原標題：市場越是增長 底線越要守好 提質越發緊迫

　　移動搜索亟待堵“黑洞”（e調查）

　　如(ru)今，移動端成(cheng)了搜索(suo)亂(luan)象(xiang)“重(zhong)災區”，有的(de)知(zhi)名(ming)搜索(suo)引擎(qing)手機(ji)客戶端被(bei)曝輸入疾病名(ming)搜到(dao)定制廣告和山寨鏈(lian)接(jie)，不當競價排名(ming)也重(zhong)新抬頭。

　　花錢買排名(ming)，競價推廣(guang)無底線；輸入(ru)關鍵詞，山寨鏈接(jie)跑前面；一次搜索(suo)后，廣(guang)告“轟炸”惹(re)人嫌……移(yi)動搜索(suo)漸成搜索(suo)“黑洞”，底線屢遭突破。

　　據艾(ai)媒咨詢(xun)近期(qi)發(fa)布(bu)的2018年一(yi)季(ji)度(du)(du)中(zhong)國(guo)移動(dong)搜索(suo)市場研究報告，一(yi)季(ji)度(du)(du)中(zhong)國(guo)移動(dong)搜索(suo)用戶規模(mo)增至(zhi)6.66億人。市場越是增長，底線越要(yao)守好(hao)，提質(zhi)越發(fa)緊迫。問(wen)題(ti)出(chu)在哪？究竟怎(zen)么治？記者展開調查。

插畫：李瑞寧

　　競價排名卷土重來

　　同一廣告反復出現，嚴重“霸屏”

　　日前(qian)，記者在手機端下載幾(ji)個知名移動搜(sou)(sou)索(suo)(suo)APP，先后在這些APP和部分(fen)內置(zhi)瀏覽器的搜(sou)(sou)索(suo)(suo)欄(lan)輸入“胸悶”一(yi)詞，發現搜(sou)(sou)索(suo)(suo)結果的前(qian)幾(ji)條甚至首頁均被醫(yi)院廣(guang)告(gao)占(zhan)領，廣(guang)告(gao)打(da)著“中醫(yi)品牌”“名師診療(liao)”的標簽，來院路線、坐診專家、咨(zi)詢電話(hua)等(deng)信息一(yi)應俱(ju)全。同一(yi)家醫(yi)院的廣(guang)告(gao)甚至反復出現，嚴重“霸屏”，多次往(wang)下拉動頁面才能(neng)看(kan)到(dao)其他(ta)信息。當然(ran)，和前(qian)些年相比，搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引擎對(dui)廣(guang)告(gao)做了明確標識。

　　隨后，記者(zhe)在同一(yi)地區、不(bu)(bu)同時間(jian)段使用相同瀏覽器、APP又搜索(suo)(suo)了(le)(le)一(yi)次(ci)，結(jie)果并(bing)不(bu)(bu)相同，醫(yi)院廣告換了(le)(le)一(yi)批。經調查(cha)發現(xian)(xian)(xian)，不(bu)(bu)同的移動搜索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)因收費(fei)價格(ge)、服務方(fang)(fang)式、效(xiao)果不(bu)(bu)同，導致(zhi)呈(cheng)現(xian)(xian)(xian)方(fang)(fang)式不(bu)(bu)同，搜索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)競(jing)價排(pai)名已卷(juan)土重現(xian)(xian)(xian)，極大引(yin)發了(le)(le)網民的不(bu)(bu)信任感。

　　近年，相關法(fa)律接連出臺(tai)，首個搜(sou)索引擎(qing)(qing)行(xing)業(ye)管理(li)的部門規章《互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)信(xin)息(xi)搜(sou)索服務管理(li)規定》、明確界(jie)定搜(sou)索引擎(qing)(qing)廣(guang)告(gao)的《互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)廣(guang)告(gao)管理(li)暫行(xing)辦法(fa)》等，都為(wei)搜(sou)索引擎(qing)(qing)乃至互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)行(xing)業(ye)規范、健康、有序發展提供了保障。

