新華社上海1月11日電 題:萬豪遲到的道歉,網民為何“不買賬”
新華社(she)“中國網事”記者周琳 陳愛平
多次在APP、會員問卷調查等(deng)頁(ye)面中,將港(gang)澳臺及西藏(zang)列為“國家”,在監管部門調查和萬(wan)千網友監督(du)之(zhi)下,萬(wan)豪(hao)酒店終(zhong)于“修正”并道歉(qian)了。11日早間,萬(wan)豪(hao)的微博(bo)主賬號“萬(wan)豪(hao)酒店及度假酒店”上,對于此事的聲明轉發姍姍來(lai)遲。
對萬豪的做法(fa)(fa),不(bu)(bu)少網民紛紛表達憤(fen)慨:“不(bu)(bu)買賬”“以(yi)后再(zai)也(ye)不(bu)(bu)住了(le)”……專(zhuan)家指出(chu),萬豪這(zhe)一行(xing)為直接(jie)違反了(le)網絡安(an)全法(fa)(fa)和廣告法(fa)(fa)的規(gui)定,應予以(yi)嚴厲處罰。
遭多次投訴才“修正”的道歉
9日早上,不少萬豪酒店集團的(de)(de)中(zhong)國會(hui)員收到一封集團方面發來(lai)的(de)(de)電子郵件,邀請他們參加問卷調(diao)查。然而(er)在填寫注冊信(xin)息的(de)(de)活動頁面,“您現在居住在哪(na)個國家?”的(de)(de)選項中(zhong),分別出現“中(zhong)國大陸”“香港”“澳門”“臺灣”以(yi)及(ji)“西藏(zang)”并列的(de)(de)情況。
微博(bo)用戶“仲(zhong)舉掃地”將這(zhe)一情況發到網上(shang)并怒斥萬(wan)豪的做(zuo)法。他(ta)稱(cheng),這(zhe)已經不(bu)是第一次投訴萬(wan)豪,萬(wan)豪不(bu)但不(bu)改,反而越來(lai)越過分。
10日(ri)晚間,上海市(shi)黃浦區(qu)網信(xin)辦和(he)(he)(he)市(shi)場監管(guan)(guan)局通報表示,關于(yu)萬(wan)豪(hao)(hao)中文網頁將港澳臺(tai)及西藏列為“國(guo)(guo)(guo)家”的事件,該局已于(yu)9日(ri)和(he)(he)(he)10日(ri)先后約(yue)談萬(wan)豪(hao)(hao)酒(jiu)(jiu)店管(guan)(guan)理(li)公司(si)上海負責(ze)人(ren)及萬(wan)豪(hao)(hao)國(guo)(guo)(guo)際集團(tuan)大中華(hua)區(qu)負責(ze)人(ren),要求萬(wan)豪(hao)(hao)國(guo)(guo)(guo)際酒(jiu)(jiu)店立刻撤下所(suo)涉內容,同(tong)時對(dui)(dui)網站和(he)(he)(he)APP上發布的所(suo)有(you)信(xin)息進行全面檢(jian)查,杜絕出現類似內容;要求萬(wan)豪(hao)(hao)國(guo)(guo)(guo)際酒(jiu)(jiu)店及時回(hui)應公眾關切,通過多種渠(qu)道發布改正聲明,盡最大努力(li)消(xiao)除不良影響。經監管(guan)(guan)部門初步調查,萬(wan)豪(hao)(hao)國(guo)(guo)(guo)際酒(jiu)(jiu)店的行為涉嫌違反(fan)《中華(hua)人(ren)民(min)共和(he)(he)(he)國(guo)(guo)(guo)網絡安(an)全法》和(he)(he)(he)《中華(hua)人(ren)民(min)共和(he)(he)(he)國(guo)(guo)(guo)廣告法》相關規定,黃浦區(qu)市(shi)場監管(guan)(guan)局已對(dui)(dui)其(qi)予以立案調查。
10日晚間(jian),萬豪(hao)(hao)曾(ceng)通過“萬豪(hao)(hao)禮賞(shang)”微博(bo)號發布(bu)聲明,稱萬豪(hao)(hao)國際(ji)集(ji)團(tuan)已對(dui)集(ji)團(tuan)的(de)(de)網(wang)站(zhan)和(he)APP內容進行自檢,并(bing)立即(ji)采取措(cuo)施,盡最大努力以(yi)(yi)確保官(guan)網(wang)以(yi)(yi)及(ji)APP上對(dui)于(yu)國家和(he)地區(qu)劃分(fen)以(yi)(yi)及(ji)表述的(de)(de)準確性。萬豪(hao)(hao)國際(ji)中文、英文官(guan)網(wang)已更(geng)(geng)(geng)新修正,APP也于(yu)1月9日更(geng)(geng)(geng)新完成(cheng)。萬豪(hao)(hao)稱,“由于(yu)APP本身并(bing)無自動更(geng)(geng)(geng)新的(de)(de)功能,煩請(qing)消費者將APP版本更(geng)(geng)(geng)新至最新版。”“我(wo)們(men)將繼續檢查(cha)(cha)并(bing)優化網(wang)站(zhan)和(he)APP的(de)(de)內容。萬豪(hao)(hao)國際(ji)集(ji)團(tuan)目前積極配合政府(fu)相關部門的(de)(de)調查(cha)(cha)。我(wo)們(men)再次真誠道歉,并(bing)感(gan)謝(xie)賓客以(yi)(yi)及(ji)網(wang)友的(de)(de)反饋。”
