北京西站爱心驿站成立8个月已完成6082次扶助-新华网

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　　愛心驛站成立8個月留言簿寫滿20本

　　北京西站愛心驛站去年6月成立，已完成6082次扶助，為來往旅客送去溫暖

　　北京西(xi)站(zhan)愛心驛(yi)站(zhan)成(cheng)立(li)于2017年6月18日。6處(chu)驛(yi)站(zhan)站(zhan)點(dian)24小(xiao)時值守為“老、弱、病(bing)、殘(can)、孕、幼”等需要幫助(zhu)的旅(lv)客(ke)開展“點(dian)到點(dian)、手到手”的愛心扶助(zhu)服務。愛心驛(yi)站(zhan)相(xiang)關負(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)張惠靖說，愛心驛(yi)站(zhan)運行以來，現已完成(cheng)了6082次(ci)扶助(zhu)，服務旅(lv)客(ke)12000人(ren)(ren)(ren)次(ci)，日均服務旅(lv)客(ke)約(yue)60人(ren)(ren)(ren)次(ci)。

　　北京西站北一出口外，愛心扶助員用輪椅推著一位身體不適的老人去乘坐公交車。

　　在西站(zhan)，愛(ai)(ai)心驛(yi)站(zhan)不(bu)僅溫(wen)暖著旅客，愛(ai)(ai)心扶(fu)(fu)助員自己也被時刻(ke)溫(wen)暖著。愛(ai)(ai)心驛(yi)站(zhan)工作人員王聰表(biao)示，這也是很(hen)多扶(fu)(fu)助員、志(zhi)愿(yuan)者喜歡自己工作的原因(yin)。

　　“祖國變化真大，人們很熱情”

　　在愛(ai)心(xin)驛站(zhan)的(de)(de)(de)服(fu)務臺，整齊地擺放著一本厚厚的(de)(de)(de)留言簿，上面都是愛(ai)心(xin)驛站(zhan)幫(bang)助(zhu)過(guo)的(de)(de)(de)旅(lv)客們留下的(de)(de)(de)聲(sheng)音。

　　“北(bei)京(jing)真(zhen)好(hao)，為(wei)民考慮(lv)，讓我(wo)們這些(xie)(xie)殘疾(ji)人(ren)或者老人(ren)感(gan)到無比(bi)溫暖(nuan)”、“我(wo)是(shi)一(yi)個盲人(ren)，小伙子幫(bang)我(wo)寫(xie)一(yi)句，感(gan)謝(xie)你們這些(xie)(xie)有愛心(xin)的人(ren)”、“幫(bang)助(zhu)及時、心(xin)貼心(xin)服(fu)(fu)務(wu)”、“解決切(qie)實的困難和障礙，北(bei)京(jing)西站真(zhen)正成為(wei)一(yi)個人(ren)性化(hua)、有溫度(du)的火(huo)車站”、“小伙子推輪椅滿頭的汗(han)，感(gan)謝(xie)他幫(bang)助(zhu)我(wo)”，感(gan)謝(xie)的話語填滿了(le)每一(yi)格意見欄(lan)，在服(fu)(fu)務(wu)體驗項，幾乎(hu)全部勾選(xuan)了(le)“非常滿意”。

　　西站(zhan)北一(yi)門(men)愛心(xin)驛站(zhan)班長李冬說，這樣的(de)留(liu)言簿自開(kai)設愛心(xin)驛站(zhan)以來，已經(jing)填滿了20本，里面每一(yi)位(wei)旅客的(de)回(hui)復都會讓志愿者們“暖在人(ren)心(xin)”。

　　記(ji)者隨機(ji)選擇(ze)一欄留言，撥(bo)通了署名劉(liu)先生的(de)(de)電(dian)話。據介紹，他在2017年7月1日受(shou)到愛心驛站(zhan)的(de)(de)幫助。當天，常年生活在英(ying)國的(de)(de)陳(chen)(chen)叔叔回到國內，想要(yao)從北京(jing)乘坐火車去(qu)往四川(chuan)樂山老家，劉(liu)先生便帶著87歲的(de)(de)陳(chen)(chen)叔叔，還有兩個大(da)大(da)的(de)(de)行李箱來到西站(zhan)。

　　“不(bu)(bu)(bu)經常坐(zuo)火車(che)，進(jin)了(le)西(xi)站就找(zhao)不(bu)(bu)(bu)到北。”劉先生告訴記者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)剛進(jin)站不(bu)(bu)(bu)久，就有志愿(yuan)者(zhe)主動熱情(qing)上前(qian)詢問，得(de)知他(ta)(ta)們(men)的(de)情(qing)況，兩(liang)三個志愿(yuan)者(zhe)就推著輪椅前(qian)來幫忙，不(bu)(bu)(bu)僅帶著兩(liang)人(ren)(ren)取票(piao)，看發車(che)時(shi)間尚早，還(huan)有一個多小時(shi)，志愿(yuan)者(zhe)便邀請兩(liang)人(ren)(ren)去服務站稍(shao)作休息，喝(he)上一杯(bei)暖茶，最后，兩(liang)個志愿(yuan)者(zhe)將他(ta)(ta)們(men)送上列車(che)安(an)頓好，又仔細交(jiao)代了(le)列車(che)員方才離開(kai)。

