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　　新華社華盛頓４月１１日電? 新聞鏈接：扎克伯格與臉書的１５年道歉之路

　　新華社記者

　　4月11日，在美國華盛頓，美社交媒體平臺臉書公司首席執行官馬克·扎克伯格出席眾議院聽證會。新華社發（沈霆攝）

　　“這是個大錯誤(wu)，是我(wo)的錯。”美國(guo)臉書(shu)公司創始人馬克(ke)(ke)·扎克(ke)(ke)伯格１１日在美國(guo)國(guo)會(hui)就(jiu)用戶數據(ju)泄露丑聞聽(ting)證時說。事實上，從創業到(dao)臉書(shu)發展的１０多年中，扎克(ke)(ke)伯格的道歉(qian)并(bing)不鮮見。每當問題比較(jiao)嚴重(zhong)，扎克(ke)(ke)伯格就(jiu)會(hui)發布道歉(qian)信，承(cheng)諾升級(ji)網站(zhan)的設(she)置工具(ju)，但如(ru)何(he)保護用戶數據(ju)隱私(si)一直未得(de)到(dao)妥善解(jie)決(jue)。

　　——２００３年，“事已(yi)至此(ci)不是我的本意”

　　臉(lian)書前身Ｆａｃｅｍａｓｈ網(wang)站(zhan)不(bu)經(jing)他人(ren)授權(quan)在哈(ha)佛(fo)大學內部網(wang)絡上收集學生照(zhao)片，讓網(wang)站(zhan)用(yong)戶(hu)為照(zhao)片的(de)“熱辣(la)程度”評分(fen)。網(wang)站(zhan)開發者、年輕的(de)扎(zha)克(ke)伯格(ge)不(bu)久發布(bu)道歉(qian)信說(shuo)，因為自己的(de)疏忽(hu)，沒想到網(wang)站(zhan)傳播得如此(ci)之快，他對此(ci)造(zao)成的(de)傷害(hai)深表歉(qian)意(yi)，“終于明白自己的(de)本意(yi)被(bei)曲(qu)解可能(neng)造(zao)成的(de)后果”。

　　——２００６年，“我(wo)們真的把這個搞砸(za)了”

　　２００４年(nian)，扎(zha)克(ke)伯格等(deng)人(ren)(ren)聯合創(chuang)建(jian)臉書(shu)公司(si)。兩年(nian)后，臉書(shu)推出了“動態推送(song)”（ＮｅｗｓＦｅｅｄ）功(gong)能(neng)。用戶突然發現自己搜索的各種信(xin)息(xi)都(dou)被顯(xian)示在(zai)(zai)(zai)個人(ren)(ren)頁面(mian)，也(ye)沒有任何設置可以關閉這(zhe)一功(gong)能(neng)。扎(zha)克(ke)伯格在(zai)(zai)(zai)臉書(shu)官方博客中道歉說：“在(zai)(zai)(zai)解(jie)釋新(xin)功(gong)能(neng)這(zhe)件事上，我們做(zuo)得很糟(zao)；在(zai)(zai)(zai)讓你們如(ru)何控制這(zhe)些新(xin)功(gong)能(neng)的問題上，我們做(zuo)得更糟(zao)。”

　　——２００７年，“這次我(wo)們做得(de)不(bu)好(hao)，我(wo)為此道歉”

　　這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)，臉書(shu)(shu)推(tui)出了(le)(le)公(gong)司(si)首個個性(xing)化廣告系(xi)統Ｂｅａｃｏｎ。這(zhe)(zhe)一(yi)功能讓用(yong)(yong)戶(hu)的(de)購物歷史(shi)記錄處于(yu)公(gong)開狀態(tai)；臉書(shu)(shu)還使用(yong)(yong)了(le)(le)第(di)三方數據，如用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)(zai)某(mou)票務(wu)應(ying)用(yong)(yong)上(shang)購買過(guo)音樂會門票，相關(guan)廣告就會出現在(zai)(zai)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)臉書(shu)(shu)頁(ye)面上(shang)。約(yue)５萬名臉書(shu)(shu)用(yong)(yong)戶(hu)發起(qi)了(le)(le)名為“臉書(shu)(shu)，停止侵犯我的(de)隱私”網絡(luo)請(qing)愿活(huo)動。扎克伯格在(zai)(zai)官方博(bo)客中道(dao)歉說：“在(zai)(zai)收(shou)到用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋后，我們(men)沒有很快作出反(fan)應(ying)。”臉書(shu)(shu)在(zai)(zai)２００９年(nian)關(guan)閉了(le)(le)Ｂｅａｃｏｎ廣告系(xi)統，它成為公(gong)司(si)最失敗的(de)產品案(an)例之一(yi)。

