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　　市三中院調研網購案件發現，促銷商品價格標注不規范易誤導消費者

　　網購“劃線價”頂替“原價”仍存陷阱

　　商(shang)(shang)(shang)品“劃(hua)(hua)線(xian)(xian)價(jia)(jia)”150元，“3·8女(nv)神節(jie)”只賣79元，這“劃(hua)(hua)線(xian)(xian)價(jia)(jia)”是(shi)原價(jia)(jia)嗎？電商(shang)(shang)(shang)平臺給出的促(cu)銷(xiao)折(zhe)扣是(shi)實打實的嗎？昨天，市三(san)中院通(tong)過對2017年(nian)審(shen)結的近400起網購案的分析，提示(shi)消費(fei)者：“劃(hua)(hua)線(xian)(xian)價(jia)(jia)”不一定是(shi)商(shang)(shang)(shang)品原價(jia)(jia)，消費(fei)者下(xia)單(dan)前(qian)應(ying)當與(yu)商(shang)(shang)(shang)家明確“劃(hua)(hua)線(xian)(xian)價(jia)(jia)”的具體解釋，并保留聊天記錄(lu)作為日(ri)后的維權(quan)證(zheng)據。

　　據市三(san)中院民三(san)庭庭長(chang)侯軍介紹，2017年市三(san)中院審結(jie)因(yin)網絡購(gou)物引發的(de)糾紛近400起，價(jia)格欺詐(zha)、虛假宣傳等侵害消(xiao)費者權益的(de)行為借(jie)助互聯網，形式不斷(duan)翻新，最典型的(de)是“劃線(xian)價(jia)”。

　　消費者(zhe)網購(gou)時，經常(chang)會遇到(dao)(dao)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)頁面同時標(biao)示(shi)了劃線(xian)(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)和未劃線(xian)(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)情(qing)形（劃線(xian)(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)是指將標(biao)注(zhu)的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)用橫線(xian)(xian)劃掉的(de)標(biao)注(zhu)樣式，未劃線(xian)(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)則通(tong)常(chang)為實際售(shou)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)）。許(xu)多消費者(zhe)想當(dang)然地認為劃掉的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)是商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)原(yuan)(yuan)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)，進(jin)而以(yi)為自己享受到(dao)(dao)了優惠(hui)。事實上(shang)，根據(ju)國家相關(guan)規定，商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin) “原(yuan)(yuan)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)”是指經營(ying)者(zhe)在該次促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)前(qian)7日(ri)內(nei)在本交(jiao)易(yi)場所(suo)成交(jiao)、有交(jiao)易(yi)票據(ju)的(de)最低(di)交(jiao)易(yi)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)，如果前(qian)7日(ri)內(nei)沒有交(jiao)易(yi)，以(yi)該次促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)前(qian)最后一次交(jiao)易(yi)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)作為原(yuan)(yuan)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)。“實際上(shang)，有時商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)頁面顯(xian)示(shi)出的(de)‘劃線(xian)(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)’可(ke)能是按照促(cu)銷(xiao)折扣計算出的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)，也可(ke)能是‘指導價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)’‘專柜價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)’‘吊牌價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)’等(deng)。”侯軍說(shuo)。

