原標題：就高價機票退改簽問題，有關部門約談出行平臺——高價退改簽 何時降下來

　　臨(lin)近暑期(qi)，高(gao)價機票退(tui)改簽費的(de)話題，因(yin)為出行平臺被有關部門(men)約談，再次引發社(she)會輿論的(de)廣泛關注。到底什么才是(shi)解決高(gao)價退(tui)改簽費的(de)良方？記(ji)者(zhe)昨(zuo)天(tian)進行了(le)采訪。

　　高價退改簽為何長期存在

　　市民曹女士日前購買了(le)一(yi)張天津到澳大利亞(ya)的(de)(de)往返機(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)，價格比較便宜，僅為(wei)3000多元，可是因為(wei)改(gai)(gai)了(le)時間，改(gai)(gai)簽(qian)(qian)費就高達2500元。記者了(le)解到，如此高的(de)(de)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)(qian)費，其實(shi)(shi)并不是某個(ge)航(hang)空公司(si)的(de)(de)個(ge)別行(xing)為(wei)，而是整個(ge)行(xing)業(ye)的(de)(de)默(mo)認規(gui)(gui)(gui)則。業(ye)內(nei)人士認為(wei)，這個(ge)行(xing)業(ye)規(gui)(gui)(gui)則長期存在的(de)(de)根(gen)本原因是，國家對機(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)(qian)費用實(shi)(shi)行(xing)市場(chang)定(ding)價機(ji)(ji)(ji)(ji)制，缺乏相關規(gui)(gui)(gui)范及監(jian)管，導致(zhi)航(hang)空公司(si)或機(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)代理商為(wei)了(le)自身利益，各自制定(ding)不同的(de)(de)收費標(biao)準(zhun)，甚(shen)至有的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)代理商主(zhu)要(yao)靠高額的(de)(de)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)(qian)費用獲利。市場(chang)亂象(xiang)說明，機(ji)(ji)(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)退(tui)改(gai)(gai)簽(qian)(qian)問題，不能完全靠市場(chang)來解決(jue)，需(xu)要(yao)制定(ding)相應的(de)(de)管理規(gui)(gui)(gui)范，并強化(hua)監(jian)管。

　　業內提出退改簽階梯費率

　　此次(ci)出(chu)行平(ping)臺被約談，有關(guan)部(bu)門提(ti)出(chu)了機票退(tui)改簽費(fei)實行階(jie)梯費(fei)率(lv)(lv)的觀點，根據消(xiao)費(fei)者退(tui)票的時(shi)間早晚(wan)對(dui)于機票再(zai)次(ci)銷售的影響大小來(lai)決定(ding)(ding)費(fei)率(lv)(lv)高(gao)低。航(hang)空業內人士表(biao)示，制定(ding)(ding)差異(yi)化的收費(fei)標準，而(er)不(bu)是一刀切地統一收取固定(ding)(ding)、高(gao)額(e)費(fei)用，這樣(yang)才能(neng)兼(jian)顧消(xiao)費(fei)者、航(hang)空公(gong)司、出(chu)行平(ping)臺共同利(li)益(yi)。

　　目前(qian)，我(wo)國鐵路系(xi)統正在實行的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)退改(gai)簽梯度費率。一般而言，退改(gai)簽的(de)(de)(de)時(shi)間節點距(ju)離(li)離(li)站時(shi)間越長，留(liu)給航空公司(si)再次銷(xiao)售的(de)(de)(de)時(shi)間就(jiu)越長，航空公司(si)再次銷(xiao)售成功的(de)(de)(de)概(gai)率就(jiu)越大，其(qi)機位資(zi)源(yuan)閑(xian)置(zhi)造成的(de)(de)(de)損失的(de)(de)(de)概(gai)率就(jiu)越小。因此(ci)，根據離(li)站時(shi)間長短制定的(de)(de)(de)多重梯度的(de)(de)(de)退改(gai)簽費率更(geng)具有合(he)理(li)性(xing)。

　　特價機票也應允許退改簽

　　“特價機票(piao)不允許退(tui)改簽”屬于典型的霸(ba)王條款，航空公司(si)既然(ran)推出特價機票(piao)，本身就是(shi)基于線路(lu)、服務(wu)、促(cu)銷(xiao)等因素(su)綜合(he)考慮后的結果。采訪(fang)中(zhong)有法律人(ren)士提(ti)出了自己(ji)的觀點，普通機票(piao)可(ke)以(yi)退(tui)改簽，特價機票(piao)也同樣應該可(ke)以(yi)退(tui)改簽。至于具體費率可(ke)以(yi)根據機票(piao)折(zhe)扣(kou)的不同而不同，不應一刀切地禁止特價機票(piao)退(tui)改簽。

　　另外，根據《消費者權(quan)(quan)益保護法》及《合(he)(he)同法》，采(cai)(cai)用格式條(tiao)款(kuan)訂立合(he)(he)同的(de)，提(ti)供(gong)格式條(tiao)款(kuan)的(de)一方(fang)應(ying)當遵循公(gong)平原則確定當事(shi)人之(zhi)間的(de)權(quan)(quan)利和義務，并采(cai)(cai)取合(he)(he)理的(de)方(fang)式提(ti)請對(dui)方(fang)注意免(mian)除(chu)(chu)或者限制其責(ze)任的(de)條(tiao)款(kuan)。如(ru)果提(ti)供(gong)格式條(tiao)款(kuan)一方(fang)免(mian)除(chu)(chu)其責(ze)任、加重對(dui)方(fang)責(ze)任、排除(chu)(chu)對(dui)方(fang)主要權(quan)(quan)利的(de)，該(gai)條(tiao)款(kuan)無(wu)效。“特價(jia)機票不(bu)允(yun)許退改簽”應(ying)該(gai)就屬于此類無(wu)效條(tiao)款(kuan)。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