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　　中國民航局回應機票高價退改簽問題：已責令相關部門進行調查

　　記者從中(zhong)國民(min)航局獲悉，針對近期媒體報道反映的機(ji)票(piao)退改簽問(wen)題，民(min)航局高度重(zhong)視，已責令(ling)民(min)航華東地區管理(li)(li)局、中(zhong)國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員(yuan)會進(jin)行(xing)(xing)調查，對確有(you)違反民(min)航法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規等(deng)行(xing)(xing)為(wei)的銷售代理(li)(li)人，將予以(yi)嚴肅處理(li)(li)。

　　在(zai)今年4月1日起開展的“2018年民(min)(min)航(hang)(hang)服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)體系建(jian)設”專項行(xing)動中(zhong)，民(min)(min)航(hang)(hang)局明(ming)確把“規范(fan)客(ke)票(piao)銷售和退改簽，提(ti)升(sheng)(sheng)票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)水平”作為(wei)9項重點工(gong)作之(zhi)一。4月27日，民(min)(min)航(hang)(hang)局有關(guan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)司(si)局組織部(bu)(bu)分航(hang)(hang)空(kong)公司(si)、在(zai)線(xian)旅(lv)游平臺等企業(ye)(ye)以(yi)及(ji)民(min)(min)航(hang)(hang)局消(xiao)費者(zhe)事務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)和中(zhong)國(guo)航(hang)(hang)空(kong)運輸協會等單位開展了(le)客(ke)票(piao)退改簽政策執(zhi)行(xing)情(qing)況以(yi)及(ji)旅(lv)客(ke)投(tou)訴情(qing)況的專題調研，對當(dang)前民(min)(min)航(hang)(hang)票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中(zhong)存在(zai)的問題進行(xing)梳理(li)，近期將面向全行(xing)業(ye)(ye)進行(xing)相應的工(gong)作部(bu)(bu)署，采取切實(shi)有效措(cuo)施，進一步提(ti)升(sheng)(sheng)票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)水平，維護航(hang)(hang)空(kong)運輸市場秩序(xu)，切實(shi)保(bao)護消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益。

　　此外(wai)，針對(dui)“機票(piao)退(tui)改簽亂收(shou)費(fei)(fei)”問題，阿里巴巴旗下(xia)旅行平(ping)臺(tai)飛豬(zhu)7日宣布，規定飛豬(zhu)平(ping)臺(tai)機票(piao)代理銷售(shou)商(shang)家如未(wei)按照航空(kong)公司標準明示(shi)、收(shou)取(qu)退(tui)改費(fei)(fei)用，必(bi)須就(jiu)差價的三倍賠償消費(fei)(fei)者，且飛豬(zhu)平(ping)臺(tai)接到投訴后(hou)一(yi)經核實，可予(yu)以先行賠付。此前，攜(xie)程也對(dui)此回應稱，將積極響應民航局(ju)的號(hao)召，并承諾絕(jue)不(bu)從(cong)退(tui)改簽中收(shou)取(qu)額外(wai)費(fei)(fei)用。

　　據了解，近期(qi)江蘇省消(xiao)保(bao)委曾就飛機(ji)票退(tui)(tui)改(gai)簽(qian)情況開展消(xiao)費(fei)調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)結(jie)果顯示，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)退(tui)(tui)改(gai)簽(qian)時，30.7%表示提前很早改(gai)簽(qian)但(dan)仍然被(bei)要求收(shou)取高(gao)額改(gai)簽(qian)費(fei)用(yong)(yong)，23.5%遇到過退(tui)(tui)票費(fei)用(yong)(yong)比機(ji)票價格高(gao)的問題。（記者(zhe)(zhe) 王楷(kai)）

【糾錯】

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