新華社武漢5月9日電 題：便民服務不能停留在紙上

　　新華社(she)記者 梁建強、徐海波

　　近日，為了參加(jia)社(she)保年審，湖北省紅安(an)縣一名(ming)90歲的(de)(de)老人，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)從武漢趕到(dao)(dao)紅安(an)，而后坐在輪椅上被(bei)抬到(dao)(dao)位于三樓的(de)(de)審核(he)地點(dian)，“證明自己還活著”。此事(shi)為窗(chuang)口單位敲響警鐘：為民服務，不(bu)(bu)能只見(jian)口號不(bu)(bu)見(jian)行動，減少群眾(zhong)奔(ben)波之苦必須走心。

　　九旬老(lao)人，兩地(di)奔波，被抬上(shang)抬下，只因(yin)“第(di)一次年審時(shi)必須本人到場”的(de)規定。時(shi)值各(ge)地(di)深化“馬上(shang)辦(ban)”“網(wang)上(shang)辦(ban)”“一次辦(ban)”改(gai)革(ge)之際，這(zhe)樣的(de)疏失尤其(qi)讓我(wo)們感到持續深化“放管(guan)服”改(gai)革(ge)任務之艱巨、責任之重大(da)。

　　嚴格(ge)執(zhi)行(xing)相關規定，與(yu)根據實際情(qing)況做出調(diao)整之間，并非(fei)沒(mei)有平衡點(dian)。社(she)保(bao)年審規定固然(ran)應嚴格(ge)執(zhi)行(xing)，但探索(suo)如何方便(bian)群眾(zhong)，尤其是讓高(gao)齡(ling)、重病、殘疾等行(xing)動不便(bian)人(ren)群享受(shou)遠程認證(zheng)、上門認證(zheng)等服務同(tong)樣必不可少。

　　事發后(hou)，當地(di)人社部門(men)(men)回應稱，事件(jian)中“溝通有(you)誤”，當地(di)對(dui)特殊人群的上(shang)門(men)(men)認證曾有(you)安排，“老人原所在(zai)單位人員不清楚認證流程”。

　　政(zheng)策再好，如果(guo)只停留在紙上，也不(bu)會(hui)給老百姓帶來實(shi)惠。對直(zhi)接(jie)面向群眾(zhong)的(de)(de)窗口單位而(er)言，落實(shi)好建(jian)設(she)人民滿(man)意的(de)(de)服(fu)(fu)務型政(zheng)府的(de)(de)相關要(yao)(yao)求，最(zui)為重要(yao)(yao)的(de)(de)，莫過于(yu)把服(fu)(fu)務切實(shi)落腳(jiao)于(yu)日(ri)常具體事(shi)務之(zhi)中(zhong)，落腳(jiao)于(yu)幫助群眾(zhong)解決(jue)實(shi)際困難的(de)(de)工(gong)作(zuo)之(zhi)中(zhong)，落腳(jiao)于(yu)打通服(fu)(fu)務群眾(zhong)“最(zui)后一公里”的(de)(de)努(nu)力(li)之(zhi)中(zhong)。

　　民(min)心(xin)是最(zui)大(da)的政治。“利民(min)之事(shi)(shi)、絲發必興，厲民(min)之事(shi)(shi)、毫末必去(qu)”。當前，正(zheng)值“互聯(lian)網+”政務(wu)服務(wu)逐漸(jian)推行之際，深(shen)化(hua)“放管(guan)服”改革不在于多掛一(yi)條標語(yu)或橫幅，而是要(yao)把(ba)“馬(ma)上辦(ban)(ban)”“網上辦(ban)(ban)”“一(yi)次辦(ban)(ban)”這些順(shun)應群眾期(qi)待(dai)的好(hao)措施認真辦(ban)(ban)好(hao)、加(jia)快(kuai)落實。因此，各地(di)在強化(hua)政務(wu)服務(wu)信息化(hua)建設的同時，應該進一(yi)步下大(da)力氣提(ti)升工作人員的責任(ren)心(xin)與服務(wu)意識，把(ba)好(hao)事(shi)(shi)辦(ban)(ban)好(hao)，把(ba)小事(shi)(shi)辦(ban)(ban)牢。

【糾錯】

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