新華社北京4月12日電 題：防疫有保障 進小區仍難——“快遞小哥”復工現狀調查
新華社記者張驍、周寧、郭宇靖、趙旭(xu)
新(xin)冠肺炎疫(yi)情防控期(qi)間，全國數(shu)百萬“快(kuai)遞小哥”沖鋒配送一線，為(wei)疫(yi)情防控和經濟社(she)會發展發揮重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。這些戰“疫(yi)”逆(ni)行者的基礎防疫(yi)保障是否到(dao)位？復工時還有哪(na)些煩惱？新(xin)華社(she)記者近(jin)期(qi)聯(lian)合國內物流(liu)快(kuai)遞信息(xi)服務(wu)商展開調查。
超8成快遞員認可快遞公司防疫工作
為追蹤疫情期間快遞(di)(di)員防(fang)疫復工情況，新華社記者聯合有(you)中國郵(you)政、順豐、圓通等15家主(zhu)流快遞(di)(di)企業入(ru)駐、100萬名快遞(di)(di)員注冊的國內物流快遞(di)(di)信息服務商(shang)“快遞(di)(di)100”，通過(guo)軟件(jian)彈窗(chuang)、短信推送等方式(shi)，挑選2月下(xia)旬(xun)和3月下(xia)旬(xun)兩(liang)個(ge)時(shi)段發布問卷調查，累(lei)計回收有(you)效問卷3400多份(fen)。
調(diao)查結果顯示，快(kuai)遞(di)員防疫(yi)物資短(duan)缺(que)情況(kuang)得到明顯緩(huan)解。2月(yue)下(xia)旬(xun)，有(you)(you)26.4%的(de)快(kuai)遞(di)員表(biao)示“手里沒有(you)(you)口罩”，3月(yue)下(xia)旬(xun)該(gai)數據降至7.1%；2月(yue)下(xia)旬(xun)，有(you)(you)6.8%的(de)快(kuai)遞(di)員表(biao)示“手里的(de)口罩超過(guo)10個(ge)”，3月(yue)下(xia)旬(xun)該(gai)數據升至45.9%；2月(yue)下(xia)旬(xun)，有(you)(you)20.3%的(de)快(kuai)遞(di)員表(biao)示“一個(ge)口罩佩(pei)戴超過(guo)3天”，3月(yue)下(xia)旬(xun)該(gai)數據降至9.7%。
值得注意(yi)的(de)是，調查中，依(yi)然有(you)很多快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)反(fan)映反(fan)復使用(yong)一次性(xing)口罩。2月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)數據顯示(shi)，有(you)77%的(de)快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)表示(shi)存在“口罩清洗或消毒后(hou)再使用(yong)情(qing)況(kuang)”，3月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)該(gai)比例大幅下(xia)(xia)(xia)降，但仍高達44.9%；另外，2月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)有(you)66%的(de)快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)表示(shi)自行購買口罩，3月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)該(gai)數據不(bu)降反(fan)增，升至77.7%。
在(zai)青海省玉樹市工作的快(kuai)(kuai)遞(di)員(yuan)求桑拉毛(mao)告訴(su)記者，隨著氣溫升高，春季(ji)風力加大(da)，長期在(zai)戶(hu)外(wai)配(pei)(pei)送(song)，口罩(zhao)(zhao)臟得(de)快(kuai)(kuai)。鑒于當地超過60天無新增確診或(huo)疑似病(bing)例(li)，公司(si)從每(mei)天配(pei)(pei)發(fa)2個口罩(zhao)(zhao)減至1個。深(shen)圳(zhen)寶安區快(kuai)(kuai)遞(di)員(yuan)林浩建表示，他供職的網(wang)點(dian)規(gui)模比(bi)較(jiao)小，自疫情發(fa)生(sheng)后，人均領取的口罩(zhao)(zhao)不(bu)到5個。“所幸當地藥店、超市口罩(zhao)(zhao)有(you)售，我和同事可(ke)自給自足。”