　　“資訊站(zhan)(zhan)到(dao)處都有，愛心(xin)驛站(zhan)(zhan)不(bu)常見(jian)，幫助(zhu)特殊人(ren)(ren)群解決(jue)實(shi)際問題真的很(hen)方便，陳叔(shu)(shu)叔(shu)(shu)一直很(hen)高(gao)興，說(shuo)祖國變化大，人(ren)(ren)們很(hen)熱情(qing)。”劉先生(sheng)說(shuo)。

　　成立八個月完成6082次扶助

　　北京(jing)西站(zhan)(zhan)愛(ai)心驛站(zhan)(zhan)成立(li)于2017年(nian)6月18日。經(jing)過(guo)前(qian)期人員篩選(xuan)、崗前(qian)培訓后(hou)，在(zai)北一(yi)、北二、南(nan)一(yi)、南(nan)二出站(zhan)(zhan)口及南(nan)、北廣場設置了(le)6處站(zhan)(zhan)點，24小(xiao)時值守(shou)愛(ai)心驛站(zhan)(zhan)，有甄別性地(di)為“老(lao)、弱、病、殘、孕、幼”等需要(yao)幫助的(de)旅客開展“點到點、手到手”的(de)愛(ai)心扶助服(fu)務(wu)。據介紹，愛(ai)心驛站(zhan)(zhan)配備了(le)必(bi)要(yao)的(de)如小(xiao)藥箱(xiang)、工(gong)具箱(xiang)、輪椅、專(zhuan)用電動愛(ai)心車等服(fu)務(wu)設施。

　　愛(ai)(ai)心驛站(zhan)(zhan)相關負(fu)責人張(zhang)惠靖介紹，愛(ai)(ai)心扶(fu)助(zhu)員會(hui)根據特殊旅客(ke)情況，利(li)用(yong)輪椅推(tui)送或駕(jia)駛愛(ai)(ai)心車把旅客(ke)送到進出(chu)站(zhan)(zhan)、出(chu)租站(zhan)(zhan)、公(gong)交站(zhan)(zhan)、地鐵站(zhan)(zhan)等指定地點，為重點需(xu)要幫助(zhu)的旅客(ke)在(zai)西站(zhan)(zhan)地區暢通(tong)出(chu)行(xing)提供便利(li)。

　　愛心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛心驛站電瓶車前往出租車等候區。

　　此外，為(wei)滿(man)足旅客應急求(qiu)助需(xu)求(qiu)，還(huan)設置了24小時值(zhi)守的求(qiu)助電話、一鍵語音求(qiu)助系統終端值(zhi)守。并通過公眾號等服(fu)務(wu)平臺滿(man)足預約接送站(zhan)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。

　　張慧靖說，愛心驛(yi)站(zhan)運行以來，現已(yi)完成(cheng)了(le)6082次(ci)扶(fu)助(zhu)，服務旅(lv)客12000人次(ci)，日均(jun)服務旅(lv)客約60人次(ci)。出站(zhan)系(xi)統30處一鍵語音求助(zhu)接到旅(lv)客求助(zhu)咨詢702次(ci)。

　　“工作特別有意義，干勁越來越足”

　　愛心驛(yi)站不僅溫暖著南來(lai)北往的(de)旅(lv)客，愛心扶助員自己(ji)也被時刻溫暖著。這也是很多(duo)扶助員喜歡(huan)自己(ji)工作的(de)原因。

　　2月(yue)8日(ri)扶助員李冬幫助了(le)一位與家人(ren)走散的90多(duo)歲(sui)老人(ren)回(hui)到家屬身(shen)邊，“老人(ren)頭發蒼(cang)白，拄(zhu)著(zhu)(zhu)拐杖(zhang)，站(zhan)都(dou)站(zhan)不穩”“那位老爺爺拉著(zhu)(zhu)我(wo)(wo)的手(shou)，不停抹眼淚(lei)，說著(zhu)(zhu)感(gan)謝我(wo)(wo)的話，我(wo)(wo)心里百感(gan)交集(ji)。”李冬說，幫助別人(ren)本是一種(zhong)義務，但每(mei)一次(ci)反而得到更多(duo)的溫暖，“工作特別有意義，干勁(jing)越(yue)來(lai)越(yue)足。”

　　王聰是愛(ai)心驛站的(de)(de)志愿者。他(ta)的(de)(de)手機里還存著一(yi)封“感謝信”，這是一(yi)位(wei)他(ta)幫助過的(de)(de)旅客家(jia)屬發(fa)來的(de)(de)。

　　感謝信中稱，1月27日晚(wan)上10時許，她丈(zhang)夫在(zai)西(xi)站(zhan)地下一層南頭臺階處突(tu)發腰痛(tong)，疼(teng)痛(tong)難忍，根本無法(fa)行走。隨后“帥哥小王”上前，毫(hao)不猶豫提供輪椅將(jiang)她丈(zhang)夫送往(wang)搭(da)車處，見到家屬后安置好那位旅客，為此后就診贏得了時間(jian)。

