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　　針對(dui)媒體報(bao)道(dao)反映的機票退改簽問(wen)題(ti)，民航局(ju)表(biao)示(shi)，對(dui)此問(wen)題(ti)高度重視，已(yi)責令民航華(hua)東地區管理局(ju)、中(zhong)國(guo)航空(kong)運輸協(xie)會(hui)協(xie)同江蘇(su)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護(hu)委員(yuan)會(hui)進行調查(cha)，對(dui)確有違反民航法(fa)律、法(fa)規等行為的銷售代理人，將予以(yi)嚴肅處理。

　　昨日，民航(hang)局(ju)(ju)(ju)表示回應稱，4月27日，民航(hang)局(ju)(ju)(ju)有(you)關業(ye)務(wu)(wu)司局(ju)(ju)(ju)組織部(bu)分航(hang)空(kong)公司、在線旅游平(ping)臺(OTA)等企業(ye)以(yi)及(ji)民航(hang)局(ju)(ju)(ju)消費者事(shi)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)和中(zhong)國(guo)航(hang)空(kong)運輸(shu)協會等單位專題開展了客(ke)票(piao)退改(gai)簽政策執(zhi)行情(qing)況(kuang)以(yi)及(ji)旅客(ke)投(tou)訴情(qing)況(kuang)的(de)專題調(diao)研，對當前(qian)民航(hang)票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中(zhong)存在的(de)問題進(jin)行了梳理。民航(hang)局(ju)(ju)(ju)表示，近期(qi)將(jiang)面向全(quan)行業(ye)進(jin)行相應的(de)工作部(bu)署，采取(qu)切(qie)實有(you)效措施，進(jin)一步提升票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)水(shui)平(ping)，維護航(hang)空(kong)運輸(shu)市(shi)場秩序，切(qie)實保護消費者合法權益。

　　此前(qian)，江蘇省消(xiao)保委4月發布的(de)(de)一份調查報告顯示，1250名參與(yu)線(xian)上問(wen)(wen)卷調查的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)中，995名消(xiao)費者(zhe)(zhe)有過(guo)退(tui)(tui)(tui)改簽(qian)的(de)(de)經歷(li)，占79.6%，而(er)機(ji)(ji)票(piao)退(tui)(tui)(tui)改簽(qian)費用總體較(jiao)高(gao)。在飛豬上，供(gong)應商北京正櫓航空(kong)(kong)服務有限公司提供(gong)的(de)(de)機(ji)(ji)票(piao)，價格為900多元，但起飛前(qian)24小(xiao)時前(qian)退(tui)(tui)(tui)票(piao)費為3000元，起飛前(qian)24小(xiao)時后退(tui)(tui)(tui)票(piao)費3800元。上述調查還顯示，這些(xie)消(xiao)費者(zhe)(zhe)在退(tui)(tui)(tui)改簽(qian)時，23.5%遇到過(guo)退(tui)(tui)(tui)票(piao)費用比機(ji)(ji)票(piao)價格高(gao)的(de)(de)問(wen)(wen)題。22.7%遇到過(guo)代訂(ding)機(ji)(ji)票(piao)網站收取的(de)(de)退(tui)(tui)(tui)票(piao)費高(gao)于航空(kong)(kong)公司官(guan)網的(de)(de)退(tui)(tui)(tui)票(piao)費的(de)(de)情況。（記者(zhe)(zhe) 藺麗(li)爽）

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