兩次調(diao)查(cha)中(zhong)，有8成以上的(de)快(kuai)遞員(yuan)認為快(kuai)遞公司(si)重視防(fang)(fang)疫工作。北京市(shi)朝陽區快(kuai)遞員(yuan)苗慶(qing)舉表(biao)示，目前(qian)公司(si)消毒液、洗手(shou)液等防(fang)(fang)疫物資保障(zhang)充足，但口罩供應需進一步加強。同時，多名快(kuai)遞員(yuan)也表(biao)示，目前(qian)國內“外防(fang)(fang)輸(shu)入、內防(fang)(fang)反(fan)彈”的(de)防(fang)(fang)疫形勢依(yi)然(ran)嚴(yan)峻，在(zai)防(fang)(fang)疫常態(tai)化背景下，希望公司(si)保障(zhang)力(li)度不減，讓(rang)大家堅守崗位(wei)時更放心、暖心。
“快遞進小區”遇梗阻 上門收派件不足4成
隨(sui)著國(guo)內疫(yi)情防控形勢(shi)逐(zhu)步向(xiang)好，除重(zhong)點(dian)地區外，全國(guo)多地陸(lu)續調整重(zhong)大(da)突(tu)發公(gong)共衛(wei)生事件(jian)等(deng)級。在(zai)繼續嚴(yan)格規(gui)范前提下，住宅小區出(chu)入口管理適度(du)放開，但(dan)快遞末端(duan)配送不暢問題依然突(tu)出(chu)。
2月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)，有69.9%的快(kuai)(kuai)遞(di)員選擇“擺攤(tan)”，至(zhi)3月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)該比例(li)降至(zhi)38%；2月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)，有33.3%的快(kuai)(kuai)遞(di)員表示(shi)可以“放快(kuai)(kuai)遞(di)柜”，至(zhi)3月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)該比例(li)上升至(zhi)60.6%。但數據也顯(xian)示(shi)，2月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)，僅36.8%的快(kuai)(kuai)遞(di)員表示(shi)可以上門收派件(jian)，至(zhi)3月下(xia)(xia)(xia)旬(xun)(xun)，該比例(li)下(xia)(xia)(xia)降至(zhi)33.3%，可見快(kuai)(kuai)遞(di)末端服務還(huan)未恢復正常(chang)。
記者(zhe)調(diao)查(cha)發(fa)現，快(kuai)遞員(yuan)上門收派件與社區(qu)防(fang)疫(yi)存在一定“矛(mao)盾(dun)”。在北(bei)京市海淀區(qu)工作的中(zhong)通快(kuai)遞快(kuai)遞員(yuan)李(li)杰3月9日在國(guo)務院(yuan)聯防(fang)聯控機制新聞發(fa)布(bu)會(hui)上公(gong)開(kai)(kai)呼吁(yu)放開(kai)(kai)“快(kuai)遞員(yuan)進入小區(qu)”，但他負責的快(kuai)遞區(qu)域至今沒有(you)變化。
李杰說，由于快遞末端配(pei)送(song)(song)不暢，導致工作(zuo)(zuo)時間延長(chang)，配(pei)送(song)(song)效率大幅降低(di)。雖然疫情下配(pei)送(song)(song)工作(zuo)(zuo)得到(dao)更(geng)多尊(zun)重和理解，但(dan)至今不能配(pei)送(song)(song)到(dao)“門”，讓他和很(hen)多用戶感到(dao)不解。