11日(ri)早間(jian),“萬豪(hao)酒店及度假酒店”微博終于轉發并置頂了上述(shu)聲(sheng)明。11日(ri)下午,萬豪(hao)再次聲(sheng)明表示(shi),絕不支持任何損害中國主權和領(ling)土完整的(de)任何分裂組織(zhi),對任何可(ke)能(neng)引(yin)起對以(yi)上立場誤(wu)解的(de)行(xing)為深刻(ke)道歉。
而此時(shi),距事(shi)件曝(pu)光已(yi)過去兩天時(shi)間(jian)。
萬豪“道歉”網民為何不買賬
對(dui)萬豪的做法,不(bu)少網(wang)(wang)民紛紛表達(da)憤慨(kai)之情,“以(yi)后(hou)再也不(bu)住了(le)(le)”“本來(lai)年后(hou)要去萬豪酒店(dian)入(ru)職的,不(bu)去了(le)(le)”“會和身邊(bian)所有朋友一起抵制”。對(dui)于(yu)四次聲明(ming),不(bu)少網(wang)(wang)民也認為“沒(mei)誠意”“不(bu)買(mai)賬”,“小號道歉(qian),監管部門通報后(hou),大號才轉發,差評”,“第一則道歉(qian)聲明(ming)中,僅僅是(shi)在向會員道歉(qian)”。
萬(wan)豪(hao)禮賞(shang)會員(yuan)部(bu)客服中心一位(wei)主(zhu)管(guan)告(gao)訴記者,這“肯定(ding)是(shi)錯誤”。公司正在排查(cha)“出(chu)錯原(yuan)因”,目前還(huan)沒有接到更新信息。這位(wei)主(zhu)管(guan)透露,萬(wan)豪(hao)內部(bu)有專職團隊(dui)定(ding)期向(xiang)特定(ding)級別的會員(yuan)發(fa)送問卷調(diao)查(cha)。
同濟大(da)學(xue)(xue)法(fa)學(xue)(xue)院副教授劉春彥說,萬豪酒店的行為,不(bu)管出自(zi)故意還是過(guo)失,都是違反了(le)網(wang)絡安(an)(an)(an)全法(fa)等相關規定。任何個人(ren)和(he)組織使用網(wang)絡應當(dang)遵守憲(xian)法(fa)法(fa)律,遵守公共秩序(xu),尊重社會(hui)公德(de),不(bu)得危(wei)害(hai)網(wang)絡安(an)(an)(an)全,不(bu)得利(li)用網(wang)絡從事危(wei)害(hai)國(guo)(guo)家安(an)(an)(an)全、榮譽和(he)利(li)益(yi),煽動(dong)顛覆國(guo)(guo)家政權(quan)、推(tui)翻社會(hui)主義制(zhi)度(du),煽動(dong)分裂國(guo)(guo)家、破壞國(guo)(guo)家統一,宣(xuan)揚(yang)(yang)恐怖主義、極端主義,宣(xuan)揚(yang)(yang)民(min)族(zu)仇恨、民(min)族(zu)歧(qi)視(shi),傳播(bo)暴力(li)、淫(yin)穢色情信息(xi),編造、傳播(bo)虛假信息(xi)擾亂經(jing)濟秩序(xu)和(he)社會(hui)秩序(xu),以及(ji)侵害(hai)他人(ren)名譽、隱私、知識(shi)產權(quan)和(he)其他合法(fa)權(quan)益(yi)等活(huo)動(dong)。
上海市光大律師(shi)事務所高級合伙(huo)人吳海律師(shi)認為(wei),香(xiang)港、澳門(men)、臺灣(wan)和(he)西(xi)藏都(dou)是(shi)我國(guo)領土不可分(fen)割(ge)的(de)一部分(fen),萬(wan)豪以郵(you)件方式聯(lian)系客戶,其實(shi)是(shi)通過互聯(lian)網(wang)(wang)發送廣告(gao)的(de)行為(wei)。郵(you)件中將(jiang)上述四個(ge)地區(qu)列為(wei)“國(guo)家”,直接違反了(le)網(wang)(wang)絡(luo)安全法和(he)廣告(gao)法的(de)規定。