　　侯軍表示，目前(qian)電商(shang)經(jing)營(ying)者(zhe)標(biao)注逐(zhu)漸趨同，大(da)部分(fen)價格標(biao)注規避“原(yuan)(yuan)價”、“原(yuan)(yuan)售價”等概(gai)念，而(er)以(yi)(yi)“劃線價”概(gai)念替代。“劃線價”不(bu)直觀(guan)標(biao)明(ming)其(qi)真實含義或做出(chu)具(ju)體價格解(jie)(jie)釋(shi)(shi)，既(ji)誘(you)使(shi)消費者(zhe)購(gou)買，又為(wei)(wei)商(shang)家事后開(kai)脫責任留下(xia)空間，商(shang)家可(ke)以(yi)(yi)將(jiang)此(ci)(ci)解(jie)(jie)釋(shi)(shi)為(wei)(wei)“指導價”“專(zhuan)柜價”等。不(bu)過，“吊牌價”“專(zhuan)柜價”等開(kai)脫對認定是(shi)否是(shi)虛(xu)構(gou)原(yuan)(yuan)價的價格欺詐行(xing)為(wei)(wei)沒(mei)影響。根據國(guo)家相(xiang)關規定，經(jing)營(ying)者(zhe)虛(xu)構(gou)原(yuan)(yuan)價、虛(xu)假(jia)優惠折價，誘(you)騙他人購(gou)買的，應屬價格欺詐行(xing)為(wei)(wei)。如果經(jing)營(ying)者(zhe)未對標(biao)注的劃線價進(jin)行(xing)合理解(jie)(jie)釋(shi)(shi)，應根據頁面宣傳的商(shang)品銷售價格及折扣(kou)信息(xi)，認定此(ci)(ci)劃線價即“原(yuan)(yuan)價”；如果此(ci)(ci)“原(yuan)(yuan)價”與實際原(yuan)(yuan)價不(bu)符(fu)，也構(gou)成價格欺詐。

　　對(dui)此，侯(hou)軍建議，電商商品銷售頁(ye)面要對(dui)“劃(hua)線價(jia)(jia)”進(jin)行(xing)明(ming)確醒目地(di)說明(ming)，平臺經營者對(dui)價(jia)(jia)格標(biao)注(zhu)(zhu)監管(guan)要更(geng)到位。同時(shi)，應(ying)當(dang)盡快在行(xing)業協會(hui)的(de)(de)(de)推動(dong)下，建立行(xing)業范(fan)圍內的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格標(biao)注(zhu)(zhu)規范(fan)，促進(jin)網購(gou)(gou)市場的(de)(de)(de)整體健康發展和消費者權益(yi)與經營者利益(yi)之間的(de)(de)(de)良性互動(dong)。他也提示消費者，網購(gou)(gou)時(shi)應(ying)仔細留意商品價(jia)(jia)格標(biao)示，遇到沒有標(biao)注(zhu)(zhu)或標(biao)注(zhu)(zhu)不規范(fan)、解(jie)釋不清晰時(shi)，要與商家溝通，詢問“劃(hua)線價(jia)(jia)”的(de)(de)(de)具體含義(yi)，并保留聊天記錄，作為(wei)日后維權的(de)(de)(de)證據(ju)。

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　　微商：“三無”產品多，退換貨難

　　微(wei)商(shang)“亦商(shang)亦友”的特征及迅猛發(fa)(fa)展的現狀(zhuang)，造成法律法規無(wu)法跟上(shang)存在缺失，給監管(guan)帶來了不小(xiao)難度。昨天北京市消協發(fa)(fa)布了“2017年微(wei)商(shang)行業(ye)發(fa)(fa)展狀(zhuang)況調(diao)查結果”，披露微(wei)商(shang)不僅“三無(wu)”產(chan)品多，而(er)且消費者退換貨時往往阻力重重。

　　市消(xiao)(xiao)協(xie)方面介紹(shao)，消(xiao)(xiao)協(xie)部門的統(tong)計顯示，目前中國網絡消(xiao)(xiao)費不滿(man)意率排行(xing)中，微(wei)商(shang)占比位(wei)居首(shou)位(wei)。2017年，微(wei)商(shang)最突(tu)出的問題是“產品質量(liang)”，其占比達到54.57%。此(ci)外，產品“三無(wu)”現象(xiang)也(ye)比較嚴重。由(you)于法(fa)律缺失、消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)維權無(wu)門、賣(mai)家銷售假貨(huo)的機會成本較低(di)，造成目前微(wei)商(shang)市場(chang)“三無(wu)”產品泛濫、價格虛高、虛假宣傳等問題突(tu)出。品質無(wu)保障、消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)維權缺失和監管困難成為目前微(wei)商(shang)行(xing)業(ye)的發展(zhan)痛點。（記者(zhe)(zhe) 王天淇 趙鵬(peng)）

【糾錯】

責任編輯： 王萌萌