　　4月11日，在美國華盛頓，美社交媒體平臺臉書公司首席執行官馬克·扎克伯格（中）出席眾議院聽證會。新華社發（沈霆攝）

　　——２００９年，“我們增加的是你們想要的”

　　２００８年，扎克伯格在(zai)臉(lian)書官方博(bo)客上(shang)發表的(de)(de)４篇博(bo)文，全都(dou)是就(jiu)隱(yin)(yin)私(si)保護問題在(zai)向用戶(hu)解(jie)釋或(huo)道歉。２００９年，臉(lian)書推出了新的(de)(de)隱(yin)(yin)私(si)保護工具(ju)。然(ran)而不少(shao)人反(fan)映新功能的(de)(de)使用晦澀難(nan)懂，甚(shen)至(zhi)導致更(geng)多個人信息處于公(gong)開(kai)狀態。美國聯邦通信委員會就(jiu)此開(kai)始(shi)對臉(lian)書進行調查。

　　——２０１０年，“我們確(que)實忽略了(le)這一點(dian)”

　　這(zhe)一年(nian)，美國(guo)《華(hua)爾街日報》披(pi)露說，臉(lian)書(shu)網站漏洞(dong)可(ke)能讓用戶(hu)的(de)(de)(de)真(zhen)實姓名等(deng)私人信息(xi)被竊取(qu)。之后(hou)臉(lian)書(shu)迅(xun)速(su)(su)修補了漏洞(dong)，并宣布將重新設計(ji)網站的(de)(de)(de)隱私設置(zhi)方式。扎(zha)克伯格在(zai)《華(hua)盛頓郵報》發表文(wen)章說，“有時，我(wo)們前進的(de)(de)(de)速(su)(su)度太快。臉(lian)書(shu)會(hui)讓用戶(hu)以更為簡潔的(de)(de)(de)方式設置(zhi)保護自己的(de)(de)(de)隱私。”

　　接下來(lai)的２０１１年、２０１３年，到(dao)２０１８年的“劍橋分析”公司數據泄露丑聞，扎克(ke)伯(bo)格仍在繼續(xu)道歉(qian)，從“我第一個(ge)承認我們(men)犯(fan)了很多(duo)錯誤”，到(dao)多(duo)次(ci)許諾盡快讓臉書的隱私保護功(gong)能更加簡(jian)單好用。

　　美(mei)國科技(ji)月刊《連線》雜志評論說，隨著臉書的(de)不斷發展，網站的(de)隱(yin)(yin)私設(she)置就像(xiang)迷宮一(yi)樣讓用(yong)戶(hu)難以掌握(wo)，不斷升級的(de)結果是更多信息被默認為公開狀態。“扎(zha)克(ke)伯格從(cong)未真正理(li)解何(he)為隱(yin)(yin)私，他認為人們最終會習慣與每(mei)個人分享(xiang)自己(ji)的(de)一(yi)切，他的(de)商業(ye)模式也基(ji)于此。”

　　北卡羅來(lai)納大學(xue)研究新技術(shu)社會影(ying)響(xiang)力的著名(ming)學(xue)者(zhe)澤(ze)伊(yi)內普·蒂費克奇表(biao)示，扎(zha)克伯(bo)格多年(nian)道(dao)歉仍沒能解決問題還是源(yuan)于公司(si)的盈利動機(ji)和商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)。此輪丑(chou)聞曝光伊(yi)始，她(ta)在推(tui)特上嘲諷說(shuo)：“扎(zha)克伯(bo)格保證(zheng)在‘未(wei)來(lai)數周’對個人隱私(si)數據有更(geng)好監管，這個‘未(wei)來(lai)數周’已(yi)經過了８年(nian)了。”

　　蒂費克奇認為(wei)，此(ci)次個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)泄(xie)露丑(chou)聞只是問題(ti)的(de)一次集中(zhong)爆(bao)發，議(yi)員質問、扎克伯(bo)格道歉更多是情緒(xu)的(de)宣泄(xie)，最需要的(de)是完善立法來(lai)保(bao)護人(ren)(ren)們的(de)數(shu)據隱私，保(bao)護健康的(de)網絡公共領域環(huan)境。

【糾錯】

責任編輯： 王頔