快遞柜免費改收費引發爭議 快遞公司和消費者都不認為自己應該付費

　　快遞柜使用費到底該誰出

　　一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右供圖/視覺中國

　　居民(min)家門口的快(kuai)(kuai)遞(di)柜從原來的免費使用(yong)(yong)悄然變成了收費使用(yong)(yong)，這(zhe)筆費用(yong)(yong)該由誰來出成為快(kuai)(kuai)遞(di)柜公司、快(kuai)(kuai)遞(di)公司、消(xiao)費者三方爭論(lun)的焦(jiao)點。對此快(kuai)(kuai)遞(di)業人(ren)(ren)士(shi)指出，不(bu)管是收件人(ren)(ren)也好還是快(kuai)(kuai)遞(di)員，他們都(dou)不(bu)應該承擔這(zhe)個費用(yong)(yong)。如果快(kuai)(kuai)遞(di)企業本身沒(mei)有(you)辦法通過其他渠道來保(bao)障(zhang)快(kuai)(kuai)遞(di)快(kuai)(kuai)速(su)到位，產(chan)生更加好的用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗，其實就(jiu)該自我承擔。

　　近日(ri)，有居(ju)民(min)發(fa)現(xian)家(jia)門口的快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)已經從原來(lai)的免費(fei)(fei)(fei)(fei)使(shi)用，悄然變成了收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)使(shi)用，雖然一次使(shi)用費(fei)(fei)(fei)(fei)用從0.5元(yuan)到(dao)1元(yuan)不(bu)等(deng)，但還是(shi)引發(fa)公(gong)眾不(bu)適(shi)。這筆費(fei)(fei)(fei)(fei)用該由(you)誰來(lai)出成為(wei)快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)公(gong)司(si)(si)、快(kuai)(kuai)遞公(gong)司(si)(si)、消費(fei)(fei)(fei)(fei)者三方爭(zheng)論的焦(jiao)點。快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)公(gong)司(si)(si)稱收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)對象為(wei)使(shi)用商家(jia)；快(kuai)(kuai)遞公(gong)司(si)(si)認(ren)為(wei)，既(ji)然消費(fei)(fei)(fei)(fei)者指定使(shi)用快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)，就(jiu)該由(you)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者繳費(fei)(fei)(fei)(fei)；但是(shi)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者認(ren)為(wei)，快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)大大節省了快(kuai)(kuai)遞小哥送貨體力(li)、提(ti)(ti)高(gao)了工作效率，應該納入快(kuai)(kuai)遞公(gong)司(si)(si)管理成本。不(bu)過，北京青(qing)年報記者調查發(fa)現(xian)，不(bu)論是(shi)電商平(ping)臺，還是(shi)快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)平(ping)臺，均未(wei)提(ti)(ti)示消費(fei)(fei)(fei)(fei)者使(shi)用快(kuai)(kuai)遞柜(ju)(ju)(ju)需要(yao)付(fu)費(fei)(fei)(fei)(fei)。

　　現象

　　電商平臺未提醒快遞柜收費

　　北京青年報(bao)記者昨天在電商平(ping)臺購物時發現，在結賬付(fu)費(fei)頁面選(xuan)擇收費(fei)地址時，顯(xian)示可(ke)以選(xuan)擇家庭地址，也(ye)可(ke)以選(xuan)擇400米之外的快遞柜(ju)，但是沒(mei)(mei)有提(ti)示快遞柜(ju)需要收費(fei)。而(er)在豐巢智能柜(ju)APP上，北青報(bao)記者也(ye)沒(mei)(mei)有查詢到用(yong)戶收取快件需要付(fu)費(fei)的信(xin)息提(ti)示，更(geng)沒(mei)(mei)有收費(fei)標(biao)準(zhun)。

