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　　新華社舊金山１月２２日電? 財經觀察：亞馬遜無人超市能否引領“新零售”

　　新(xin)華社記者(zhe) 吳曉凌(ling)

　　美(mei)國亞(ya)(ya)馬遜(xun)公司(si)的無人(ren)(ren)超市“亞(ya)(ya)馬遜(xun)嘗(chang)試(shi)”２２日在公司(si)總部所在地西雅圖正式開(kai)業(ye)。分析人(ren)(ren)士認為，“亞(ya)(ya)馬遜(xun)嘗(chang)試(shi)”超市有望重塑(su)消費者購物(wu)體驗，從長遠看其理念和技術對(dui)零售業(ye)乃至服務(wu)業(ye)都將(jiang)產生(sheng)巨大影響。

　　亞馬遜(xun)于(yu)２０１６年底推出“亞馬遜(xun)嘗試”超市(shi)，但因技術問(wen)題一(yi)直未向公眾開放，經過(guo)將近一(yi)年的內測(ce)后，如(ru)今終于(yu)與消費(fei)者見面。

　　“亞馬遜(xun)嘗試”超(chao)市(shi)(shi)位(wei)于亞馬遜(xun)總部一(yi)層，占地約１６７平方米。這一(yi)無(wu)人超(chao)市(shi)(shi)采(cai)用機(ji)器(qi)視覺識別、深(shen)度學(xue)習算法和傳(chuan)(chuan)感(gan)器(qi)融合等技(ji)術(shu)。顧客(ke)將相關應用程(cheng)序下載到智能(neng)手(shou)機(ji)上，掃描(miao)進(jin)入商(shang)店。傳(chuan)(chuan)感(gan)器(qi)自動探(tan)測顧客(ke)從貨(huo)架拿(na)走商(shang)品或將商(shang)品放(fang)回貨(huo)架的(de)動作，顧客(ke)離開時商(shang)家直(zhi)接(jie)從其亞馬遜(xun)賬戶扣款(kuan)，并發送收據。

　　業(ye)內專家認(ren)為，“亞馬遜嘗試”超市的(de)(de)(de)推出并非(fei)偶然(ran)。首先，無人(ren)零(ling)售相關技(ji)術日趨(qu)成(cheng)熟(shu)，已達(da)到實用(yong)階段。其次，亞馬遜擁有(you)(you)獨特(te)的(de)(de)(de)云技(ji)術、無人(ren)倉儲和商品管理等科(ke)技(ji)優(you)勢。再次，無人(ren)零(ling)售店(dian)需要顧(gu)客經(jing)過數字化(hua)認(ren)證后(hou)才可使用(yong)，亞馬遜注冊(ce)用(yong)戶(hu)超過３億，僅(jin)美國Ｐｒｉｍｅ會(hui)員就有(you)(you)８５００多(duo)萬(wan)，這是亞馬遜進軍無人(ren)零(ling)售的(de)(de)(de)另一優(you)勢。

　　另外，作(zuo)為電子商(shang)務公司(si)，亞(ya)馬遜沒有傳統實體店鋪改(gai)造(zao)包袱(fu)，可(ke)以直接引入零售(shou)(shou)新概念。經過近些年(nian)的高(gao)速發(fa)展，線(xian)上(shang)(shang)零售(shou)(shou)增長開(kai)始放緩(huan)，線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下(xia)融合(he)成為新突破口，無人零售(shou)(shou)兼具(ju)線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下(xia)雙重特性(xing)，是零售(shou)(shou)業態創新的切入點。

　　分析人(ren)士認為(wei)，通過“亞馬(ma)遜(xun)嘗試(shi)”超市(shi)在(zai)無人(ren)零售(shou)(shou)(shou)領域占(zhan)據(ju)先機(ji)(ji)后，亞馬(ma)遜(xun)可(ke)在(zai)時(shi)機(ji)(ji)成(cheng)熟時(shi)以其現(xian)有物流中心網點(dian)為(wei)依托，向(xiang)大型(xing)無人(ren)超市(shi)發展(zhan)，與沃爾瑪、塔(ta)吉特等(deng)美國傳統零售(shou)(shou)(shou)巨頭正面競爭。亞馬(ma)遜(xun)去年以１３７億美元收購(gou)天然和有機(ji)(ji)食品連鎖零售(shou)(shou)(shou)商全(quan)食超市(shi)，被認為(wei)是其大舉(ju)進軍(jun)線下零售(shou)(shou)(shou)市(shi)場的重要布局。

