10月3日4時30分，天還未亮，北京站侯車室卻已燈火通明，客運值班員姜明珠準時到崗，有條不紊地安排工作。“今日到發旅客預計10萬人，還有一場硬仗要打！張迪負責站合引導，超凡盯控出站，小石梳理預約工單，重點旅客服務務必到位……

  2010年夏天，懷揣鐵路夢想的姜明珠走進北京站，擔任客運值班員，但現實卻給她上了深刻一課：旅客的問詢如潮水般涌來，讓她措手不及，甚至連剛看過的列車時刻表都記不清晰。

  當晚，姜明珠在筆記本上一筆一畫寫下師傅的叮囑：“客運員嘴要甜，腿要勤，眼要尖。”接下來的半年時間，她成了師傅身后的“小尾巴”，每天總是最早到崗、最晚離開，不到一年就將時刻表里的每一對交路爛熟于心。2014年，憑借零差錯的業績，姜明珠破格成為值班員。在她的帶領下，丙班2樓候車室連續三年保持“零投訴、零差錯、零牌卡”的紀錄，姜明珠也因此榮獲2015年全局標桿班組長稱號。2018年春運，姜明珠調任甲班值班員，她白天扎根站臺疏導客流、解答問詢，夜晚梳理當日工作漏洞、優化工作流程，帶領班組成員高效處置多起突發情況，保障春運期間旅客安全出行。在她的帶領下，甲班凝聚力越來越強，連拿三個集團公司級先進，成為車站有口皆碑的“尖刀班”。

  2021年，姜明珠重回丙班擔任值班主任，管理68名年齡、性格各異的職工。姜明珠善于發現每個人的閃光點，并以此激發工作熱情。

  面對習慣“差不多就行”的老職工，她以鼓勵代替批評，使“刺頭”轉變為主動帶徒的業務骨干；對于內向怯懦的職工，她及時調換崗位，安排老師傅一對一指導，幫助他們在工作中找到自信，成長為獨當一面的骨干力量。

  幾年間，丙班3名職工轉正，1人獲評全局標桿班組長，各類榮譽數不勝數，成為北京站響當當的“明星班組”。

  有人問起姜明珠秘訣，她靦腆一笑，“我沒事就喜歡琢磨他們，王師傅腰不好，我就不安排他上站臺，小李最近失戀，我沒事就跟他聊天，誰生日了，大家湊錢買個蛋糕……”職工心氣兒順了，活兒才能干得順。

  “跟著明珠干活兒，累但快樂。”成了丙班的共識。

  9月30日，姜明珠如往常一樣穿行在人群中，目光敏銳地巡視各個角落。突然，她發現在第3候車室的座椅上，一位七旬老人癱軟地歪倒在座位上，面色灰白，雙目緊閉，對周圍呼喚毫無反應。

  身旁的家屬驚慌失措，不停地搖晃老人卻得不到任何回應。“請大家讓一讓，保持空氣流通！”她聲音清亮而堅定，迅速疏散周圍越聚越多的旅客，為老人留出足夠的空間。她輕聲詢問家屬老人的病史，同時熟練地托起老人的手腕測量脈搏。

  當醫護人員帶著急救設備趕到時，姜明珠已經協助完成了初步的救護工作。整個過程不過十來分鐘，卻讓在場所有人見證了一場生命救援的緊張與溫暖。

  近年來，北京站全方位提升旅客出行品質，姜明珠也在不斷學習精進，面對旅客問詢，她耐心指引；組織站內換乘，她熟記最優路線；服務重點旅客，她無微不至……姜明珠從未停止學習的腳步，不斷汲取新知識、精進新技能，只為讓服務始終匹配旅客需求。

  一個人的力量或許微不足道，但一個團隊的力量卻是無窮的。在姜明珠的影響下，丙班成員自發鉆研服務技巧，苦練急救本領，他們自制了英語會話手冊、方言對照表、手語指南，全員通過AED除顫儀操作培訓，用專業素養為旅客出行筑起堅實屏障。

  “讓旅客笑著出發，讓職工帶著尊嚴奮斗。”姜明珠，這顆閃耀在北京站的“明珠”，用精湛的業務扛起責任，用細膩的溫情凝聚團隊，用貼心的服務溫暖旅途。