　　“競價排名不是新鮮事，它關系到互(hu)聯網公(gong)司根本上的(de)運營(ying)機制，在(zai)國(guo)外也發展出比較成熟的(de)廣告模式。”人(ren)民在(zai)線(xian)副總經理楊松表(biao)示，一定要(yao)按(an)照法律要(yao)求、行業道德等對(dui)(dui)它規范(fan)管理，把握好競價的(de)度，尤其對(dui)(dui)醫(yi)療、教育(yu)、招(zhao)聘廣告等問題多(duo)發領域應采取特殊處理，“善待”公(gong)眾搜索中的(de)剛需。

　　據(ju)了解，搜(sou)(sou)狗(gou)早前推出了沒有(you)商業信息的醫(yi)療(liao)健康(kang)垂(chui)直搜(sou)(sou)索頻(pin)道“搜(sou)(sou)狗(gou)明(ming)醫(yi)”，內(nei)容已覆蓋搜(sou)(sou)狗(gou)網頁搜(sou)(sou)索中70%的醫(yi)療(liao)類查詢需求，并且(qie)(qie)推出7×24小時(shi)搜(sou)(sou)索舉(ju)報受理服(fu)務(wu)，1—3個工作日須處理反饋，在(zai)商業廣(guang)告(gao)業務(wu)上也(ye)有(you)類似舉(ju)報投訴機制；餓了么平臺(tai)推出區別于傳統(tong)競(jing)價排名(ming)的升(sheng)級版付(fu)費推廣(guang)服(fu)務(wu)，付(fu)費推廣(guang)的位置只有(you)頁面第五、第十(shi)位等(deng)，不(bu)超過用戶(hu)所在(zai)區域內(nei)餐廳(ting)總數(shu)的1%，并且(qie)(qie)標明(ming)是“廣(guang)告(gao)”。

　　去年(nian)，多家搜索(suo)引擎(qing)公司(si)發布的(de)移動搜索(suo)頁(ye)面(mian)體(ti)驗白(bai)皮(pi)書提到，友好的(de)廣告內(nei)容是對(dui)頁(ye)面(mian)主體(ti)內(nei)容的(de)有益補充，但要以不干擾用戶正常瀏覽體(ti)驗為前提。

　　“除了行業自律，很(hen)多(duo)問(wen)題的治理需要多(duo)方(fang)攜手。比如(ru)上(shang)線客戶(hu)資質審核問(wen)題，公司很(hen)難對上(shang)傳的營業執照等證件一一排查(cha)、核準(zhun)真假，相關部門應牢(lao)牢(lao)把(ba)關。”楊(yang)松(song)表示。

　　山寨鏈接明目張膽

　　虛假信息隱蔽推送，不堪其擾

　　近期，多家媒體曝(pu)出(chu)山(shan)寨網站(zhan)占據移動(dong)(dong)搜(sou)(sou)索(suo)結果首項。有(you)網友在某搜(sou)(sou)索(suo)引擎移動(dong)(dong)端輸入“物(wu)流服務”等關鍵詞后，在結果排名第一的(de)所(suo)謂(wei)“德邦物(wu)流”網站(zhan)上下單(dan)，打了(le)咨詢電(dian)話、填(tian)了(le)快遞(di)信息，最后卻發現(xian)是一家山(shan)寨公司，深感“坑挖得好深”。

　　無獨有偶。記(ji)者(zhe)調查(cha)發現，在移(yi)動端輸(shu)入(ru)“貸款(kuan)借條”等字樣，搜(sou)索(suo)出來的廣告(gao)鏈(lian)接(jie)帶有“欠債9萬一次(ci)還(huan)(huan)清，月利息幾十(shi)元”等夸張推(tui)廣語，不少(shao)鏈(lian)接(jie)還(huan)(huan)標注“官網(wang)”字樣。然而體驗過的網(wang)友(you)反(fan)映(ying)：純屬騙人。

　　帶(dai)有明顯(xian)誤導性和欺騙(pian)性的(de)廣告(gao)并非個(ge)例，移動搜索呈現的(de)虛假廣告(gao)“千人千面(mian)”，令人不堪其擾。

