閃送員為客戶提供遞送服務。資料圖片

　　近日，隨(sui)著三(san)亞、德陽、蚌埠等7座(zuo)(zuo)城(cheng)市業(ye)務(wu)的(de)開通，閃送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)已覆蓋全國逾157座(zuo)(zuo)城(cheng)市，4年(nian)來累計為超7563萬用(yong)戶(hu)解決了同(tong)城(cheng)速遞需求。據介(jie)紹，有別于傳統快遞中(zhong)轉、分揀、配送(song)(song)(song)的(de)復雜運營，閃送(song)(song)(song)秉承(cheng)“互聯網+遞送(song)(song)(song)”的(de)專人(ren)直送(song)(song)(song)理念，開創了平均“1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送(song)(song)(song)達”的(de)同(tong)城(cheng)速遞模(mo)式，彌補(bu)了即時遞送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)行業(ye)的(de)空白(bai)。

　　閃送相關負責人表示(shi)，傳(chuan)統快(kuai)遞服務(wu)無法(fa)滿足用戶(hu)日益增長(chang)的差異化遞送需求(qiu)，成就了以閃送為代表的同城(cheng)1小時速(su)遞服務(wu)平(ping)臺。

　　專人獨立完成遞送業務

　　根據國家郵(you)政局(ju)官網公布的(de)數據，2017年，全國快遞服(fu)務企業(ye)業(ye)務量(liang)累計完(wan)成(cheng)400.6億(yi)件，同比增(zeng)長(chang)28%；業(ye)務收入累計完(wan)成(cheng)4957.1億(yi)元，同比增(zeng)長(chang)24.7%。其中，同城業(ye)務量(liang)累計完(wan)成(cheng)92.7億(yi)件，同比增(zeng)長(chang)25%。從增(zeng)長(chang)趨勢來看(kan)，在異地(di)遠程(cheng)遞送的(de)基礎(chu)上，用戶的(de)快遞需求已進一步(bu)細化升級為更緊急的(de)同城速遞。

　　閃送(song)(song)創新業務模式，用戶通過(guo)微信(xin)、閃送(song)(song)APP或官網下單(dan)，系統會將訂單(dan)推送(song)(song)給客戶附近的(de)閃送(song)(song)員，由閃送(song)(song)員進行搶(qiang)單(dan)。從取件(jian)到送(song)(song)達，全(quan)程只由接單(dan)的(de)閃送(song)(song)員獨(du)立完成(cheng)，減少中間環(huan)節，節省遞(di)送(song)(song)時間。

　　目前，閃送(song)可(ke)提(ti)供包括(kuo)文件、證件、鑰匙、餐食、電子(zi)產品、鮮(xian)花等多(duo)種物品類型的生活遞送(song)服務，還可(ke)為用(yong)戶提(ti)供代買等服務。

　　得益于閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)高(gao)速穩定的速遞效率，已有多個日常消費品行業和服務行業選(xuan)擇(ze)(ze)(ze)閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)做配(pei)套速遞，比如，周大福選(xuan)擇(ze)(ze)(ze)用閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)進(jin)行門店調貨；SKP商場推(tui)出閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)送(song)貨上(shang)門；國美干衣服務選(xuan)擇(ze)(ze)(ze)閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)上(shang)門取衣，干衣完(wan)成后再由閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)送(song)還顧(gu)客；火鍋品牌(pai)新辣道選(xuan)擇(ze)(ze)(ze)用閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)為客戶(hu)送(song)餐；諸多簽證(zheng)機構(gou)也選(xuan)擇(ze)(ze)(ze)閃(shan)(shan)(shan)(shan)送(song)為用戶(hu)遞送(song)簽證(zheng)資(zi)料和護照(zhao)等。

　　五大措施確保遞送安全

　　在閃送(song)看(kan)來(lai)，保(bao)障快件(jian)的安全性(xing)是物流(liu)企業首要課(ke)題。閃送(song)通過雙實(shi)名制、開箱驗視、人臉識(shi)別、閃送(song)員信用篩查、軌跡追蹤(zong)等五大安全保(bao)障措(cuo)施(shi)，確(que)保(bao)遞送(song)安全。

　　閃送(song)(song)員(yuan)(yuan)(yuan)的“選(xuan)拔”及培(pei)訓(xun)(xun)格外(wai)嚴(yan)格，通過設(she)置(zhi)六道(dao)入行(xing)門檻，確保入行(xing)的閃送(song)(song)員(yuan)(yuan)(yuan)無(wu)不(bu)良記(ji)錄：從線(xian)上(shang)報名(ming)開(kai)始，第三方信(xin)(xin)用評估機構會(hui)(hui)對(dui)(dui)報名(ming)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的個(ge)人(ren)信(xin)(xin)譽(yu)情(qing)況進(jin)行(xing)排查；接下來，閃送(song)(song)工作人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)(hui)進(jin)行(xing)兩次人(ren)工審核(he)，對(dui)(dui)報名(ming)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的身份(fen)信(xin)(xin)息進(jin)行(xing)人(ren)工核(he)對(dui)(dui)，最大程度上(shang)確保“人(ren)證合一”；信(xin)(xin)息核(he)對(dui)(dui)完(wan)成后，閃送(song)(song)對(dui)(dui)尚未入職(zhi)的閃送(song)(song)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)項培(pei)訓(xun)(xun)，考試通過后領取上(shang)崗證。

