春节临近邮递小哥投送快件不耽搁-新华网

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　　羅金城整理將投遞的報刊、包裹。

　　本報記者賀林平攝

　　羅金城的(de)春(chun)節關鍵詞就一個字：忙。

　　40件(jian)到50件(jian)包裹(guo)，10多份報紙信函——這是“85后(hou)”郵遞小哥羅金(jin)城(cheng)要在半天內(nei)送完的量。為了完成任務，打從早晨8點(dian)10分(fen)離開(kai)廣州郵政環(huan)市西路投(tou)遞部后(hou)，他就馬不停蹄。

　　“不少人覺得，快(kuai)遞(di)就是送(song)送(song)東(dong)西(xi)。其實，這(zhe)里面很有(you)技(ji)術(shu)含量哩。”羅金城說，“比如(ru)我(wo)們(men)這(zhe)片兒，有(you)住宅、學(xue)校、市(shi)場(chang)，人在屋里的時間都不一樣。先送(song)哪個，后送(song)哪個，按(an)什么(me)路線(xian)走(zou)最經濟(ji)、高效，是有(you)講究的。我(wo)干了5年，才弄熟。況且快(kuai)遞(di)物流(liu)這(zhe)行競爭激烈，技(ji)術(shu)不斷(duan)更新，我(wo)們(men)還(huan)得一直學(xue)習(xi)、充電(dian)。否則，就會跟不上時代，被市(shi)場(chang)淘汰。”

　　春節(jie)將至(zhi)，又到(dao)了萬家團圓的(de)日子(zi)。但環市西路投(tou)(tou)遞(di)部有(you)許多(duo)像羅金城一(yi)樣的(de)年輕人，并(bing)沒有(you)回家的(de)打算。投(tou)(tou)遞(di)部主(zhu)任黃大兵表示：“每年過(guo)節(jie)前夕(xi)，都是我們業務最忙的(de)時(shi)候，平(ping)時(shi)一(yi)天(tian)3000多(duo)件，現在要增加一(yi)倍多(duo)。”

　　“回家(jia)晚些不(bu)要(yao)緊。”羅(luo)金城說，“我(wo)(wo)們(men)快遞(di)多給(gei)點(dian)力，大家(jia)就能早些收到購買的年貨、親人的心意。我(wo)(wo)們(men)辛苦點(dian)、加(jia)加(jia)班，也值得。”

　　清晨：接車、分揀，開早會時學英語

　　早晨6點多(duo)，羅(luo)金城和同事(shi)們就(jiu)到(dao)了投遞(di)部。

　　“包裹不是從(cong)天上掉下(xia)來的。得提前(qian)去(qu)接車，然后分(fen)揀(jian)。這(zhe)需要大量的時間(jian)。”羅金城介紹。

　　說曹操(cao)，曹操(cao)到(dao)，綠色的(de)郵(you)車呼(hu)嘯(xiao)而至。過了(le)會兒，當它掉頭(tou)離開(kai)時，投遞(di)部一樓地(di)面上、門口走(zou)廊上，大大小小的(de)包(bao)裹已經堆(dui)得連(lian)插腳的(de)地(di)方都沒了(le)。幾個人踮腳叉腿，站在(zai)包(bao)裹堆(dui)中(zhong)間，彎下(xia)腰，瞪大眼，動作麻利地(di)分揀。即使是冬日的(de)清晨，他們也(ye)能忙碌(liu)到(dao)汗珠(zhu)從額頭(tou)上沁出來。

　　樓上(shang)的住宅開(kai)始發出乒乒乓乓的開(kai)門、關門聲，拎公文包(bao)的、帶孩子的人們(men)陸續走(zou)了出來(lai)。城市從睡夢中(zhong)蘇醒，而此時(shi)的投(tou)遞員們(men)也(ye)基本分揀好(hao)了包(bao)裹，有的已(yi)經把包(bao)裹裝上(shang)了電動三輪車。

　　“丁零零……”在投遞部二樓(lou)，黃大兵摁響了(le)“上(shang)課(ke)鈴”，這表(biao)示每天必不可(ke)少的(de)早會開始了(le)。投遞員們快(kuai)步上(shang)樓(lou)，30多(duo)人面(mian)對面(mian)，排成(cheng)整(zheng)整(zheng)齊齊的(de)左右兩列(lie)。