　　記(ji)者發(fa)現，移動(dong)端的(de)(de)違(wei)法虛(xu)假廣(guang)告具(ju)有更高的(de)(de)隱(yin)蔽性，有些甚至出現在(zai)“信息流(liu)”“社群”等載體中，以個性化(hua)(hua)、定制化(hua)(hua)新(xin)聞形式或者二級跳(tiao)(tiao)轉形式呈(cheng)現，不易被察覺和識別(bie)。不久前，有媒體報道今日頭條在(zai)二、三線城市(shi)的(de)(de)APP界面刊登“二跳(tiao)(tiao)廣(guang)告”，即瀏(liu)覽頁(ye)面會從正(zheng)規產品跳(tiao)(tiao)轉至按規定不能(neng)上線的(de)(de)產品頁(ye)面，有內(nei)部員(yuan)工幫助一些虛(xu)假廣(guang)告避開審核流(liu)程。目前，今日頭條已迅速采(cai)取緊(jin)急(ji)措施加快(kuai)處理。

　　虛假(jia)信(xin)息讓人(ren)心生抵觸(chu)，低俗(su)垃圾信(xin)息危害也不小。部分(fen)移動搜索的(de)信(xin)息資訊和廣告鏈接帶(dai)有(you)惡俗(su)的(de)標題、配圖，一旦網友不小心點進去，還會(hui)有(you)更(geng)多低俗(su)暴(bao)力內容推送過來。

　　“‘李(li)鬼’鏈接或者(zhe)低(di)俗信息(xi)(xi)，可(ke)能(neng)是平臺(tai)算(suan)法(fa)(fa)模(mo)型(xing)導致的(de)結果。”中國政法(fa)(fa)大學(xue)知識產權(quan)研究中心特約研究員李(li)俊慧認(ren)為，算(suan)法(fa)(fa)未必精準(zhun)，更不(bu)能(neng)排除誤操作、誤點擊等行(xing)為干(gan)擾，搜索平臺(tai)應提(ti)高價值判斷、堅守(shou)道(dao)德底(di)線。在源頭信息(xi)(xi)收錄上，平臺(tai)對有關賬(zhang)號、內容的(de)審核要進一步加強把關，使優質內容得到更好的(de)推薦(jian)。

　　知(zhi)(zhi)乎(hu)高級(ji)副總裁李大海介紹，知(zhi)(zhi)乎(hu)堅決反對(dui)用(yong)“垃圾內容”換(huan)取(qu)流(liu)量，公司有(you)意識地通過算法優化等(deng)技術手段(duan)，引導用(yong)戶(hu)(hu)探索其興趣(qu)邊(bian)界，讓用(yong)戶(hu)(hu)既(ji)能(neng)獲(huo)得感興趣(qu)的(de)內容也能(neng)獲(huo)得有(you)幫助的(de)信息。

　　“應(ying)建立(li)更加便利移(yi)動端用戶的投訴渠道(dao)。”華東政法大學教(jiao)授高富(fu)平建議，可以嘗試利用黑(hei)名(ming)單(dan)或信用獎懲機制，定(ding)期(qi)向社會公布(bu)違法企業(ye)名(ming)單(dan)。

　　個人信息搜索過度

　　不法分子越權濫用，精準欺詐

　　有人說，上網那一刻，你(ni)就(jiu)被(bei)(bei)“盯”上了，個人信息被(bei)(bei)人為(wei)操作(zuo)。

　　北京一位網友反映，前陣子在淘寶搜索(suo)了一個產品，接著就在其他搜索(suo)端(duan)被推送了相關產品的廣告，“貼心”服務(wu)不(bu)貼心，不(bu)同應用場(chang)景中留下(xia)的數(shu)據被“通用”了。

　　與PC端不(bu)(bu)同，手機端集合了大(da)量個(ge)人數據，各種垂直(zhi)類(lei)平臺的發(fa)展也使用(yong)戶(hu)分(fen)(fen)散在(zai)不(bu)(bu)同平臺，尤其是醫療、教育(yu)、招(zhao)聘、生(sheng)活(huo)類(lei)信息(xi)搜索中涉及不(bu)(bu)少個(ge)人敏感信息(xi)，容易被不(bu)(bu)法分(fen)(fen)子搜集進而實施精準欺詐或廣告轟炸，成為移動搜索泄露信息(xi)的高發(fa)區。