　　2018年1月，閃送(song)(song)等5家(jia)配送(song)(song)企業共(gong)(gong)同發起(qi)成(cheng)立“共(gong)(gong)享配送(song)(song)工作委員(yuan)會”，閃送(song)(song)成(cheng)為國(guo)內首個(ge)“共(gong)(gong)享配送(song)(song)聯盟”創(chuang)始成(cheng)員(yuan)之一。各聯盟成(cheng)員(yuan)依(yi)照公(gong)約共(gong)(gong)享配送(song)(song)員(yuan)行(xing)為信息，將觸犯紅線的閃送(song)(song)員(yuan)記入(ru)行(xing)業非(fei)誠信名單(dan)。

　　閃(shan)送(song)的“人(ren)臉識別”功能，可確保閃(shan)送(song)員(yuan)本(ben)人(ren)完成全程(cheng)服務。在接單(dan)前，人(ren)臉識別系(xi)統(tong)會(hui)自動調用手(shou)機攝(she)像(xiang)頭，進行人(ren)像(xiang)采(cai)(cai)集(ji)，系(xi)統(tong)會(hui)將采(cai)(cai)集(ji)到的面部信息(xi)與此前閃(shan)送(song)員(yuan)上傳的證(zheng)件信息(xi)進行比對，只有信息(xi)完全一致，閃(shan)送(song)員(yuan)才能開(kai)始服務。

　　為保(bao)證遞(di)送的(de)物(wu)(wu)品(pin)合法化，閃(shan)送要求閃(shan)送員在取(qu)件時進(jin)行開箱驗(yan)視(shi)。驗(yan)視(shi)過程(cheng)中一旦發現違(wei)禁(jin)物(wu)(wu)品(pin)，即拒絕遞(di)送。同時閃(shan)送后臺也會(hui)對驗(yan)視(shi)結果進(jin)行嚴格檢查，進(jin)一步保(bao)證遞(di)送物(wu)(wu)品(pin)的(de)合法性。

　　閃送還通過用戶(hu)端(duan)支付(fu)實(shi)名認證(zheng)、手機實(shi)名認證(zheng)兩(liang)個維度(du)實(shi)名確(que)認用戶(hu)的信息(xi)。在用戶(hu)端(duan)與閃送員端(duan)構筑(zhu)多重“安(an)全(quan)網”。

　　溫馨服務改善用戶體驗

　　“閃送(song)是一種(zhong)和時間賽跑的工作。每一次安(an)全(quan)及時地把東西送(song)到(dao)客戶手(shou)里的時候，我們就(jiu)有(you)一種(zhong)滿足感(gan)。”閃送(song)員曹(cao)偉說(shuo)。

　　在(zai)全國各地，有40.95萬名像(xiang)曹(cao)偉一(yi)樣的(de)閃送(song)員，奔走在(zai)城市的(de)大街(jie)小(xiao)巷，通過快遞(di)傳(chuan)遞(di)心意，拉近人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)距(ju)離。

　　為孩子、老人(ren)抓藥送(song)(song)(song)藥，給白領送(song)(song)(song)文件、送(song)(song)(song)鑰匙，幫商戶送(song)(song)(song)鮮花、送(song)(song)(song)蛋糕......閃送(song)(song)(song)員的(de)辛勞，讓生(sheng)活越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)方便，讓情感越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)靠近。

　　為了將用戶體驗做到極致，閃送員24小時(shi)待命。同時(shi)，對不(bu)同品(pin)類(lei)的物品(pin)，閃送也在不(bu)斷完善行業的遞(di)送標準，比(bi)如，遞(di)送鮮花會有(you)閃送員攜帶(dai)小噴壺，蛋糕(gao)類(lei)配有(you)專(zhuan)用寸的保溫箱(xiang)等(deng)。

　　2017年8月，閃(shan)送與百度(du)地圖進行戰略合(he)作。百度(du)地圖為閃(shan)送開(kai)放了平臺獨有的電動車(che)騎行導航系(xi)統、鷹眼軌跡管理、AR步(bu)行導航等差異化服(fu)務，不(bu)僅(jin)讓(rang)用戶實時查看寄(ji)送物品的運送情況(kuang)，更可以幫助閃(shan)送員(yuan)規劃就近路線，提高寄(ji)送時效(xiao)。（敬 藝）

【糾錯】

責任編輯： 邱麗芳