　　據了(le)(le)解，自問世以(yi)來，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)一直是(shi)(shi)以(yi)免費使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)形式出現(xian)在物流鏈條的(de)(de)(de)(de)(de)末端(duan)。東城區(qu)一家(jia)居民小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)秦女士說(shuo)，給人感覺就像是(shi)(shi)高(gao)配置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)信報箱、超市儲物柜(ju)(ju)，“這不都是(shi)(shi)商家(jia)為(wei)方便用(yong)(yong)戶、方便管理、提高(gao)效(xiao)率才使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)嗎？”她住(zhu)在5樓(lou)，以(yi)前都是(shi)(shi)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)小(xiao)(xiao)哥把物品送到樓(lou)上家(jia)門(men)口，但是(shi)(shi)自從小(xiao)(xiao)區(qu)安裝了(le)(le)豐巢快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)之后，她就選擇了(le)(le)使(shi)用(yong)(yong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)，因為(wei)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)電商可以(yi)選擇收(shou)(shou)貨時(shi)間，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)電商則不能(neng)(neng)。快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)既方便了(le)(le)秦女士，也方便了(le)(le)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)小(xiao)(xiao)哥，“有(you)(you)(you)時(shi)候(hou)湊巧我(wo)不在家(jia)無法收(shou)(shou)貨，只能(neng)(neng)辛苦快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)小(xiao)(xiao)哥再跑一次了(le)(le)，電話里都能(neng)(neng)聽出他(ta)有(you)(you)(you)多(duo)么的(de)(de)(de)(de)(de)不高(gao)興(xing)。”快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)解決了(le)(le)她和快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)小(xiao)(xiao)哥之間的(de)(de)(de)(de)(de)不愉快(kuai)(kuai)(kuai)，但是(shi)(shi)如今不愉快(kuai)(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)事情又發生了(le)(le)，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)(ju)從以(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)免費使(shi)用(yong)(yong)，變成了(le)(le)收(shou)(shou)費使(shi)用(yong)(yong)，“以(yi)前總是(shi)(shi)提示我(wo)打(da)賞，但是(shi)(shi)昨天開始直接收(shou)(shou)費，超過10個小(xiao)(xiao)時(shi)，收(shou)(shou)費1元。”

　　體驗

　　快遞員為省費用不使快遞柜

　　北(bei)青報記者(zhe)嘗試網(wang)上(shang)購物并選擇使用(yong)(yong)(yong)豐(feng)巢快遞(di)(di)柜。然而昨天一(yi)早(zao)快遞(di)(di)小哥打來電話說(shuo)：“我已經到你(ni)家門口了，你(ni)要(yao)是方(fang)便的話就(jiu)來取一(yi)下。”這位(wei)快遞(di)(di)小哥說(shuo)，之(zhi)所以自(zi)作主張沒使用(yong)(yong)(yong)快遞(di)(di)柜，是因(yin)為每使用(yong)(yong)(yong)一(yi)次快遞(di)(di)柜，豐(feng)巢APP就(jiu)需要(yao)他支付0.35元(yuan)的費用(yong)(yong)(yong)。

　　據了(le)(le)(le)解，快(kuai)(kuai)遞小哥在(zai)(zai)使用(yong)(yong)(yong)快(kuai)(kuai)遞柜(ju)之前，也需要下載APP并(bing)注冊充(chong)值。這位快(kuai)(kuai)遞員稱，中秋(qiu)、十一(yi)(yi)快(kuai)(kuai)到了(le)(le)(le)，網點運輸已處(chu)于超(chao)負(fu)荷運轉(zhuan)狀(zhuang)態(tai)，平均每(mei)天(tian)要送(song)100多件快(kuai)(kuai)遞，如果用(yong)(yong)(yong)戶(hu)們(men)都用(yong)(yong)(yong)快(kuai)(kuai)遞柜(ju)，他就需要每(mei)天(tian)至少(shao)承(cheng)擔35元(yuan)的(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)(yong)，“本來工資就不高(gao)，這樣一(yi)(yi)來兩(liang)頓飯錢又沒了(le)(le)(le)，你說我還(huan)掙什么？”所以他的(de)(de)很多同行(xing)都不想(xiang)承(cheng)擔這筆(bi)錢，自然(ran)(ran)點擊收件人繳費(fei)。然(ran)(ran)而收件人只有(you)在(zai)(zai)掃碼取件的(de)(de)時候(hou)才知道(dao)還(huan)需要支付一(yi)(yi)筆(bi)額外(wai)費(fei)用(yong)(yong)(yong)。盡管(guan)錢數很少(shao)，但(dan)是讓他們(men)覺得不公(gong)平。

　　然而北青(qing)報記者在(zai)豐巢(chao)官網取(qu)件(jian)說明中(zhong)了解(jie)到，豐巢(chao)快(kuai)遞(di)(di)柜提示消費者的(de)取(qu)件(jian)流程(cheng)是：關(guan)注(zhu)快(kuai)遞(di)(di)柜微信公號或支(zhi)付寶服(fu)務窗，并(bing)綁定手(shou)機號，然后(hou)收取(qu)微信或支(zhi)付寶取(qu)件(jian)通知，用微信或支(zhi)付寶掃描(miao)柜機取(qu)件(jian)二維(wei)碼，最后(hou)取(qu)走快(kuai)遞(di)(di)。流程(cheng)中(zhong)沒(mei)有(you)任何提示是需要付費的(de)。

