學習(xi)新知(zhi)識(shi)、提升社(she)交能(neng)力、訓練各項技能(neng)……內容付(fu)費平(ping)臺上五(wu)花八門的產品掀起了人們線上學習(xi)的風潮。但(dan)為知(zhi)識(shi)信(xin)息買(mai)單的同(tong)時，也(ye)存在不(bu)小的風險。“聽了幾節課才發現老師講得特別水”“買(mai)了之后才發現都是網上的免(mian)費信(xin)息”……在購(gou)買(mai)課程后，一些人有(you)過(guo)退款的想法(fa)，但(dan)目前(qian)不(bu)少(shao)平(ping)臺拒(ju)絕(jue)退費，甚至還沒有(you)開(kai)課，只要消費者掏錢購(gou)買(mai)了課包就不(bu)能(neng)退款，做成了“一錘(chui)子買(mai)賣”。

　　課程未開 錢也不退

　　4月(yue)19日晚，李女士(shi)(shi)在(zai)朋友圈(quan)看(kan)到一篇“21天減肥(fei)實(shi)戰營(ying)”的課(ke)程鏈接，這是“在(zai)行一點”平(ping)臺推出的減肥(fei)課(ke)程。“現在(zai)只要199元，就能(neng)讓(rang)你21天瘦8斤。”看(kan)到這樣的宣(xuan)傳語(yu)，正為減肥(fei)而苦惱的李女士(shi)(shi)眼前一亮，瀏覽了(le)課(ke)程介紹后，就立刻在(zai)線付款報(bao)了(le)名。

　　但(dan)付款(kuan)后(hou)的(de)(de)第二天(tian)，李(li)女士下載(zai)APP后(hou)發現(xian)，這(zhe)期課(ke)(ke)(ke)的(de)(de)開課(ke)(ke)(ke)時間為(wei)5月7日(ri)到(dao)6月2日(ri)，和自己的(de)(de)工作安排(pai)有沖突(tu)。李(li)女士立刻致(zhi)電客服申(shen)請退(tui)款(kuan)，但(dan)被告知(zhi)無法退(tui)錢。這(zhe)時她才發現(xian)，在(zai)課(ke)(ke)(ke)程介紹(shao)末尾的(de)(de)購買(mai)須知(zhi)里，最(zui)下方有一(yi)(yi)行小字寫道：課(ke)(ke)(ke)程內容為(wei)虛擬(ni)內容服務，一(yi)(yi)經成(cheng)功訂閱，概(gai)不退(tui)款(kuan)。

　　“雖然自(zi)己沒(mei)仔細看購買須知，但(dan)沒(mei)消(xiao)費就不退(tui)錢(qian)，不是霸王條款嗎？”在(zai)李女士(shi)看來，課(ke)(ke)程(cheng)還(huan)沒(mei)有(you)(you)開(kai)始，等(deng)同(tong)于商品還(huan)沒(mei)有(you)(you)發貨(huo)，商家應該滿足自(zi)己申請(qing)退(tui)款的要求(qiu)。李女士(shi)隨(sui)后撥(bo)打12315投(tou)訴，5天(tian)后工商部門回復(fu)表示需(xu)要當面提交(jiao)證據(ju)，“最近工作忙也沒(mei)有(you)(you)去當面提交(jiao)證據(ju)，現在(zai)預熱課(ke)(ke)程(cheng)每(mei)天(tian)都會推(tui)送，我一直沒(mei)有(you)(you)下載觀看。”李女士(shi)說，在(zai)自(zi)己的“在(zai)行一點”APP里，學(xue)習計(ji)劃目(mu)前仍停留在(zai)0%。

　　“概不退款” 并非個案

　　記者(zhe)在“在行一(yi)點”APP里(li)隨機查看(kan)(kan)20種付費(fei)課程(cheng)看(kan)(kan)到(dao)，購買須知里(li)都(dou)寫有“一(yi)經報名(ming)不予退款(kuan)”的說明(ming)，但其位置(zhi)十分不顯眼(yan)，用戶需要(yao)翻閱冗長的課程(cheng)介紹后才(cai)能看(kan)(kan)到(dao)這(zhe)行小(xiao)字。

　　不少內容(rong)付費(fei)平臺都(dou)有(you)著(zhu)類(lei)似的條款(kuan)。在(zai)“得到”APP中(zhong)，記(ji)者隨(sui)機(ji)查看一些(xie)付費(fei)課程(cheng)，其中(zhong)的訂閱(yue)須知中(zhong)都(dou)寫有(you)“一經(jing)訂閱(yue)成功概不退款(kuan)”。豆瓣的內容(rong)付費(fei)欄(lan)目“豆瓣時(shi)間(jian)”也(ye)有(you)同樣的規(gui)定(ding)。

　　在(zai)消(xiao)費者(zhe)早(zao)已習慣了網購(gou)7天(tian)無(wu)理由退貨的(de)今(jin)天(tian)，不少人(ren)開始質疑，內容付(fu)費平(ping)臺此(ci)種行為，是(shi)否(fou)侵犯了消(xiao)費者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)？