　　“再重申(shen)幾點(dian)：接(jie)到客戶電話(hua)時(shi)(shi)，一(yi)定(ding)要先說‘您(nin)好，請問(wen)有什么(me)可以幫您(nin)’；報紙雜(za)志，當天(tian)來必須當天(tian)清，嚴禁積壓過期；堅守安(an)全生產底線，騎(qi)車過路口(kou)，一(yi)定(ding)減速慢行、不(bu)闖(chuang)紅燈，遇到老(lao)人小孩(hai)，更得禮(li)讓……”此時(shi)(shi)，站在頭(tou)里(li)的黃大兵變成了一(yi)個培訓(xun)老(lao)師，“下面是我們的經(jing)典語(yu)句和投遞英語(yu)每日一(yi)課。請大家拿出手(shou)機，跟(gen)我一(yi)起念：‘人不(bu)可以無(wu)恥(chi)，無(wu)恥(chi)之(zhi)恥(chi)，無(wu)恥(chi)矣。’”

　　羅(luo)金城站(zhan)在人群里，認真(zhen)地聽，大聲地念，表(biao)情認真(zhen)。“學(xue)國學(xue)，是(shi)中國郵政推出的企(qi)業文化工程(cheng)，讓我(wo)們從傳統(tong)文化中吸收營養(yang)，學(xue)習為人處世、與客戶打交道的方法。”羅(luo)金成介紹，“學(xue)英語口語，是(shi)因為我(wo)們這(zhe)個片區中住了不(bu)少外國人。我(wo)們也(ye)經(jing)常為他們服(fu)務。”

　　對(dui)羅金城這樣的(de)年輕人而(er)言，企業開展的(de)一(yi)些新(xin)技術、新(xin)業務培訓，更(geng)能激發他們(men)學習(xi)的(de)興(xing)趣。“郵政還在(zai)推‘智(zhi)慧郵政’。比如，客戶要寄包裹(guo)，現在(zai)不(bu)必再像以(yi)前那樣拿(na)筆填單，只需(xu)要掃一(yi)掃我們(men)的(de)二維碼，就可以(yi)在(zai)手機里(li)填寫。我們(men)人手一(yi)個專門的(de)終端(duan)，客戶那邊(bian)一(yi)下單，我這邊(bian)就能接收相(xiang)關信息(xi)。”

　　技術升級了(le)，投遞員操作信息化系統的熟練度也得跟上。羅金(jin)城介紹，去年中國(guo)郵政開發了(le)新一(yi)代系統，還(huan)給他們做了(le)集中培訓。“有(you)個別功能(neng)，我操作得還(huan)沒那么熟，需要繼續摸索。”

　　白天：接線員也上陣，加急配送中藥

　　投遞員都出(chu)去派活兒了(le)(le)。投遞部里迎來了(le)(le)短暫的平靜，直到急(ji)促的電話鈴(ling)聲響起。

　　“我從手機上(shang)查到我的包裹(guo)已經到你們那(nei)兒了，啥時候能給我送呢？”一位女(nv)士(shi)在電(dian)話里焦急地詢問。

　　“是這樣的(de)(de)，我幫(bang)您查了，負責(ze)您那片的(de)(de)投遞員已經拉了一車包裹出去(qu)了。等(deng)他回來拉第二車時，給您送過去(qu)可以嗎？”接電(dian)話的(de)(de)，是留守內務的(de)(de)杜(du)曉(xiao)磊(lei)。

　　“可我那是中藥啊，等著今天(tian)煲了吃的。一會(hui)兒(er)我還要出(chu)差，你們能不(bu)能盡快？”

　　撂下電話后，杜曉磊找到了(le)這位女士的盒子(zi)，兩尺來(lai)長，一尺高。抱起來(lai)掂一掂，不重。“別讓人家等了(le)，干脆我給送過去(qu)吧。”

　　快(kuai)遞還能送(song)中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)？原來(lai)，這是廣東一家(jia)上市藥(yao)(yao)(yao)企和醫院合作開(kai)發的(de)“智慧藥(yao)(yao)(yao)房(fang)”：病人在醫院開(kai)處方后，可以立馬(ma)回家(jia)；藥(yao)(yao)(yao)在院外的(de)“智慧藥(yao)(yao)(yao)房(fang)”配(pei)好后，直接快(kuai)遞到病人家(jia)中(zhong)。承擔(dan)“智慧藥(yao)(yao)(yao)房(fang)”中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)配(pei)送(song)業務的(de)，正是中(zhong)國郵政。