　　調查

　　快遞柜現在靠什么掙錢？

　　據了解，與郵箱屬(shu)于(yu)(yu)郵政(zheng)公司、超(chao)市儲物柜(ju)屬(shu)于(yu)(yu)商(shang)(shang)場有(you)(you)所不同，快遞(di)柜(ju)并不是(shi)快遞(di)公司安置的，而是(shi)屬(shu)于(yu)(yu)第三方平臺。目(mu)前提供快遞(di)柜(ju)服務的商(shang)(shang)家主要有(you)(you)豐巢、中(zhong)郵速遞(di)易、鄰近寶(bao)等。快遞(di)柜(ju)的前期(qi)成(cheng)本很高，據調查，一(yi)組尺寸為(wei)2500×1950×500mm的智能互聯網快遞(di)柜(ju)，網上起訂價(jia)格為(wei)12000元。而北青報(bao)記者以商(shang)(shang)家身份咨詢一(yi)家小區(qu)物業公司，該物業工作(zuo)人員稱(cheng)，快遞(di)柜(ju)進駐小區(qu)是(shi)需要收(shou)費的，包括場租費、商(shang)(shang)用電(dian)費、管理費等等，一(yi)組快遞(di)柜(ju)初始(shi)運(yun)營投資金額(e)至少在(zai)4萬元左(zuo)右。

　　如(ru)此之高的投資成本，快(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)公司的贏利(li)點在哪(na)里呢(ni)？北青(qing)報記者(zhe)在豐(feng)巢官網上(shang)看到，快(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)的五大盈利(li)模式是線(xian)上(shang)寄件、柜(ju)體廣(guang)(guang)告(gao)、屏保廣(guang)(guang)告(gao)、取件服務頁(ye)面(mian)(mian)廣(guang)(guang)告(gao)、豐(feng)巢微信(xin)/支付寶/短信(xin)頁(ye)面(mian)(mian)，廣(guang)(guang)告(gao)載體正是快(kuai)遞(di)(di)(di)柜(ju)的商業賣點。京東自(zi)提柜(ju)廣(guang)(guang)告(gao)價(jia)格顯示(shi)，柜(ju)體展示(shi)月租(zu)金為6000元(yuan)；PPT格式的電(dian)子海報/視(shi)頻(pin)支持(chi)，每月250元(yuan)；圖片海報展示(shi)價(jia)格200元(yuan)，時間(jian)為15天(tian)。

　　觀點

　　快遞柜使用費還是該企業掏

　　快(kuai)遞行(xing)業人士認(ren)為，智能快(kuai)遞柜的定(ding)位應該(gai)(gai)是快(kuai)遞員(yuan)的輔(fu)助力量(liang)，優化取件模式，解決用戶(hu)(hu)訴求，提升(sheng)快(kuai)遞業務末端服(fu)務質量(liang)。在互聯網技術發(fa)展的多種(zhong)銷售模式下，用戶(hu)(hu)對配送時效及隱私安全的要求日益高漲，物(wu)流企業急需升(sheng)級服(fu)務標準提升(sheng)服(fu)務質量(liang)，促(cu)進行(xing)業高質高效發(fa)展。因此不管是收(shou)件人也好還是快(kuai)遞員(yuan)，他們都(dou)不應該(gai)(gai)承擔這個費(fei)用。如果快(kuai)遞企業本身沒(mei)有(you)辦法通(tong)過(guo)其他渠(qu)道來保(bao)障快(kuai)遞快(kuai)速到位，產生更加(jia)好的用戶(hu)(hu)體驗，其實(shi)就該(gai)(gai)自我承擔。

　　近日(ri)，國家(jia)郵政(zheng)局發布2018年(nian)8月(yue)中國快(kuai)(kuai)遞(di)(di)發展指數(shu)。數(shu)據(ju)顯示，8月(yue)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)質量指數(shu)為252.5，同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高82%。其中，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)公眾滿意度78.1分(fen)，同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高0.9分(fen);72小(xiao)時(shi)準(zhun)時(shi)率77.7%，同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高5.6個(ge)百分(fen)點。透過(guo)數(shu)據(ju)可知，8月(yue)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)的服(fu)務(wu)(wu)質量有(you)所提(ti)(ti)升，強化用戶體驗成為快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)的內生需求。（記者 趙(zhao)新培(pei)）

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