多位受訪的快遞(di)(di)用(yong)戶表示，快遞(di)(di)擺攤(tan)或放在置物(wu)架上有5個問題：一是快遞(di)(di)易丟(diu)失；二是風吹雨(yu)淋易破損；三是取(qu)(qu)件(jian)距離太遠(yuan)；四是快遞(di)(di)擺攤(tan)散落在地不衛生；五(wu)是頻繁下樓取(qu)(qu)件(jian)增加聚集風險(xian)，加重心理負(fu)擔。
對此，社區基層干部(bu)坦(tan)言，盡管國內很多地(di)區制定(ding)并(bing)下(xia)發“有序放開(kai)快(kuai)(kuai)遞、外賣人員進小(xiao)區相關(guan)工作指南”，但很多社區仍處(chu)于“觀望”狀態。“目前防疫工作依然吃(chi)緊，每個小(xiao)區的情(qing)況和能力不同。一旦放開(kai)‘快(kuai)(kuai)遞上門(men)’，出了問(wen)題(ti)我們要擔(dan)責(ze)。”北京一名社區干部(bu)說。
精準解除末端配送限制 讓“一人多跑腿，百人少出門”
日前，中(zhong)央應對新冠肺炎疫情工作領(ling)導小組(zu)印發(fa)《關于在(zai)有(you)效(xiao)防控(kong)疫情的同(tong)時積極有(you)序推進(jin)復工復產的指(zhi)導意見》，其中(zhong)提到，完善(shan)物流快(kuai)遞業相關防控(kong)措施，允許(xu)快(kuai)遞人員進(jin)入社(she)區（村）配送。
上海市工商(shang)聯國際物流商(shang)會智庫專(zhuan)家邵鐘林等(deng)業內人士表示，要(yao)加強“快(kuai)遞(di)(di)小(xiao)哥”安全保障(zhang)，謹防人群(qun)交叉(cha)感(gan)染，“快(kuai)遞(di)(di)配送群(qun)體流動性(xing)強，口罩需求比一般行(xing)業大，無論出于(yu)疫(yi)(yi)情(qing)防控還是關(guan)心關(guan)愛，都要(yao)充分保障(zhang)快(kuai)遞(di)(di)行(xing)業防疫(yi)(yi)物資供應。同(tong)時，有(you)關(guan)部門要(yao)加大對(dui)快(kuai)遞(di)(di)公司、快(kuai)遞(di)(di)網點(dian)的督導檢查，發現問題要(yao)及時糾正。”
國(guo)務(wu)院發(fa)展(zhan)研究中心(xin)研究員魏(wei)際(ji)剛(gang)表示，應(ying)根據(ju)疫情形勢變化，精(jing)準解(jie)除末端配(pei)送限(xian)制，探(tan)索用好智能快(kuai)(kuai)遞(di)柜等(deng)創(chuang)新手段(duan)，提高“最(zui)后一公里(li)”投(tou)遞(di)效(xiao)率。“在這次疫情防(fang)控中，無論物資送達，還(huan)是民生保障，快(kuai)(kuai)遞(di)業都(dou)起到重要作用。及時破解(jie)快(kuai)(kuai)遞(di)末端配(pei)送問題，不僅(jin)能更(geng)好地服(fu)務(wu)百(bai)姓生活，還(huan)將助力工(gong)業、制造(zao)業、農業、國(guo)際(ji)貿易的復工(gong)和發(fa)展(zhan)，更(geng)能將‘一人多跑腿，百(bai)人少出門’的防(fang)疫效(xiao)果最(zui)大化。”
“其實(shi)每個(ge)快(kuai)(kuai)(kuai)遞員(yuan)的配送(song)范圍都很固定，我們工作(zuo)時(shi)要多次測量體(ti)溫，工作(zuo)網點(dian)和(he)運輸車(che)輛也會多次消毒。”李杰建議(yi)，“社區(qu)可以(yi)和(he)快(kuai)(kuai)(kuai)遞公司合作(zuo)，通過(guo)辦理配送(song)出入證或展(zhan)示健康(kang)碼(ma)等方(fang)式，經體(ti)溫檢(jian)測后允許快(kuai)(kuai)(kuai)遞員(yuan)進入小(xiao)區(qu)。同時(shi)，快(kuai)(kuai)(kuai)遞員(yuan)在客戶家門口收派件，打電話讓客戶自取(qu)，這依然是無接觸配送(song)，但(dan)配送(song)效(xiao)率和(he)客戶體(ti)驗必(bi)將大幅提升(sheng)。”