　　送貨路上，杜(du)曉磊(lei)說道(dao)，快遞送藥(yao)在改變人們生活的同時(shi)，也給投遞員們提出了(le)更高(gao)的要求。“這(zhe)些急用的東(dong)西(xi)，郵遞的時(shi)候(hou)得更加注(zhu)重時(shi)效，同時(shi)還要注(zhu)意保護，避免破損。特別是不少人選擇了(le)代(dai)煎(jian)藥(yao)，我們得爭取把溫熱的湯(tang)藥(yao)送到客戶手中，讓(rang)他們直接就能喝。”

　　20多(duo)分鐘(zhong)后，杜(du)曉磊(lei)抵達(da)了(le)收件人于女士的單位(wei)樓(lou)下。“我(wo)還在(zai)(zai)急，不(bu)知道等多(duo)久能送過(guo)來。沒想到(dao)這么快(kuai)！”接過(guo)杜(du)曉磊(lei)遞過(guo)來的筆，于女士邊(bian)簽(qian)收邊(bian)說，“以前在(zai)(zai)醫(yi)院(yuan)等抓藥、配藥、煎藥，得耗(hao)掉(diao)一兩(liang)個(ge)小(xiao)時；要是先(xian)回(hui)趟家，再去拿，也很折騰，萬(wan)一遇上堵(du)車，浪(lang)費(fei)的時間更多(duo)。現在(zai)(zai)直接下樓(lou)收快(kuai)遞，多(duo)方便啊！”

　　夜晚：年前聚餐，主任不忘強調安全

　　羅金(jin)城(cheng)東奔西走了一天(tian)，到了晚上7點來(lai)(lai)鐘，終于歇下(xia)腳來(lai)(lai)。

　　一(yi)般，他(ta)下班(ban)后會回(hui)到(dao)在城(cheng)中村租住的(de)(de)小屋，和女朋友一(yi)起(qi)吃頓飯(fan)，談談當(dang)天的(de)(de)見聞(wen)軼事，謀(mou)(mou)劃(hua)謀(mou)(mou)劃(hua)兩(liang)人(ren)的(de)(de)未來。有時趕上加班(ban)，回(hui)家晚(wan)了(le)，他(ta)們也會奢侈一(yi)把，點(dian)兩(liang)份外賣，享受一(yi)下其他(ta)快遞小哥的(de)(de)服務。

　　可這個(ge)晚上，卻有(you)點(dian)不一樣。原來，因為快過(guo)年(nian)了，投遞部組織(zhi)了一場聚(ju)餐活動，一幫還沒來得及(ji)脫(tuo)下(xia)綠色(se)工作服的(de)快遞小哥圍在一起煮餃子、喝啤酒，用盡情的(de)放松(song)，舒緩整年(nian)的(de)疲勞(lao)。“辛苦(ku)里(li)面(mian)，也有(you)甜(tian)和樂。”羅(luo)金城說，投遞部從未如此熱鬧，今晚實在太開心了。

　　聚餐結束后，黃大兵還(huan)不忘跟(gen)兄弟們(men)再“絮叨”幾句：“馬(ma)上春節了(le)，為了(le)做好攬收高峰作(zuo)(zuo)業(ye)，大家(jia)要繃緊(jin)安全(quan)這根弦(xian)，確保節前郵(you)件寄遞安全(quan)。春節期間，群眾(zhong)的(de)郵(you)遞需求不會‘放假’。郵(you)政將始終有(you)人(ren)值班，投遞工作(zuo)(zuo)不中斷。”

　　喝了點(dian)啤酒的羅金城，臉上已(yi)經微(wei)微(wei)泛紅(hong)。他(ta)邊朝自己的出租(zu)屋(wu)走，邊盤算(suan)著這一年的“收成”：少的時候，他(ta)每月也(ye)能拿到七八千元，多(duo)的時候，能掙上近(jin)萬元。5年干下來，他(ta)和女朋(peng)友(you)倆(lia)人(ren)省吃(chi)儉用，也(ye)攢了一些錢。（記者賀林平(ping)）