui)通知單(dan)(dan)，停水(shui)原因(yin)均為(wei)欠費。

　　“真正(zheng)第一次(ci)停(ting)水是今(jin)年(nian)9月，那(nei)次(ci)停(ting)水給(gei)政務服務中心、政府部門、辦事群眾(zhong)帶來極(ji)大不(bu)便，大家就(jiu)把(ba)閥(fa)門打開(kai)了，因此被供水部門認定為違章用水，12月2日他們(men)干(gan)脆把(ba)管網阻斷了。”王輝坦(tan)言(yan)。

　　“天價”水費實為一筆糊涂賬

　　記(ji)者采訪(fang)了解(jie)到，“天價”水(shui)費(fei)的(de)起算讀數竟然是“估算”出來(lai)的(de)，“天價”水(shui)費(fei)實為一筆糊涂賬。

　　2015年(nian)3月(yue)的“天價”水(shui)費單寫有“3月(yue)1日(ri)54480,3月(yue)27日(ri)查表200745，欠水(shui)量146265（T）”的字樣(yang)。記者從(cong)(cong)包頭(tou)市(shi)供(gong)水(shui)總公(gong)司提供(gong)的一(yi)(yi)份(fen)收費明細表看到，該(gai)樓水(shui)表從(cong)(cong)2010年(nian)以(yi)來每月(yue)發生的水(shui)量都是整(zheng)數。一(yi)(yi)名工作人(ren)員(yuan)坦承，包括2015年(nian)3月(yue)1日(ri)的水(shui)表讀數在內(nei)，都是“估算”出來的。

　　“這(zhe)塊(kuai)水(shui)表常(chang)年(nian)在水(shui)位線以下(xia)，業(ye)主不(bu)配合清井(jing)，我們只能參照立戶時的(de)用水(shui)量，按每(mei)月110噸(dun)估算(suan)讀數。”這(zhe)名工作人員說(shuo)，3月27日供水(shui)部(bu)門清井(jing)，這(zhe)才發現讀數高達(da)200745，比(bi)估算(suan)的(de)累計值高出很多。

　　包(bao)頭市供(gong)水(shui)(shui)(shui)總公司(si)有(you)關部門一(yi)名工作人員說，該樓管道因漏水(shui)(shui)(shui)于2014年12月15日維修過(guo)一(yi)次(ci)，但由于水(shui)(shui)(shui)表一(yi)直估(gu)算讀數，無法查明漏水(shui)(shui)(shui)時間(jian)及(ji)漏水(shui)(shui)(shui)量。　　據該樓業主之一(yi)史先生(sheng)介紹，他們通過(guo)競(jing)拍(pai)購買該樓，2014年1月拿到房(fang)本，12月他們雇(gu)傭的物業接收了大樓。

　　“當時我們的(de)工作(zuo)人員交(jiao)接(jie)了水(shui)(shui)費(fei)的(de)事，由(you)于水(shui)(shui)表在(zai)水(shui)(shui)面以下，就沒查(cha)看水(shui)(shui)表。只是看了之前(qian)的(de)水(shui)(shui)費(fei)交(jiao)費(fei)單，發現上(shang)面沒有欠費(fei)，就沒在(zai)意。”史先(xian)生說(shuo)，“我現在(zai)才知(zhi)道在(zai)我們接(jie)收之前(qian)，水(shui)(shui)表讀數就都是估算的(de)。連水(shui)(shui)費(fei)起算點(dian)都稀里(li)糊涂(tu)，是一(yi)筆糊涂(tu)賬(zhang)。”

　　內蒙(meng)古(gu)(gu)星(xing)洋律(lv)師(shi)事(shi)務(wu)所律(lv)師(shi)杜(du)亨認為(wei)，用(yong)水(shui)(shui)花錢天(tian)經地(di)義，但(dan)必(bi)須(xu)讓購水(shui)(shui)者明明白白消費(fei)(fei)。用(yong)戶(hu)在物業交接過程中沒有仔細(xi)查(cha)看水(shui)(shui)表(biao)讀數，也(ye)有過失(shi)，但(dan)以此讓用(yong)戶(hu)承擔全部的(de)“天(tian)價”水(shui)(shui)費(fei)(fei)糊(hu)涂賬(zhang)顯失(shi)公(gong)平，不查(cha)明情況就(jiu)停(ting)水(shui)(shui)，也(ye)侵犯了用(yong)戶(hu)的(de)權利(li)。內蒙(meng)古(gu)(gu)黨(dang)校政治學教(jiao)研部教(jiao)師(shi)屈博說，供(gong)(gong)水(shui)(shui)事(shi)關(guan)民生，供(gong)(gong)水(shui)(shui)公(gong)司是具有公(gong)用(yong)事(shi)業性質(zhi)的(de)單位(wei)，這棟大樓窗口單位(wei)眾多，從維護公(gong)共利(li)益的(de)角度講，斷然停(ting)水(shui)(shui)有失(shi)妥當。

　　“由于種(zhong)種(zhong)原(yuan)因，我們的工作確實(shi)存在瑕疵，下一步我們會與用戶溝通協商解(jie)決這個(ge)問題。”包頭市(shi)供(gong)水(shui)總(zong)公司(si)(si)有關部門負責人說。目前，東河區人民政府(fu)已(yi)召集供(gong)水(shui)公司(si)(si)和用戶進(jin)行座談，商議解(jie)決方案(an)。

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