　　高(gao)富平分析(xi)，移動(dong)端上(shang)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)被(bei)過度獲取(qu)主要表(biao)現為(wei)兩個(ge)方(fang)面：一是(shi)各類應(ying)用(yong)大多不(bu)尊重個(ge)人(ren)(ren)選擇權，利用(yong)概括式同意(yi)，肆意(yi)采(cai)集個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)；二是(shi)為(wei)占領市場或擁有更多用(yong)戶(hu)資源，部(bu)分軟件(jian)設計(ji)采(cai)取(qu)易注(zhu)冊、難退出的策略，迫使用(yong)戶(hu)停留在本應(ying)用(yong)上(shang)。

　　《2017年度網絡隱(yin)私(si)安全及網絡欺詐(zha)行為(wei)分(fen)析報(bao)告》顯示(shi)，去年下半年，安卓(zhuo)系統手機應用中，有98.5%都在獲取用戶(hu)隱(yin)私(si)權限(xian)，絕大多數軟(ruan)件(jian)獲取用戶(hu)隱(yin)私(si)是出于用戶(hu)正常使(shi)用產品的(de)目的(de)，但9%的(de)手機應用存在越(yue)界獲取用戶(hu)隱(yin)私(si)權限(xian)的(de)現象。

　　專(zhuan)家分析，在手機應(ying)用(yong)具體(ti)場(chang)景中，使用(yong)必要(yao)的個(ge)(ge)(ge)人(ren)信息(xi)(xi)提(ti)(ti)供(gong)和改進服務，甚(shen)至適(shi)度的商業推送，屬(shu)于合理范(fan)疇(chou)；而超越必要(yao)范(fan)圍收集(ji)個(ge)(ge)(ge)人(ren)信息(xi)(xi)用(yong)于服務之外的目的，或者未經有效(xiao)同意向第三人(ren)提(ti)(ti)供(gong)個(ge)(ge)(ge)人(ren)信息(xi)(xi)，則屬(shu)于濫用(yong)行為，應(ying)及時改正、加強規(gui)范(fan)。

　　日前，百度對(dui)公司(si)全(quan)(quan)線產品進行(xing)了(le)(le)隱(yin)私(si)現狀(zhuang)排查及優化，組(zu)建(jian)了(le)(le)專門的(de)用(yong)戶隱(yin)私(si)治理小組(zu)，平(ping)臺(tai)去年累計處(chu)理20.8萬個“涉嫌(xian)竊(qie)取(qu)用(yong)戶隱(yin)私(si)”的(de)惡(e)意網站；餓了(le)(le)么建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)賬戶風控體系，外(wai)賣(mai)平(ping)臺(tai)及物流系統(tong)都(dou)已通過(guo)公安(an)部(bu)《信(xin)息系統(tong)安(an)全(quan)(quan)等級保護》評估認證，并加(jia)強對(dui)員(yuan)工(gong)用(yong)戶隱(yin)私(si)安(an)全(quan)(quan)的(de)培訓(xun)； 5月(yue)《信(xin)息安(an)全(quan)(quan)技術個人信(xin)息安(an)全(quan)(quan)規范》實施后(hou)，知乎(hu)將根(gen)據要(yao)求(qiu)繼續升級相關(guan)保護機(ji)制(zhi)……

　　專(zhuan)家(jia)表示，個人信息的(de)保護需要(yao)國家(jia)相關監(jian)管部門、互聯(lian)網應用(yong)服務(wu)商、用(yong)戶三位(wei)一體(ti)、形成合力。平(ping)臺要(yao)恪守(shou)規(gui)范、把好內容、增強自律，用(yong)戶也要(yao)不(bu)斷提升(sheng)自我保護意(yi)識和能(neng)力。（記者 吳姍 宋靜思）

【糾錯】

責任編輯： 聶晨靜