　　“我們一家被帥哥小(xiao)王的見義(yi)勇為深(shen)深(shen)感(gan)動，幫助一位60多歲老人(ren)渡(du)過(guo)難關，我代(dai)表全家對他表示真摯的感(gan)謝與敬禮。”

　　“這是(shi)我們志愿者(zhe)應該做的，今(jin)天(tian)風大氣溫(wen)低，您添衣注意保暖。”王聰回復后，繼(ji)續站在服務(wu)臺前，迎來送(song)往(wang)，為旅客提(ti)供幫助。

　　今年(nian)是(shi)他(ta)首次(ci)離家過年(nian)，他(ta)將與愛心驛站的(de)其他(ta)志愿者(zhe)一起溫(wen)暖春節回家的(de)旅客。

　　現場

　　報警器響志愿者一分鐘趕到

　　“呼叫北(bei)一門愛心驛站，退票處門口有個阿姨身體不舒服需要(yao)幫助，速到。”

　　2月11日，北京西站北一出口外，愛心扶助員郭曉瀟向記者展示乘客們在留言簿上的留言。本版攝影/新京報記者彭子洋

　　2月11日晚7時，北京西站一個小服務臺前，背后(hou)印有“愛心驛(yi)站”四(si)個字的志愿者郭曉(xiao)瀟(xiao)聽到對講機的緊(jin)急呼叫(jiao)，嫻熟地推過一旁(pang)的輪椅(yi)，一路小跑朝(chao)著退(tui)票處前進，愛心驛(yi)站班長張曉(xiao)京也帶上一名志愿者緊(jin)隨其后(hou)。

　　1分(fen)鐘后，幾人(ren)就在退票處門口一(yi)鍵式報警器旁(pang)邊，看到了(le)求(qiu)助的郭阿(a)姨，便趕緊將(jiang)她(ta)扶上輪(lun)椅。張曉(xiao)京湊上前詢(xun)問，“阿(a)姨，您(nin)身體哪(na)里(li)不(bu)舒服？”郭阿(a)姨眉頭緊皺，右手按住心臟處緩了(le)一(yi)會才作答。

　　原(yuan)來，郭(guo)阿姨(yi)從(cong)天(tian)津乘(cheng)車剛到(dao)北(bei)京看(kan)望女(nv)兒，因(yin)為天(tian)氣冷，車上(shang)沒進食，到(dao)站后心臟感覺不舒服。看(kan)到(dao)墻(qiang)壁上(shang)有一鍵(jian)式(shi)報警器，就(jiu)呼(hu)叫到(dao)問詢(xun)處總服務(wu)臺，總服務(wu)臺根(gen)據她所處位置，就(jiu)近安(an)排北(bei)一門(men)旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助。

　　郭阿(a)(a)姨(yi)稱，想要(yao)乘坐公交車到(dao)公主墳去，“孩子工作忙(mang)，別給她(ta)添麻煩，我們說(shuo)好了她(ta)在公交站接我”。幾(ji)個志愿者一商量，決定將郭阿(a)(a)姨(yi)推到(dao)愛心驛站服務臺稍作休息。提行李(li)、推輪椅，幾(ji)個人分工明(ming)確，馬上忙(mang)活開來。隨后又給郭阿(a)(a)姨(yi)倒上一杯熱騰騰的(de)冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢問(wen)她(ta)的(de)身體狀況(kuang)，并不(bu)斷地安(an)慰著(zhu)阿(a)(a)姨(yi)讓(rang)她(ta)不(bu)要(yao)著(zhu)急。

　　晚(wan)上7時20分許，被幫助的郭(guo)(guo)阿姨(yi)臉色稍緩，她決定(ding)(ding)去坐(zuo)車。志愿者推著郭(guo)(guo)阿姨(yi)到(dao)達公(gong)交站，將郭(guo)(guo)阿姨(yi)小心(xin)扶上車后，尋了一(yi)個舒適的位置坐(zuo)下(xia)，張曉京便找到(dao)司機與售票員仔(zi)細叮囑。“行車期間(jian)一(yi)定(ding)(ding)多(duo)關(guan)注郭(guo)(guo)阿姨(yi)，她身體(ti)不舒服，到(dao)了公(gong)主墳提醒(xing)下(xia)車”。

　　下車前(qian)，郭(guo)曉瀟攙著郭(guo)阿姨(yi)，看見她耳朵(duo)被凍得通紅(hong)，他便拿(na)手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭(guo)阿姨(yi)的耳朵(duo)。

　　晚(wan)上9時(shi)許，新京(jing)報記(ji)者撥通(tong)郭(guo)(guo)阿(a)姨電話，確認郭(guo)(guo)阿(a)姨已經安全(quan)到(dao)家。電話那頭，郭(guo)(guo)阿(a)姨一(yi)直不停重復，“西站好(hao)！那些志愿者也好(hao)！你一(yi)定要(yao)替我(wo)轉達我(wo)的感謝。”記(ji)者張彤