　　2014年3月15日起施(shi)行的(de)(de)新版《中(zhong)華人民共和國消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護(hu)法(fa)》中(zhong)明(ming)確表(biao)示，經營者(zhe)采(cai)用(yong)網絡、電(dian)視(shi)、電(dian)話、郵購(gou)等(deng)方(fang)式銷售商(shang)品(pin)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)有權自(zi)收到(dao)商(shang)品(pin)之日起七(qi)日內(nei)退貨(huo)(huo)，且無(wu)需(xu)說(shuo)明(ming)理由(you)，但有四種商(shang)品(pin)除外——消(xiao)(xiao)費者(zhe)定做的(de)(de)，鮮活易腐的(de)(de)，在線下載或(huo)者(zhe)消(xiao)(xiao)費者(zhe)拆封的(de)(de)音(yin)像制品(pin)、計算(suan)機軟件(jian)等(deng)數字化商(shang)品(pin)，以及交付(fu)的(de)(de)報紙、期刊。新消(xiao)(xiao)法(fa)還規定，除這四類商(shang)品(pin)外，其(qi)他根據商(shang)品(pin)性(xing)質并經消(xiao)(xiao)費者(zhe)在購(gou)買時(shi)確認不(bu)宜退貨(huo)(huo)的(de)(de)商(shang)品(pin)，不(bu)適(shi)用(yong)無(wu)理由(you)退貨(huo)(huo)。

　　中國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法學研(yan)究會(hui)(hui)副秘書長陳音(yin)江(jiang)分析，在(zai)線(xian)內容付費(fei)產品是一種新型(xing)數字(zi)化商品。消(xiao)(xiao)(xiao)法中列(lie)出(chu)的(de)在(zai)線(xian)下(xia)載(zai)或者(zhe)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)拆(chai)封的(de)音(yin)像制品、計算機軟件等數字(zi)化商品，主要指一旦使(shi)用就影響(xiang)二次(ci)售(shou)賣的(de)商品，不退款可以理(li)解，但目前(qian)多數付費(fei)課程持續時(shi)間較長，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)接收商品前(qian)，由于消(xiao)(xiao)(xiao)息不對稱無法真實了解商品情(qing)況(kuang)，賣家(jia)理(li)應給予消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)一定時(shi)間內的(de)“后悔(hui)權(quan)”。針對李女士(shi)遇到(dao)的(de)情(qing)況(kuang)，陳音(yin)江(jiang)認(ren)為，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)未開(kai)課前(qian)申(shen)請退款，不會(hui)(hui)對商家(jia)造(zao)成(cheng)損失(shi)，更(geng)不會(hui)(hui)影響(xiang)商家(jia)二次(ci)銷售(shou)，商家(jia)應該給予消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)退款的(de)權(quan)利(li)。

　　部分平臺推“有條件”退款

　　盡管(guan)新消法對各類商品(pin)的(de)(de)(de)7天(tian)(tian)無理由(you)退貨情(qing)況進行了詳細的(de)(de)(de)規(gui)定，但近些(xie)年新興的(de)(de)(de)內容(rong)(rong)付費(fei)(fei)平臺仍打起了擦(ca)邊球。記(ji)者注意到(dao)，這些(xie)不予退款的(de)(de)(de)內容(rong)(rong)付費(fei)(fei)平臺，都將不退款的(de)(de)(de)原(yuan)因解釋為(wei)“本(ben)專欄為(wei)虛(xu)擬服務內容(rong)(rong)”，將內容(rong)(rong)付費(fei)(fei)產品(pin)定義為(wei)“服務”而不是“商品(pin)”，從而避(bi)開(kai)了“商品(pin)7天(tian)(tian)無理由(you)退貨”的(de)(de)(de)規(gui)定。因此，如何規(gui)范內容(rong)(rong)付費(fei)(fei)平臺的(de)(de)(de)退款規(gui)則，仍需要相關部門給(gei)予明確規(gui)定。

　　記者了解到，部分平臺已經嘗(chang)試推出退(tui)貨服務。去年(nian)4月，知(zhi)乎Live推出了“7天無(wu)理由(you)退(tui)款”功(gong)能，成(cheng)為國(guo)內(nei)首家支(zhi)持(chi)知(zhi)識退(tui)款的內(nei)容付(fu)費(fei)平臺。只要用戶收(shou)聽的語音數量未超過15條，可在Live結束后的7天內(nei)申(shen)請(qing)退(tui)款，如果(guo)用戶購買(mai)時Live已經結束，可以在購買(mai)后的7天內(nei)申(shen)請(qing)退(tui)款。

　　隨后，一(yi)些平(ping)臺(tai)(tai)也上線(xian)了退(tui)款(kuan)(kuan)功能(neng)，例如喜馬(ma)拉雅平(ping)臺(tai)(tai)規定，用(yong)戶購買后7天(tian)(tian)內且收聽聲音數與下載聲音數之和不(bu)超(chao)過2條，可以申請(qing)退(tui)款(kuan)(kuan)。在番茄(qie)英語(yu)平(ping)臺(tai)(tai)，用(yong)戶可以在開課后3天(tian)(tian)內無理(li)由(you)全額退(tui)款(kuan)(kuan)。（本報記(ji)者(zhe) 馬(ma)婧）

【糾錯】

責任編輯： 郝多