　　通過收購實體超(chao)市，亞(ya)馬遜(xun)還(huan)可以彌補其缺乏顧客線(xian)下購物行(xing)為大數(shu)據的短板(ban)。顧客在超(chao)市的行(xing)走路(lu)線(xian)、視(shi)線(xian)移動、選擇商品(pin)過程等對傳統商家無(wu)用的信息，通過深(shen)度學習算(suan)法，都可以幫助亞(ya)馬遜(xun)提(ti)高管理和(he)營銷效率，推動無(wu)人零售發展，并為虛擬現實和(he)增強現實購物打(da)下基礎。

　　美國零售業多年來一直在改進結(jie)賬體(ti)驗，但更多是(shi)采取自(zi)助(zhu)掃碼結(jie)賬、網上下單(dan)店鋪取貨等方式。“亞馬遜嘗試(shi)”超(chao)市(shi)提供(gong)的解(jie)決方案是(shi)對(dui)消費(fei)者購物體(ti)驗的重塑，具有顛覆性。長期來看，其理念和技術應用對(dui)零售業細分市(shi)場(chang)乃至整個服務(wu)業都將產生巨大影響。

　　但(dan)也(ye)有專家認為，亞馬遜無(wu)人(ren)(ren)零售技(ji)術仍有瓶頸，只能在小型超(chao)市應用，尚無(wu)法應對大型超(chao)市復雜的(de)(de)購物環境。業內(nei)人(ren)(ren)士指出，“亞馬遜嘗試”超(chao)市推遲近一年開(kai)業，主要就是因為要解決內(nei)測時發(fa)現的(de)(de)技(ji)術問題。以(yi)亞馬遜無(wu)人(ren)(ren)超(chao)市為代表的(de)(de)無(wu)人(ren)(ren)零售雖(sui)然“充滿未來(lai)感”，但(dan)才剛剛開(kai)始真正接受市場檢(jian)驗。

　　亞(ya)馬遜一(yi)(yi)再表示，目前還沒有將“亞(ya)馬遜嘗(chang)試”超(chao)(chao)市模式應用于(yu)全食這(zhe)樣的大型超(chao)(chao)市或者亞(ya)馬遜實(shi)體書店的計劃。“亞(ya)馬遜嘗(chang)試”超(chao)(chao)市技術(shu)負責(ze)人(ren)迪利普·庫馬爾說，無人(ren)超(chao)(chao)市的概念產生于(yu)５年前，并(bing)在公司內部一(yi)(yi)路孵化，“目前我(wo)們只專注于(yu)這(zhe)家(jia)商店”。

　　然而，亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)的(de)(de)表態(tai)似乎(hu)難以令零售(shou)業界信服：亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)真的(de)(de)會花費５年時(shi)間(jian)只開設一(yi)家無(wu)人(ren)超市？亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)將如何推(tui)廣其(qi)無(wu)人(ren)零售(shou)系統，是否會授權給(gei)其(qi)他(ta)零售(shou)商？這些關系到零售(shou)業未來(lai)的(de)(de)問(wen)題，在大洋彼岸的(de)(de)中國也備受關注。

　　２０１７年，多(duo)家(jia)中國(guo)企業開發的(de)(de)無(wu)(wu)人(ren)便利店相繼在北京、上海等(deng)地亮相。目(mu)前，中國(guo)在無(wu)(wu)人(ren)零售的(de)(de)實用化(hua)方面(mian)領(ling)先世界(jie)。作為一種新生事物，無(wu)(wu)人(ren)零售還處于起步和探(tan)索階段(duan)，亞馬遜能否推動無(wu)(wu)人(ren)零售實現(xian)大規模商用，還需要時間來檢驗。

【糾錯】

責任編輯： 潘子荻