吳海表示,根據廣(guang)告法第五十七條規定,萬(wan)(wan)豪面臨最高100萬(wan)(wan)元(yuan)的罰款,情節嚴重(zhong)的,可以吊銷營(ying)業執(zhi)照(zhao),由廣(guang)告審查(cha)機關(guan)撤(che)銷廣(guang)告審查(cha)批準(zhun)文件、一年內不受(shou)理(li)其廣(guang)告審查(cha)申請(qing)。
不(bu)少(shao)網民表(biao)示(shi),處罰只是一(yi)(yi)部分,將用腳投票,未(wei)來不(bu)再入(ru)住萬(wan)豪和其旗下的(de)相關酒(jiu)店(dian);有旅行社的(de)導游(you)在微博表(biao)示(shi),已經調整(zheng)下一(yi)(yi)期的(de)旅行行程,取消(xiao)了萬(wan)豪系酒(jiu)店(dian)。
萬豪中文網站和APP被責令關閉
11日,上海市網信辦相關負責人嚴(yan)肅(su)指出,萬豪國(guo)(guo)(guo)際集團在(zai)中(zhong)(zhong)文版(ban)會員郵件(jian)和(he)APP注冊(ce)頁面將(jiang)港澳臺和(he)西藏列為(wei)“國(guo)(guo)(guo)家”的行為(wei),嚴(yan)重違反國(guo)(guo)(guo)家有(you)關法律法規,傷(shang)害(hai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)人民感(gan)情。
上(shang)(shang)海(hai)市網(wang)信辦(ban)責(ze)令萬豪國(guo)際集團從11日18時起對其官方(fang)中文(wen)網(wang)站(zhan)、中文(wen)版(ban)APP自(zi)行關閉一周,開展(zhan)全面(mian)自(zi)查整(zheng)(zheng)改(gai),徹底清理違法違規信息,及時向社會公布對事(shi)件的調查結(jie)果和(he)處(chu)置情況。上(shang)(shang)海(hai)市網(wang)信辦(ban)將視(shi)整(zheng)(zheng)改(gai)情況再作(zuo)進(jin)一步處(chu)理。
11日,國(guo)家旅游(you)局也已責(ze)成上(shang)海市旅游(you)局盡快查(cha)明事實,配合(he)相(xiang)關部門做出(chu)處理。同(tong)時要求,旅游(you)住宿企業要立(li)即對(dui)企業網站(zhan)和APP上(shang)的信(xin)息進行(xing)全面排查(cha),嚴(yan)格遵守我國(guo)法律法規,堅決杜絕(jue)出(chu)現類似(si)事件。
萬豪國際(ji)集團亞太區(qu)負責人表示,已深刻認識到錯誤的嚴重性,將立即落實各項整改要求,以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。
劉春彥認為,監(jian)管部(bu)門(men)應針對(dui)相關網站行為進(jin)行全面徹查,對(dui)其中違法的部(bu)分予以(yi)嚴厲處(chu)罰。
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上海網信辦約談萬豪 責令其中文網站、APP關閉一周
新華社上海1月11日電(記者周琳)1月11日,上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人,責令其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周。2018-01-11 18:31:27
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萬豪被查!此事關乎中國主權,不容挑戰和觸犯!
近日,萬豪酒店集團在發給其中國會員的活動郵件中,把港澳臺地區和西藏都列為了“國家”,這在萬豪的中國會員中瞬間炸開了鍋。經初步調查,萬豪國際酒店的行為,涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定,黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。2018-01-11 13:25:27
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將港澳臺及西藏列為“國家” 萬豪國際酒店被立案調查
關于萬豪中文網頁將港澳臺及西藏列為“國家”的事件,上海市黃浦區網信辦和市場監管局10日晚間通報表示,已約談相關負責人,并立案調查。2018-01-10 23:58:01
 
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